树立为民服务意识做好信访促进城市建设

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局信访工作在县委、县政府的高度重视下，过去的一年里。信访部门的具体指导和大力协助下，立足稳定，构建和谐建设环境，努力以稳定促进各项建设工作的发展，确保建设任务的完成。

一、信访工作开展情况

一）抓领导。经济发展的基础。为此，局党组从讲政治的高度把信访工作列入到重要议事日程，做到主要领导负总责，分管领导具体抓，其他领导“一岗双责”下属单位各司其责，形成上下联动，左右协调的信访格局。

二）抓化解。早发现，早报告，做好上下沟通，信息互通。力争超前化解，使矛盾化解在基层，化解在内部。二是接待和料理信访案件过程中，由表及里，举一反三，掌握实质，及早发现带有全局性的情况和问题，未雨绸缪，采取针对性措施，防止群体上访事件发生。三是健全综合协调机制。对于个别信访问题的解决涉及到多个部门，通过部门之间配合，依法依规办理，限时解决。

三）抓作风。做好反映问题的交接工作，做到有记录、有衔接、有办理、有反馈。二是对于重大信访问题，由局主要领导亲自过问，及时处置，防止引发群体性上访和非正常上访。

局实现了各类信访主要领导和其他领导批阅率达100%来访结果结案处置率达100%无一例因处置不当造成矛盾激化引发越级或进省进京非正常上访的现象，今年以来。重要会议、重大活动、法定节假日期间也未发生到省外非正常上访事件，98%以上的来信来访事件实现了属地部门妥善解决处置。

二、日常信访接待工作中得到启发

局将在高、难、实”三个方面做文章。

一是认识上要达到一个“高”字。主要领导应亲自挂帅接待信访群众。处置信访事项，维护人民群众最关心、最直接、最现实的利益。由于主要领导的特殊身份，也有利于信访问题的解决，从而最大限度的把矛盾化解在基层、化解在当地、化解在初始阶段，进而有效地减少重复上访和集体上访。

二是内容上突出一个“难”字。主要领导要迎难而上。不可挑简单的弃复杂的接访活动要把重点放在急、大、难”问题上，通过综合运用法律手段、经济手段和行政手段，切实解决一批“老大难”信访问题。加强对重信重访的研判，对合理诉求要限时办结，对部分合理的诉求要部分解决，对不合理的诉求要做好宣传解释和思想工作，真正做到有访必接、有接必果、有果必公”为今后信访工作的开展发明良好的社会环境。

三是效果上要保证一个“实”字。接访活动能否取得胜利。为了确保“一个继续下降、三个明显减少”即信访总量继续下降，集体访明显减少，非正常上访明显减少和群体性上访明显减少）目标，局将围绕宣传、组织和督办三个方面工作开展大接访活动。宣传工作上要形成上下重视，支持配合主要领导大接访活动的共识和良好氛围；组织工作上要精心安排每一次接访活动，包括接访时间、地点、接访对象的主要诉求，陪同接访的人员都事先做好准备；督办工作上要做到一案一档，要有详细记录，对领导接访处置的事项督办到底，对每一事件均由分管领导包案，信访人在规定的时间内得到明确答复，基本做到息诉罢访。

三、今年信访工作的重点

随着县城建设步伐加快，今年是十二五规划”开局之年。乡村化进程加速，城中村”改造、旧城改造、市政道路建设、环境综合整治将涉及大量的拆迁，涉及到人民群众的切身利益，再加上我县拆迁政策法律法规不健全，拆迁弥补规范确定机制不完善等原因，拆迁上访问题预计将迅速上升为我县信访第一问题，住建局也因此会成为信访重灾区。

将采取有效措施，针对乡村建设拆迁带来的信访重点问题。稳步推进拆迁工作，妥善化解拆迁纠纷，从源头减少信访问题的发生。

一是建立拆迁公示制。并在拆迁现场设立公示栏。

二是合理制定拆迁安排方案和拆迁弥补价格规范。严格执行“先房源、后拆迁”拆迁原则。切实解决弱势群体的拆迁安排问题。对新实施的拆迁项目弥补价格召开听证会论证，保证拆迁户的参与权与知情权，力求让拆迁户满意。

三是扎实做好政策解释宣传和服务工作。实行局领导、拆迁管理人员联系拆迁户制度。做到家喻户晓，人人心中有数，及时解决群众心中的矛盾和纠葛，使人民群众真正理解发展乡村的重要意义。

局将继续把信访稳定工作作为当前的首要工作来抓，为此。以局部的平安稳定，来支持大局的稳定。通过建设网络信访平台，拓宽信访渠道，规范信访秩序，坚持开门办公，继续实行首问负责制，随时处置群众来信来访，维护社会和谐稳定。平时的工作中，树立为民服务意识，为民排忧解难，为民办实事办好事，坚持“信访无小事”思想，做到有一件，处置一件，不留尾巴，杜绝不作为、乱作为、无所谓及久拖不决的工作态度。