对外服务自查自评通知

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局属各单位：

按照**市政务公开领导小组办公室《关于对全程办事制和深化政务公开工作进行检查的通知》要求，我局应在8月底以前，进行全程办事制工作和深化政务公开工作的自查自评和社会各界评议活动，并将自查情况上报。市政务公开领导小组办公室将在9月上中旬，组织人大代表、政协委员、派和特约监察员对开展全程办事制工作和深化政务公开工作进行重点检查。最后在10月份，通过综合汇总自查自评情况、明察暗访测评情况及人大代表、政协委员、特约监察员检查情况，进行综合评价，并将检查结果分好、一般、较差等三个档次，与党风廉政建设责任制挂钩，作为年终市政府督查考核奖惩的重要依据。

我局的全程办事制工作和深化政务公开工作已经初步展开，并各自成立了领导小组，完善了领导机构，制定了各项制度，取得了一定收效。为做好自查自评和迎接检查，特通知如下：

一、组织领导：

按照市政务公开领导小组办公室的检查要求，将全程办事制工作制领导小组纳入深化政务公开工作领导小组，成立自查自评领导小组，实行统一领导，协调工作。

成员单位：办公室、人教处、法制处、监察处、党办、监督处、预算处、国库处（中心）、采购办、企业处、会计处、信息中心和机关服务中心。

二、自查自评：

根据**市政务公开领导小组办公室的要求，将自查自评工作分为三个阶段。

（一）完善基础工作阶段。重点是完善充实各种制度、项目、数据，做到不缺不漏，完整齐全。

1、健全完善各项规章制度。重点检查涵盖全程办事制每个环节的制度是否健全？并对已经建立的对外服务11项，政务公开10项制度，进一步规范语言，增强可操作性和可检查性，提高各项制度的实际应用效果。

2、汇总各种承办、许可、审批、服务项目。主要是对外承办事项多少项？有多少审批事项，多少为民服务事项？

3、汇总政务公开目录。按照市监察局下发的目录样本和要求，结合本部门实际业务工作和我局制定的“政务公开实施细则”中明确的公开内容，进行逐项逐条填写，最后随自查自评报告一同上报。

4、收集丰富基础数据。对于在大厅服务的单位，要进行日接待量汇总，实行日报月报汇总制度，做到随时能够上报完成数量和运行数量。

5、实行网上办公、网上审批情况。汇总办理和审批件数，计算其占全程办事项目的百分比例。

6、投诉中心和监督情况。汇总受理投诉件数，及投诉件分类，原因分析。

（二）自查自评阶段

严格按照市政务公开领导小组办公室所规定的检查内容，逐项进行检查，及时发现存在的问题，限时改正。自查自评的实施由局政务公开领导小组成员承担，各成员单位按职责分工汇报政务公开项目、内容和数量的落实情况。并建立小组成员单位定期会议制度，对政务公开工作进行统计分析，及时采取措施。

1、实行定时不定时检查。重点是对外服务人员的服务态度、仪表和服务质量等。

2、征求各方面意见。①召开各服务单位座谈会听取他们的意见，解决他们的问题，提高他们的积极性；②召开部分服务对象座谈会，听取他们对服务的意见和建议，进一步改进对外服务工作。③通过发放调查问卷，征求各服务对象的意见。

3、进行明察暗访。聘请社会监督员用第三者的眼光查找问题，纠正失误。

4、汇总征集来的意见和建议，召开领导小组会议，研究整改措施，做到及时纠正。为迎接市政务公开领导小组组织的重点检查做好最充分的准备。

（三）汇总上报阶段

1、严格按照市政务公开领导小组办公室制定的《推行全程办事制和深化政务公开工作的检查方案》，认真撰写自查自评报告。

2、召开领导小组会议，研究下一步工作计划，主要包括三个方面：一是行政服务中心（即财政服务大厅）建设时间安排，二是完善工作模式的计划措施，三是推进电子政务的计划措施等。以此充实丰富自查自评报告内容。

3、将自查自评报告报请局党组研究，提出修改意见。

4、按时间要求上报市政务公开办公室。

三、迎接检查

领导小组要在自查自评的基础上，认真准备各种汇报材料、参考阅读资料等，完善窗口服务，整顿接待环境，迎接市里的重点检查。

四、工作要求

1、各单位领导要重视这项工作，加强领导，强化考核，切实负起责任来。要按照党风廉政建设责任制的要求，认真清理和检查本单位的对外服务和政务公开工作，做到服务周到热情，公开准确及时。

2、各单位要组织人员仔细研读**市政务公开领导小组办公室《关于对全程办事制和深化政务公开工作进行检查的通知》，查找问题纠正不足；要认真学习《关于印发〈**市财政局政务公开工作实施方案〉和〈**市财政局政务公开工作实施细则（试行）〉的通知》，强化领导落实到位。

3、各单位要在认真学习文件的基础上，按照本通知要求开展自查自评，完善基础数据，改进服务环节，提高工作效率，树立良好形象。

4、自查自评领导小组办公室要强化督促检查，及时发现问题，限期改正不足。

5、各单位要在8月26日以前，将本单位的学习贯彻和自查自评情况，以及《政务公开目录样表》上报领导小组办公室。

特此通知。

**市财政局

二○○X年X月XX日