试论办公室主任的全身修养

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办公室主任素质的高低决定了办公室工作的好坏。因此，作为办公室的主要责任人，办公室主任从“头”到“脚”都应该是十分优秀的。我认为，在新形势下，办公室主任的“全身”修养最起码应包括八个方面，即头脑要灵，眼睛要明，嘴巴要稳，肩膀要平，心胸要阔，手脚要勤，身板要正。唯有这样，办公室的职能才得以充分发挥，形象才得以充分体现。

一、头脑要灵：勤于思考和总结

大脑作为人的思维与行为的主控中心，其程序必须严密而充实，其联络必须通畅而简捷，唯有这样，才能做到指导有方，调度自如。办公室是机关的主控中心，承担者参与政务、管理事务、搞好服务的重要职能，办公室主任的头脑必须要做好以下三个方面的修养：

一是要有天一般的辽阔，即要有大容量的信息存储能力。由于办公室工作琐萃而繁杂，决定了办公室主任必须养成事事关心、处处留意的好习惯，其目之所见、耳之所闻、鼻之所嗅、舌之所感、肤之所触，都应该在大脑皮层留下一道清晰的印记，而不应该抓大放小，更不应该丢三忘四。因为贮存在办公室主任头脑中的所有信息都将成为日后为领导服务、当好参谋、提供决策依据的“源码”。

二是要有海一般的深邃，即要有高质量的分析思辨能力。办公室主任的大脑不是简单的信息储存器，善于对各类信息的分类与分析应是办公室主任的基本功。一个信息反馈到大脑，马上就应该出现以下几个最基本的反应：该信息属什么类型？其重要程度如何？为什么会出现这个信息？与当前工作有什么必然联系？它会对工作或将要对工作产生什么影响？它该用公式还是用表格还是用文字表述最为方便？经过一番编排，就可形成信息的条理化、秩序化，为日后的应用提供良好的“物资”装备。

三是要有电脑一般的灵敏，即要有高速度的应变处理能力。信息的储存与分析，最终是为方便调度、及时指导和处理问题服务的，领导问计于办公室，要及时拿得出初步的设想及充分的依据；问题出现在办公室，要及时拿得出化解的措施。所谓上下通晓、左右逢源、沉着冷静、游刃有余，就是办公室主任大脑敏捷的具体体现。

二、眼睛要明精于观察和发现

办公室主任的眼界应该从纷繁的日常事务中拔出来，根据自身所处的位置、场景和工作阶段的不同而不断地调整视角，既要高屋建瓴，总揽全局，又要见微知著，看叶知秋。要做到这一点，必须具备三项素质：

一是视野要开阔。在工作中，办公室主任只有把自身的业务工作同本单位的整体工作联系起来，才能找准办公室近段的工作重点，并对下一阶段的工作作出准确定位，才能使办公室的工作更贴近领导的工作思路。因此，开阔的视野是办公室主任产生超前思维的前提，也是办公室工作更具创新的必要条件。相反，如果视野狭窄，只顾眼前，办公室的工作必然被动、必然滞后，办公室这一机关龙头的作用就无以发挥。

二是观察要仔细。在对全局大事具有敏锐洞察力的同时，办公室主任更要有善于观察小事的功夫。什么是小事？一个眼神，一个看似不经意的动作，一个稍纵即逝的表情，办公室主任都应该尽收眼底，并能从这些“小事”中分析断定它表达的意义和隐含的潜台词。对这些“小事”的准确捕捉，在办公室主任从事接待和协调工作中尤为重要。对方想说而未说，想做而未做，办公室主任应一目了然，唯有这样，接待工作才能显其心心相融，协调工作才能显其适度而得体，才能始终在整个工作过程中占尽先机，赢得主动。

三是发现要及时。及时发现是由眼及脑的一次超越，是由感性到理性的一次升华。有人往往从别人已经总结出的经验中、已经发掘的典型中看到了或多或少似曾相识的东西，其实这些典型、这些经验也许就发生和成长在自己的身边，自己只是没有发现或没有及时发现而已。因此，承担着总结经验、推广典型、开展宣传重任的办公室主任就必须学会有以小见大、见微知著的本领，发现比别人早一点，发掘比别人深一点。

