通信公司用户满意服务明星个人经验介绍材料把一片爱心献给用户
前言：本站为你精心整理了通信公司用户满意服务明星个人经验介绍材料把一片爱心献给用户范文，希望能为你的创作提供参考价值，我们的客服老师可以帮助你提供个性化的参考范文，欢迎咨询。
我叫xxx，今年39岁，是来自xxxx公司的一名普通女工，1985年参加工作就开始从事114话务员工作，在三尺坐席上度过了二十个春秋，连续多年被评为公司双文明先进个人、局三八红旗手、优秀共产党员，这次又被集团公司授予“用户满意服务明星”的光荣称号。面对荣誉，说句实话，我心里很不安，感到受之有愧，我只是做了自己应该做的一点工作，如果说有一点成绩的话，也是我们114台“一班人”努力的结果。下面，我就把自己的工作情况向各位领导和同志们做个简单汇报，不妥之处，请批评指正。(21秘书世纪网)
一、练就过硬本领，努力让用户满意
我是在柴达木盆地土生土长起来的石油子女，1985年从油田技工学校毕业后就分配到通信公司114查号台，成为一名话务员。通信对于我们柴达木盆地而言，由于特殊的地理环境，油田三个基地分布在甘青两省三个地市，相距近千里，勘探开发的主战场又都是戈壁荒漠，通信一直是油田生产生活和联系外界的重要纽带。从60年代开始，随着油田的勘探开发和建设发展，经历了从磁石到纵横制到现在的程控交换、卫星通信等，尤其是近十年，在青海油田领导的重视下，通信获得了较快的发展，光缆延伸到油田各个区域，电话进入了每个职工家庭，通信已成为油田生产生活密切相关的重要服务，因此，参加工作分配到父亲为之奉献和创业过的油田通信后，我就暗下决心，像父辈那样发扬柴达木石油精神，做一名合格的话务员。
当时，刚进114查号班，还是人工查号，靠的全是话务员的背功和记功，为此，我熟背了电话号簿上的全部号码，只要用户一查问，能马上脱口而出。但是，在实际的查询中有些用户不能提供单位的完整名称，使得查号工作不能顺利完成，为了解决这个问题我开始搜集油田各单位资料，了解单位的各种俗称简称，平时读书看报也会留一个心眼，尽可能多的掌握各个单位的职能、性质，对那些查问数次较高的电话索性全都背下，上街时也爱留心沿街店铺和单位变化，为的是记住商店的广告电话，熟悉单位的名称、地址。日积月累，大量的号码储备和信息，为我的服务工作的开展带来了方便，也使用户们感到了满意。一次有位用户要查迅达技术服务公司的地址，可这个单位的电话没有登记，这时我转念一想在街上看到过这个单位，连忙对用户说“您查的这个单位电话没有登记，但知道它就在七里镇步行街中段”，用户说“谢谢，没有号码不要紧，现在知道了地址，我自己跑一趟”。
1996年随着技术进步，我们114台实现了微机查号，全部是电脑操作。刚刚接触时，我主动利用业余时间学习了五笔字型，熟练掌握了键盘操作，还将较多难查询的单位编码记录下来，比较练习看看哪种输入方法既快又方便，对用户改名资料和冷僻字我也经常会做默写练习，以便得心应手，为用户快捷、准确的服务。比如在查询私人电话时，有些相同编码的用户会有几个甚至十几个，经过比较练习我发现如果用输入用户中文字的方法来查询的话，查询起来就都是同名同姓的用户，这样大大提高了查号速度，查询电话时间由17.5秒缩到了16.2秒，在班里名列前茅，在公司举办的话务员专业考试中，我又以熟练的业务技能荣获第一，渐渐地，我的工作得到了公司的认可，并不断获得了用户的首肯，同时我也深深地爱上了这个平凡的服务岗位，一干就是20年，七千多个日日夜夜，我遵守台内各项规章制度，风雨无阻，从没有迟到早退，主动放弃节假日值班累计三百多天，受理话务量达三百万次之多。业务高峰时，一个班电话业务量达千次，常常忙得口干舌燥，腰酸背痛，工作的辛苦，并没有影响我对用户的服务，用户的表扬信和组织的嘉奖，激励着我向着更高更好的服务目标不断前进。
二、用心服务用户，满足用户更多需求
多年的工作使我体会到，作为话务员提高业务技能，满足用户的查号要求，只是做好服务工作的第一步，要使用户通过接受服务，对我们青海油田通信，对整个石油通信产生良好的印象，这才是服务工作的最高境界。特别是这几年随着信息技术迅猛发展和国企改革的深化，油田通信独家垄断经营的局面被打破，联通、电信、铁通、移动等多家运营企业不断渗透油田市场，强力冲击着我们青海油田通信，服务不好，就会失去用户，丢失市场，失去企业发展的价值链。
基于这些变化和激烈的市场竞争，公司把着力提升服务质量，打造油田通信品牌作为应对挑战的主要工作来抓，在服务上，一年一个主题，一年一个举措，确定了“用户至上，用心服务”的企业理念，提出了“网络好，服务更好”“用户永远是对的”“用户是衣食父母”的服务口号，开展了“用户大于我、服务创一流”等系列竞赛活动，在服务窗口推行了承诺服务、挂牌上岗、首问责任制，还与地方电信、联通合作开通了油田小灵通、油田130、油田133移动通信，不断进行业务创新，促进了服务质量的提高，扩大了油田通信在社会的影响，连续6年被青海省命名为“文明单位”，而作为省级文明单位的前沿窗口，我们114台又担负走在油田精神文明建设前列的责任。我身为窗口岗位的职工，又是一名党员，深知岗位工作的重要性，一次又一次的告诫自己，千万不能因自己的服务影响了窗口形象，尽可能地做得让用户满意。
