旅游局行风满意工程方案

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为深化“两年双服务”活动，推进“行风满意工程”，根据市建设局关于“行风满意工程”的实施意见和县委县政府关于“双服务”活动的总体部署，现就县风景旅游系统深化“两年双服务”活动、推进“行风满意工程”提出如下方案：

一、指导思想

认真贯彻落实科学发展观，以开展“解放思想、创业创新”大讨论为动力，以深入推行“四通工作法”为重点，坚持创优服务和破解行业突出问题并重、推进项目和行风建设并重，解放思想，再找差距，突出重点，狠抓落实，进一步夯实行风建设基础，促进旅游重点项目建设，努力实现“行风满意工程”的阶段性目标，为“十二五”城乡建设工作开好局、起好步。

二、工作重点

（一）推进重点工作。大力推进重点工作项目建设，以工作实效取信于民。

大力整合风景旅游资源，建立投资平，引进大企业、大集团来经营的风景旅游产品。创新管理体制和理念，推进风景旅游体制改革，实施政企分离，组建旅游集团公司。着手创国家5A级景区工作，着力提升景区管理水平。加大高星级宾馆酒店的建设力度，帮助企业尽快动工建设，以提高旅游接待能力。

（二）改进服务。以提高服务水平、改善服务态度作为基本要求，让办事群众得到应有的服务。

当前旅游行业从业人员整体素质不高已严重影响了我县旅游业的发展，

1、加强培训工作。加强业务培训，提高人员素质已成为当务之急。围绕“提高业务水平，助推旅游发展”这一主题，开展“业务培训我能做什么”、“提高素质我应怎么做”开展大讨论，增强全体员工提高业务素质的紧迫性和自觉性。制订全年培训计划，通过请旅游院校教师来单位授课、送业务骨干到旅游院校深造、开展全员培训等各种形式来提高机关工作人员的业务水平。

2、强化服务理念。全面落实首问责任制、限时办结制，变管理为服务，努力做到“服务至上、群众至上”，让办事群众受到“有尊严”的服务。

3、开展庸、懒、散、奢专项治理。根据市、县统一部署，加大检查问责力度：一是检查机关干部工作不主动、办事不用心、履职不尽心等方面问题；二是检查“不作为、乱作为、慢作为”以及违反“四条禁令”等方面行为；三是检查岗位责任制、首问责任制、限时办结制等工作制度落实情况。

（三）破解难题。把破解行业突出问题作为重要任务，组团破解，进一步规范行业管理。

我县旅游资源丰富，旅游发展却比较迟缓，究其原因，有体制、投入、人才制约等方方面面的原因，但这些都不是最主要的，观念的落后才是真落后。我们应从自身的发展理念、思想根源上深刻反思，查找根源。冲破一切束缚旅游业的旧观念、旧思路，破解制约我县旅游发展的体制、资金、人才制约难题，提出我县旅游业转型升级的新思路、新举措。

三、几点要求

（一）提高认识、加强领导。要认清形势、敢于担当，把它作为“一把手”工程，切实加强组织领导。要认真分析影响工作推进和行风建设的突出问题，采取切实措施，务求“两年双服务”和“行风满意工程”取得实效。

（二）加强督查，提高实效。要突出重点，把推进“行风满意工程”与日常工作、与“解放思想”大讨论活动结合起来，以“行风满意工程”的实施来推动风景旅游整体工作，以全面工作效果来促进风景旅游系统行风满意度的提升。