抓好信访加快反腐倡廉建立

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掌握群众思想脉搏和意愿的窗口，纪检监察信访信息是党委、政府和纪委领导实施科学决策的重要依据。加强党风廉政建设、化解社会矛盾的重要信息渠道。面对新形势和新任务，如何提升信访信息质量，更好地服务领导决策，更好地推进反腐倡廉建设，必需认真研究的课题。

三性”上下功夫着眼全局。

坚持把信访信息融入到经济社会的全局之中，思路决定出路。只有牢固树立正确的信访信息观。作为服务经济社会发展的重要载体，思想上十分重视，认识上十分一致，措施上十分得力，才干抓好信访信息工作。一要坚持政治敏锐性。信访信息是广泛联系群众，反映社情民意，推进反腐倡廉建设的直通车”信访信息工作人员必需具有高度的政治敏锐性和鉴别力，始终把讲政治放到第一位，既要不折不扣地贯彻落实上级的决策安排，用信息为领导当好“耳目”发现问题，总结经验，推动工作落实；又要密切联系群众，关注社情民意，及时掌握第一手情况，为领导科学决策服好务。二要增强网络系统性。随着时代的发展，信访信息工作越来越重要，而建立快捷、通达、系统的现代化处置平台，构建上下互动、纵横到底、专兼结合、新旧互补的信息格局是获取信访信息的当务之急。要加强与上级、与基层的联系，掌握方向，突出重点，形成合力；要完善县市、乡信访接待中心建设，建立健全县市、乡、村和职能部门信访信息网络，做到不留死角，不留盲区；要建立信访信息员专兼职队伍，县市直单位、各乡镇要明确信访信息分管领导和信息专干，各村要明确1名信访信息兼干，同时在社会各阶层选聘一批信访信息直报员；要创新信访来件“绿色通道”发放信访便民服务卡等传统方法，积极拓展互联网等新型现代化信息平台，建立网上举报平台，设立举报专用邮箱，完善信访举报代码制度。三要调动队伍积极性。信访信息工作岗位清苦但不清闲，没有掌声却不乏批评之声。对信访信息工作人员要在政治上高看一眼，工作上严管一层，生活上厚爱一分，进步上扶持一把，切实协助解决信访信息人员工作生活中遇到困难和问题。

三度”上做文章拓宽思路。

一要抓速度。以快应变，快中求早，谋在前、想在前，不能搞“马后炮”只有这样才干防止工作主动。更进一步讲，就是信息工作必需有超前意识，出现问题倾向时、苗头时，能及时预测，迅速上报，果断处置，防患于未然。这就要求工作必需积极主动，紧抓源头，一方面建立健全信访信息报送快速反应机制，主动做到业务工作与信访信息工作同步谋划、同步布置、同步安排、同步奖惩；另一方面，建立健全社情民意反映处置机制，平时主动深入基层一线，变无信无访为主动排查，变主动受理为登门入户操持，变事后处置为事先疏导，努力将各种复杂矛盾消除在初始，化解在基层。二要抓深度，层次不肤浅。通过深入调研等多种形式，不时拓展信息的深度，提高信息的质量和层次，善于从一般中发现规律，从共性中找出个性，从个性中抓住共性。对经常发生的问题要从规律上找原因，对反复发生的问题要从制度上找原因，提出弥补制度缺陷，解决工作难题的意见和建议；善于对普遍存在问题，综合、提炼出带有方向性、代表性、规律性的情况，提升信息价值。三要抓广度，视野不局限。信访信息就在身边，要时刻绷紧一根弦，脑中装着信访信息，心中想着信访信息，跳出区域看信息，跳出系统找信息，放宽视野觅信息，不能局限于纪检监察信访工作，要将视线投向更为广阔的领域，用心倾听群众心声，既抓好区域特色信息的采集，又不出现信息的盲区。

三点”上求突破优化选材。

一要关注重点。坚持站在全局的高度和领导的角度。突出纪检监察信访工作重点，紧抓重要信息的收集整理上报，为科学决策做好全程服务。二要瞄准热点。紧扣群众反映强烈、领导关注的各种热点问题，解社情民意，跟踪社会动态，善于发现和反映问题，并深入分析原因，有针对性的提出建议意见。同时，坚持深入群众、深入基层、深入一线，认真听取群众呼声，及时化解存在矛盾问题。三要捕捉亮点。工作中的亮点最能体现工作特色，抓好亮点往往会收到以点带面的效果。认真总结生动而成功的工作实践经验，及时推介具有指导意义的典型经验，迅速提供给领导参考，给基层学习借鉴，将有利于领导、基层借助经验，助推工作开展。

三严”上出成果注重实效。

一要严守规程。对收到信访信息要进行精心筛选，认真琢磨信息是否对路，否有价值，否真实，实行信访事项台账式管理，做到不错报、漏报、误报，尽量提供真实情况，准确掌握群众反映的热点、难点问题，做到四个不放过”即：苗头性隐患不放过、紧急事件不放过、热点难点不放过、重大案件线索不放过。信访信息处置顺序上，实行纪检信访室初审上报，分管领导复审提出拟办意见，重大信访信息由主要领导或集体研究确定料理方案的顺序处置。二要严把文字，看内容精不精。要认真检查信访信息的结构、层次、文风等是否符合规范，精心雕琢好信息品质，做到选题精准、内容精悍、文字精练。从标题上看，一个好的标题往往是问题实质的浓缩体，正所谓“题成一半文”认真拟写好信访信息标题十分重要；从形式上看，信访信息要简明扼要、短小精悍，切忌假大空；从内容上看，要一丝不苟、字斟句酌地修改信访信息，用最少的文字反映最多、最确切的信息量。三要严格监督，看效果明不明显。认真做好信访信息的后续跟进，强化全程监督，做到有始有终，推进问题解决。如：吉首市推出了信访联席办交办、责任单位承办、纪检部门督办的信访工作“三联单”管理制度，狠抓重点信访信息反映事项的落实。三联单”规定第一联交给料理责任单位，第二联交给纪检监察部门，第三联由市信访局留存，明确了责任单位信访接访处访的职责，纪检监察部门全程跟踪化解进程及事后责任追究，对工作不落实的单位和责任人进行严厉问责，制度实施以来，取得了良好效果。