带着这种想法，我给自己定了一个“三心”“三多”服务原则，即“对待用户要热心，服务用户要耐心，帮助用户要诚心”。只要用户找到我，无论电话查号，还是业务咨询，不管是份内还是份外之事，我都始终坚持“多问一声、多查一点、多管一事”，尽力让用户满意。因为，对于服务工作来说，接待一位用户不过只是工作中的万分之一，但对用户来说就是百分之百的服务要求。
近几年，在集团公司的领导下，青海石油人解放思想，深化改革，加快发展，油气年产量达到了430多万吨，年均增长幅度达15%，油田勘探开发建设步伐的加快，大量外来施工作业单位和人员涌入油田，经常会遇到一些外地来油田的用户，他们路途疲惫又人生地不熟，想找一个合适的好宾馆，往往来求助114，我总是热情主动地为用户提供几家宾馆，并且设身处地给用户提出建议，使他们感觉到油田对他们的热情欢迎。
我想这样做，既解决了用户一时不便，又宣传了油田，也提升了油田通信的服务水准。有一次，一位桂林的客户拨打114查号台，寻找失去联系二十多年在油田工作的舅舅张伟佳的电话，但他唯一知道的线索是舅舅是汽车司机。一边是客户的企盼心情，一边却是茫茫人海，我一边安慰客户，一边在繁多的资料里对同名同姓的张伟佳用排除法逐一筛选，终于一个原运输处退休职工张伟佳引起了我的注意，立即将查找到的电话号码告诉客户。半小时后，桂林客户再次打电话到114台告诉我：“我找到了失散二十多年的亲人，我真的太感谢你们了！”。后来，又从千里之外寄来了一封热情洋溢的表扬信，当时我心里特高兴，还有什么比用户的称赞更令人愉悦呢？
然而，扪心自问，在服务中难免也有烦躁和委屈的时候，也会受到用户的埋怨，有时甚至会遭受一些用户的无理取闹和训斥谩骂，每遇到这种情况，与用户争辩是不对的，不理不睬也不好，还是将心比心，多一份理解，少一份争执，这样工作起来会坦然些。一次，一个醉酒的人，在夜里反复拨打114，要一次查询20多个电话，我耐心解释“对不起，我们有业务规定，每次只能查询3个电话号码”，用户一听就火了，在电话中骂骂咧咧“你们不是干查号这一行的吗？现在为什么不帮老子查”。对用户这种刁难谩骂，我忍着，仍然给对方解说“要是我们用查号系统帮你查，20多个号码，查号台就会长时间占线，别的用户就很难打进来，他们同样会焦急，这样吧，我下班以后帮你查这20个电话号码……”下班后我就帮这位用户进行了查询，打过去后，这位用户不好意思的说：“我昨天喝多了，太失礼了”，此时用户的道歉声就像一股清风，把我所有的委屈一下子悄然化解了。
三、发扬团队精神，把个人融入集体
这么多年来，我最为自己庆幸的，是工作生活在一个好集体当中。一个团结的集体，一个先进的集体。在114这个大集体中，虽说都是女同志，但谁家生活中有了困难大家一起帮忙；谁在工作中出现了问题，大伙一起想办法解决。1999年，我因患腰肌风湿住进了医院，姐妹们有为我送饭的，有替我带孩子的，还时常到病床前看望，让我意想不到的是，2000年我的家庭因感情问题而离异，一个人带孩子、还要照顾老人，繁重的家务和思想上的压力，是姐妹们的安慰、鼓舞和帮助，像一盏盏明灯，一次又一次的把我的心头照亮，让我振作起来，全心全意的扑向工作。
2001年元月，组织安排我担任114话务班副班长，走上班组管理岗位的我，更应把工作干好，不论是在日常工作中，还是在执行各项规章制度方面，我都坚持自觉从严，以身作则，起好模范带头作用。在班组大力提倡自己“三心”“三多”工作法，达到“三无”（无推诿，无差错，无刁难）的工作标准，还先后组织全班同志制定了《服务28条忌语》《114服务考核办法》等管理措施，定期召开班组质量分析会议，通报、总结、处理服务中的问题。同时按照集团公司“奉献能源、创造和谐”的企业宗旨和我们管理局倡导的“在为客户创造最大价值的同时实现自身价值”的核心价值观，突出以用户为本，开展“分分秒秒优质、声声句句温馨、方方面面和谐”的班组文化建设，关注用户体验，尊重用户意愿，使班员们树立起正确的服务观、价值观，形成一种人人争为公司为窗口添光彩的氛围，从而带动了我们整个114台的进一步飞跃，1998年在青海油田授予“青年文明号”“文明示范窗口”的基础上，这几年，又先后被授予青海省海西州“文明行业示范点”、青海省“青年文明号”，各项工作取得了新的进步和成绩。
服务无止境。服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。我决心以这次会议精神为动力，继续凭着自己的勤奋和执着，在平凡的岗位上为擦亮油田通信这块窗口出一份力、为无数奉献在高原油田的用户奉献一片真诚，这，才是我心中最为重要的！
谢谢大家！