三、嘴巴要稳：忠于守信和保密

一个闷罐子当不了办公室主任，办公室主任的嘴巴理应能言善辩，巧舌如簧，但不分场合、不分对象、不分内容的滔滔不绝，显然也是不行的。什么时候该口若悬河，什么时候该守口如瓶，办公室主任必须严格把握这个分寸。

如果说能言善辩是办公室主任必备的业务素质，那么，守口如瓶同样是他必备的政治素质，由于工作性质所决定，办公室主任享有比别的中层干部更多的知情权，参加必要的党组会议、局长办公会议、局务会议等，使他有更多的机会获得更多的在一定的时间、范围内被称之为秘密的信息和资料，而这些信息和资料往往也是单位的工作重点，群众关注的热点和议论的焦点，诸如人事任免的问题，经费管理问题，评先评优问题，还有许许多多的数字、报表等，这就要求办公室主任必须时刻牢记自己的身份，增强政治意识，严格做到参政不议

政，涉密不泄密，不该自己说的坚决不说，宁做闷罐子，不做“长舌妇”。只有这样，才能有效维护领导班子的团结，确保各项议程能顺利得到推行。

四、肩膀要平：勇于承责和举荐

办公室主任要有一副厚实的肩膀，这副肩膀上要担得起本不由自己承担的责任，还要撑得住让别人从自己的肩上跨过去。

办公室主任要勇于揽“过”。揽过是一种气质，更是一种工作艺术。办公室工作点多面广，在工作中顾此失彼、出现失误是在所难免的，但办公室主任都应在第一时间将出现过错的责任“揽”到自己肩上，来接受领导或同事的批评，而不应该对失误者吹胡子瞪眼，当场指责。因为爱护其任何下属的脸面，也就调动了下属的工作积极性，增强了下属的工作责任感。在日后的工作中，他们定会自我施压、兢兢业业，以使他们的直接领导不再承受不该承受的“委屈”。

办公室主任还要乐于举“贤”。发现典型、推举典型、宣传典型，是办公室的职责和义务，“为人作嫁”是办公室主任的必修课，因此，办公室主任必须淡泊名利，不思“进取”，而一心一意地发掘典型、培养典型、举贤荐能，让他们从自己的肩膀上站起来并跨入一个崭新的天地，这是一个成功的办公室主任应当具有的人格魅力。公务员之家版权所有

五、心胸要阔：善于化解和包容

办公室是机关事务的集中地，也是机关矛盾的集中地，办公室主任时时都会推至机关事务与矛盾的风口浪尖上，其实，唯有虚怀若谷，胸襟博大，才能化解一切矛盾，包容一切是非面，保证机关工作顺利开展。

化解矛盾要用心去沟通。有人的地方有矛盾存在，遇上矛盾怎么办？一是要有化解矛盾的信心。办公室主任必须具备这份自信，相信自己有能力化干戈为玉帛、化尖锐为平和，不是特别棘手的难题，一般不要让矛盾走出办公室。那种碰到问题绕道走，遇上矛盾就上交的做法是办公室主任无能的表现。二是要认真分析矛盾的性质，矛盾摆在面前，办公室主任要分得清哪个是主要矛盾，哪个矛盾在现实的工作中带有普遍性等，只有把握住了这些，才能在众多矛盾中分清轻重缓急，找出矛盾产生的根源，寻求解决的最佳办法，从而做到各个击破。三是要用一副热心肠去化解矛盾的坚冰。在解决矛盾的过程中，办公室主任要学会串位思考，换位思考，才更能够切中要害，把握根本，在心与心的沟通、情与理的交融中，“矛”和“盾”就有可能成为一对亲密的“伙伴”。

包容是非要用心去感受。拥有一颗包容之心对办公室主任来说十分重要，发生在办公室的是非曲直可谓是司空见惯，误解者有之，批评者有之，冷嘲热讽者有之，凡此种种，办公室主任都得无一例外地包容下来，切不可小肚鸡肠、斤斤计较，但也不可视而不见、充耳不闻。是误解的，交给时间去澄清；是批评的，其正确就认真地加以改进，其不当就把它当作防止今后工作出现类似问题的良药；对冷嘲热讽者，一个宽容的微笑远比针锋相对、反唇相讥更具威力。唯有这样，办公室主任才不至于被这些扰乱自己的阵脚，才能够保持一种平和的心态来从事本职工作。不求有功于世，但求无愧于心是办公室主任应该达到的精神境界。

