工商局长消费维权讲话

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尊敬的*书记、*副会长：

同志们，今天第五届委员会第一次会议胜利召开，首先，我代表*工商局，表示热烈的祝贺。五年来，在第四届委员会的正确领导下，全省各级消委会认真落实《消费者权益保护法》，及时处理消费者投诉，积极开展比较试验、消费警示、社会调查，引导科学消费，协助有关部门开展商品服务社会的监督。反映消费者自身做了大量的卓有成效的工作，为维护社会民声，促进社会和谐，在这里我代表省工商局向各位委员并通过你们向工作在消费维权第一线的同志们表示衷心的感谢和崇高的敬意。

消费维权工作涉及千家万户，影响群众利益，关系和谐稳定。是党和政府的明星工程，作为联系党与政府和人民群众的重要桥梁，作为沟通经营者和消费者的重要纽带，作为反映社区民意的重要渠道，消委会在维护民声、促进和谐，加强社会建设方面都将发挥政府监管部门不可替代的重要作用。无论是市场经济如何发展，无论政府的职能如何调整，群众对消费维权的需求，只会越来越高；消委会的地位只会越来越重要。我们省正在召开的省人大第十一届一次会议上，*省长作的政府工作报告就将加强消费者权益保护，优化消费环境，增强消费信心，列入了省政府的对*年的工作安排当中，全省各级消委会必须进一步增强责任感和紧迫感。坚决贯彻落实党的十七大，省委十届二次全会的精神，全面落实科学发展观，抓紧抓实解决思想学习讨论活动，认真思考如何创新，维权方式，营造和谐的消费方式。为促进社会、经济社会又好、又快发展，为构建社会主义和谐社会做出贡献，争当实践发展观的排头兵。

我希望在第五届委员会的带领下，全省各级消委会为要落实科学发展观，构建和谐社会这一主题，继续解决思想，进一步开创我省消费者权益保护工作新局面。全面落实省政府的工作步骤和工作要求，特别抓好四项工作：

一、为要落实科学发展观。进一步增强服务意识和全局的意识，各级消委会要把思想认识统一到党的十七大和省委十届二次全会精神上来，不断增强落实科学发展观的自觉性，正确处理消费维权与促进科学发展的关系；正确处理消费维权与维护稳定促进和谐的关系。强化服务发展意识，把服务消费者作为工作发展的出发点和落脚点。想消费者之所想；急消费者之所急，倾听消费者意见，解决消费纠纷。深化消费教育，加强消费引导，充分发挥消费对生产的促进作用，进一步拉动内需，推动经济发展方式的转变。更好的服务我省经济社会又好又快发展。

二、创新消费维权的机制。扎实开展为民生促和谐行动，加强基层消费维权网络建议，完善基层消费维权制度，方便消费者就近投诉，咨询。把消费纠纷及时的就近解决在企业和基层，进一步完善消费投诉受理，处理工作规范，不断提高调解技巧和水平。确保投诉件件有着落、事事有结果，妥善处理各类消费纠纷，完善消费者与企业和解，经营者纪律。消费纠纷调解，申诉举报制度，探索小额消费争议快速处理办法，落实泛珠三角区域消费维权和作协议，妥善处理跨区域的消费纠纷。

三、强化商品社会服务监督。营造安全健康的消费环境，加强与食品药品监督、质量技术监督、卫生等部门的联系与沟通，形成政府牵头多方协助、齐家共管的工作格局。切实维护食品消费安全加强对公共服务行业的监督，探索建立消费者满意度评价体系，开展消费者满意度调查，引导建立健全行业规范消费维权纪律制度。按照中国消费者协会良好企业保护消费者利益社会责任引导的要求，强化经营者社会责任意识，突出经营者自觉地纠正霸王条款，完善诚信经营信息公信制度，形成主动保护消费者的良好氛围，要更加重视农村思想消费状况，主动配合工商部门，红盾服务维权进农村，建设社会主义新农村工作，切实加强对农村的食品、日用消费品和农资商品的社会监督，切实保护农民消费者的合法权益。

四、建设政治作风过硬的队伍。全面提高依法维权能力，原广东省委书记张德江同志对消委会的工作给予高度评价，国家工商总局*局长在看望中国消费者协会工作人员时，明确指出现在从事消协工作的同志其实就是从事公务员的工作，省局党组高度重视消委会的组织建设，由于历史原因市县消委会的机构编制未能完全理顺，经费保障也不够落实，影响了工作的开展。我们将努力争取政府的支持，加强与有关的部门联系和沟通，如果以省消委会的机构编制和经费问题，全省各级消委会要完善内部管理，业务工作制度，推动工作规范化建设，加强与国内外消费者组织的交流与合作。进一步增强消委会工作的社会公信力，全面提高我省消费维权水平。

谢谢大家。