机顶盒版本升级宣传策划工作方案

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我们是有线网络公司，最近公司隆重推出机顶盒3.0版本升级业务。现制作一份关于机顶盒3.0版本升级的宣传方案如下：

一、宣传策划背景

现在数字电视的普及，互动电视平台的大力推广，越来越多的人在享受多样化服务的同时，也逐渐显现出许多潜在需求。随着互动业务的发展，人们会逐渐形成各自独有的消费行为及消费习惯，这也必将使得电视的终端用户们将不再满足于固定的、广泛的产品内容展现，更希望看到的是机顶盒升级版本的出现。

3.0版本升级的意义在于电视功能和服务的升级，为用户提供更多的服务形式。

机顶盒3.0版本升级业务的出现是在数字电视互动领域下，挖掘用户消费信息的潜在价值，为用户提供个性化、差异化的服务。使互动电视用户都能享受到独有的、更迎合个人需求的产品展现形式，实现精细化的个性化业务提供，提升用户的粘性，就是定义之后开机之后跟别人页面不一样，看到的广告跟你兴趣爱好紧密相关的，跟其他人也不一样，机顶盒3.0版本升级发展目标，从目前的看电视推进到用电视和玩电视的阶段，到了这两个阶段，数字电视产业发展就很健康了。

二、宣传效果

此次升级主要针对有线用户提出的机顶盒开机速度慢、频道切换速度慢等较为强烈的问题，机顶盒厂商核心技术人员通过修改前期发现的软件漏洞，对机顶盒采取了在线升级的方式，优化功能，提高用户满意度。此次升级中还增加了主页频道，在主界面上以动态的画面展现本地特色旅游风光。升级后，机顶盒将增加电视门户、多画面导航等新功能。用户还可以在两个月内免费试看12套精彩的付费频道。此次机顶盒升级主要是进行软件升级，全部免费，有线数字电视的收视费并没有变化。升级时将为机顶盒配一张起解密作用的智能卡，通过智能卡的控制保护用户的利益。

通过宣传使用户知晓这次活动，以此提高用户对3.0升级的关注度和认知度。

三、宣传方式

为了向用户提供更多的数字电视功能和更好地服务，将联合各家公司对70万用户家中的有线数字机顶盒进行免费软件升级服务。

公司还通过抽查、暗访、案例分析等多种形式,采取分类管理、定向“机顶盒3.0版本升级”的宣传策划手段。从长远看有助于数字电视整体业务的提高，促使数字电视成为高度的科技商业化发展。公司还采取服务问题问责制和投诉机顶盒分析制,将客户投诉第一时间解决。形成良好的机顶盒升级服务专家形象。

同时针对消费者贪新鲜，贪实惠的心理，可以采用“机顶盒升级”送礼品的促销宣传活动。这样可以突破机顶盒升级业务发展慢的问题,促进规模发展的需要,广告有效的配合了升级宣传活动。在活动过程中,以全方位、多角度,高空+地面的形式进行宣传,将取得较好的效果。

宣传途径主要通过平面媒体、宣传彩页、数字电视EP机广告、海报等渠道多方面立体进行宣传。

四、宣传策略

机顶盒升级这是一项在数字电视占有非常大分量的业务。要能完全胜任这份工作，必然要求启动一批宣传经验丰富的人员，做到稳重而内敛，有责任心，敢于吃苦，善于沟通，勤于学习，参与到宣传工作中。同时，第一线的宣传人员进行短期培训，要求做到明确生产服务规范和品牌客户差异化服务细则。特别开展机顶盒升级分析。懂得如何解决客户提出的机顶盒升级疑问、学习机顶盒升级的具体细节，善于总结经验。