六、腰杆要硬：取于管理和督办

作为本单位的行政管理部门，办公室承担着大量的日常事务管理和督办工作。要真正搞好这项工作，办公室工作就要练就一副“硬腰杆”。

一是坚持原则要顶得住“压”。管理工作是一项原则性硬的工作，坚持原则是搞好管理的前提条件。因此，办公室主任必须敢于坚持真理，严格按照机关各项制度进行管理，并一项一项抓落实，必要时还要拉得下脸面，顶得住压力，对不服从管理、不按制度办事的人和事进行必要的行政和经济处理，增强管理的“钢”性。

二是加强督办要抗得住“震”。很多工作是雷声大，雨点小，这就是缺乏督办的结果。没有督办，就无法形成局领导的集体权威，就无法保证政令畅通。因此，办公室主任同样要顶压抗震，以大局为重，以工作为重，如实做到上下通气，真正体现“赏罚分明”。唯有这样，才能言行一致，令行禁止，促使各项工作管有原则，行有成效。

七、手脚要勤：长于调研和反馈

信息作为领导决策的依据，推动工作方式，促进交流的工具，已越来越受到各项领导的高度重视，作为被称之“信息库”、“参谋部”的办公室，采集高密度信息，撰写高质量文章，开发高质量调研，理应放在办公室工作的突出位置，作为办公室主任，更应手勤眼快，勤收集，勤调研，切实当好领导的参谋助手。

手要勤，勤于收集和归纳。办公室每天都有大量的报刊杂志内参和文件，是机关信息传递交流中心，如何向领导传递这些信息？作为办公室主任必要掌握两点，一是领导在想什么，想知道什么？二是领导应该知道什么？搞清楚了这两点，才能众多纷繁复杂的信息中选出领导最感兴趣最具有参考价值的信息，进行编辑归类，及时重点地传递给领导，才能有效提高信息的利用效果。

腿要快，快于调研和反馈。办公室主任注重呆机关，同时要注重下基层，基层是信息和策源地，基层是开展调研的主战场，一个会议精神是否得以贯彻，一项重大工作是否得以落实，领导近期关注什么工作重点，群众近期关注什么热点，工作中近期有哪些难点等等都是基层调研的课题，而这些问题办公室主任是坐机关闭门造车不出来的。因此，深入基层，捕捉信息，认真研究，仔细分析，及时反馈，让领导在最短的时间内取得更为详实的一手资料，就会减少决策的盲目性，增强针对性，提高准确性。

八、身板要正：乐于奉献和敬业

办公室工作是一个付出多、回报少的工作；是一个埋头苦干、为人作嫁衣裳的工作；是一个需过十磨九难、默默耕耘才能赢得大家理解和信赖的工作，工作责任大，难度大，搞好办公室工作必须有一支精干的队伍，因此，作为办公室主任，必须树立起良好的自身形象，来带动和影响他人。

一是树立良好的专业形象。办公室的工作职能要求办公室主任既要通晓本单位的业务又要具备专长的写作能力，行政管理能力，综合协调能力。因此，办公室主任必须十分注重综合素质的培养，加强学习，向书本学，向实践学，向领导和同事们学，不断富和充实自己。

二是树立崇高的敬业形象。淡迫名利，无私奉献是办公室主任爱岗敬业的精华，耐得住寂寞，守得住清贫，抵得住诱惑是办公室主任树立敬业形象的基石。

三是树立亲善的服务形象。办公室的工作就是为领导服务，为机关服务，为基层服务，办公室主任应该成为办公室一名最为出色的服务员，无论是对内对外，对上对下，办公室主任都要做到言语热情，态度和蔼。下基层时准确传达下级领导的指示，回机关时及时反映基层干部的呼声，在服务中尽力解决工作生活中的困难，在全局上下营造一种和谐、有序、文明的工作生活环境，办公室才能真正成为内外连结的纽带，上下沟通的桥梁。