银行能力素质提升年活动工作方案

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为严格贯彻落实银监会“能力素质提升年”活动要求，有效解决我行在思想观念、工作作风，工作能力，服务能力等方面的存在问题，进一步提高服务质量和服务水平，根据《市银行系统“能力素质提升年”活动工作方案》的统一部署和安排，结合我行实际，制定如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻党的十七大四中全会精神、市委全会精神及银监会相关会议精神，以“能力素质提升年”为契机，以增强服务意识和服务能力、提高服务水平和服务质量为中心，以提高干部职工素质、规范行为准则、增强工作效能、改进工作作风为重点，进一步增强服务意识、发展意识、大局意识和责任意识，切实促进我行职工能力素质迈上一个新台阶。

二、目标任务

通过活动，使广大干部职工的思想统一到贯彻落实市委全会转变作风抓素质提升的精神上来，进一步转变作风，提升工作能力，切实让我行职工在理念、能力、素质、作风上得到切实的提升和转变，提高群众对我行工作的满意度，推动我行事业和谐发展，为确保我市今年“保增长、扩内需、促转型、重管理、惠民生”工作目标的实现做出应有贡献。

三、实施步骤

“能力素质提升年”活动分为四个阶段。

第一阶段：思想发动、提高认识。

根据活动要求，形成“一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓落实”的工作责任制，结合我行实际，制定具体实施方案，成立以行长为领导小组组长，副行长为副组长，各股室股长（主任）为成员的能力素质提升年领导小组，领导小组下设办公室。一是召开“能力素质提升年”活动动员大会。进行广泛的思想发动，使广大员工明确此次活动的指导思想、总体目标、实施步骤，做到思想统一、行动统一。二是加强教育引导。组织各股室学习党的十七大四中、市委会议精神及银监会关于能力素质提升年建设的有关读物和文件，结合本职工作和服务特性，深化对加强和提升能力素质紧迫性的认识，让广大员工充分认清提升能力素质在推动我行开展“亲情服务”、“优质服务”的重要作用和重要地位。

第二阶段：查摆问题，剖析原因

在深入学习，提高认识的基础上，对照我行员工提升能力素质方面存在的问题，深入剖析自我，查找思想根源。一是各股室全面自查。结合群众投诉反映突出的问题，认真剖析本部门和个人在思想建设、工作作风、工作能力、自身素质等方面存在的问题。二是召开领导班子民主生活会。对照上级单位对我行素质提升年活动的要求及我行职工能力素质的提升存在的突出问题，以实事求是的态度开展批评与自我批评，查找不足和差距。三是拓宽意见收集渠道。设立举报电话、意见箱，广泛听取群众意见和建议，接受社会监督。

第三阶段：落实整改，解决问题

坚持边查边改，边整边改，针对各股室及工作人员查摆出的共性和个性问题，以及容易出现问题的关键部位和环节，如个别同志业务专业水平不够高；缺乏职业道德和责任心，工作态度散漫，无法为群众提供优质服务；工作目标不明、主动性不够、创造性不强等问题，定具体的整改方案，明确整改目标，制定整改措施，能改的立即改，立即改有困难的，积极创造条件分步改，能力素质提升年领导小组成员负责督导落实，及时公开整改情况，接受群众监督。同时，搞好查漏补缺和建章立制工作，针对思想建设、作风建设、制度建设方面存在的问题和漏洞，加强管理，建立长效机制。

第四阶段：总结经验、巩固提高

通过开展能力素质提升年活动，认真总结经验，开展“回头看”，针对存在的问题，尽快补差补缺，不断深化巩固活动成果。加大对干部职工的教育培训，加强行风建设，完善行务公开、党务公开、服务承诺、责任追究等长效管理机制。使干部职工思想上有触动、实践上有行动、工作上有推动，在我行形成作风硬、业务精、效率高、风气正、人心齐的良好工作氛围。

四、活动要求

全体员工要积极参与到活动中来，要把“能力素质提升年”活动作为提升个人能力素质促进单位发展的行动上来。各股室要结合实际情况制定出具体的工作计划，保证活动内容有组织、有步骤、有成效的开展。