诚信单位消费权益保护表彰讲话

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一、要进一步统一思想，深刻认识诚信建设的重要意义

加强诚信建设是落实科学发展观和构建和谐社会的需要。科学发展观的核心是以人为本，而诚信是现代公民的立身之本，是现代公民应该具备的一种基本道德品质，是一种责任和义务。作为现代公民的企业管理者、经营者，是否诚实守信，不仅反映出个人的思想品质和道德觉悟，更重要的是影响到企业的前途和发展。同样，社会主义和谐社会的构建也需要经营者和消费者都要讲诚信，形成和谐的买卖关系，消除社会不安定因素，维护社会的稳定与和谐。

加强诚信建设也是创造良好经济发展环境、推动企业自身发展的需要。近年来，我市经济快速发展，城镇居民和农村人均收入年年递增，这是全市上下共同努力的结果，也得益于我们拥有了越来越好的投资环境。实践证明，诚信是决定区域经济竞争力的重要条件，形象越好，竞争力就越强。在竞争的市场机制下，价格是企业立足市场的核心，质量是企业生存的保证，而诚信则是企业壮大发展的基石。市场经济常常被称为信用经济。从竞争的角度看，诚信是塑造企业形象和赢得企业信誉的基石，是竞争中克敌制胜的重要砝码；从创造价值的角度看，诚信是企业一项宝贵的无形资产，可以提升企业品牌，不讲诚信，无异于断送企业自己的前途和命运。

二、我市诚信单位争创工作成效显著

——我们开展了食品安全专项整治行动，加强了流通领域食品安全的长效监管。对食品经营户开展快速检测8721批次，488个批次的不合格食品被责令下架或销毁，取缔无证照食品经营户306户。统一印发了销售者进货台帐和批发商销售台帐18万本，指导食品经营户推广使用，在社会上产生了积极的影响；

——我们开展了以农资打假为重点的“红盾四季行动”,加大了农资市场监管力度。全年全市共查处农资案件57起，没收不合格化肥287.8吨、农药1200公斤，受到广大农民和农资经营企业的欢迎；

——我们开展了以群众日常消费品为重点的保健康、保安全“红盾双保”专项执法行动，先后对假冒伪劣服装、伪劣建筑装潢材料、虚假违法广告、欺诈合同等进行了专项整治，打击了违法失信行为，有效地维护了消费者的合法权益和诚信企业的利益。

同时，我们按照“诚信江苏”建设的要求，采取多种措施，在全市经营单位中大力倡导诚信经营、守法经营，树立诚信典型，全面推动“诚信*”的建设。除了今天命名表彰的148家诚信单位外，20*年我市还新产生了*“消费者满意单位”138家，“消费者满意商品”108个，个体“光彩之星”83户，“星级文明诚信市场”72个，新增中国驰名商标6件、省著名商标24件，共有国家级重守企业17家、省级重守企业89家，提升了我市的企业形象和经济竞争力。

但我们也要清醒地看到，在诚信建设得到企业重视和市场秩序好转的同时，只顾眼前不顾长远，只顾企业利益不顾社会利益的情况还时有发生，营造诚实守信的社会氛围、创建放心消费的“诚信*”，任务还很艰巨，需要我们继续付出不懈的努力。

三、要进一步加强引导，敦促经营者遵章守法、诚信经营

各级工商部门和消费者协会要引导企业广泛开展诚信承诺活动，推动企业切实承担起维护消费者权益的社会责任；要围绕“消费与责任”年主题，开展各项宣传教育活动，强化企业诚信经营、守法经营的意识，切实承担起《消法》规定的经营者的十项义务和有关社会责任意识，认真履行《消法》等法律法规规定的义务，无正当理由，不得拒绝向消费者提供其经营的商品或服务，不得强制消费者接受商品或服务，更不得有制假售假、欺骗消费者的违法违规行为，要以诚信赢得信誉、赢得品牌、赢得消费者。

四、要进一步提高消费者的维权意识，做到依法理性维权

创建“放心消费”城市，争创“诚信单位”，消费者既是过程的参与者，也是成果的受益者。广大消费者要善于并正确运用《消法》及相关法规的赋予的权益，提高消费和维权的“三项”能力。一是自我保护的能力。要知晓与自身权益有关的法律法规，提高自我保护意识，避免不当消费。二是商品识别能力。要在消费实践中不断增强对所购买和接受服务的识别能力。三是依法维权能力。消费者自身合法权益受到侵害时，要敢于和善于维护自己的合法权益，做到依法维权，理性维权。

五、要进一步加强消协的自身建设，做好诚信单位争创的服务工作

一是着力加强对重点商品和服务的社会监督。突出以与消费者生活密切相关的食品、药品、商品房、汽车为重点，加强对商品的社会监督；突出以银行、保险、交通、电信、供电等公用服务为重点，加强对服务行业的社会监督；突出以食品、药品、家电、农资为重点，进一步做好农村消费维权工作。

二是加强消费教育和消费指导工作。通过组织比较试验、消费体验、消费调查等活动，及时准确地向消费者提供有价值的消费信息；通过组织进社区、进学校、进企业、进农村、进军营的“五进”活动，开展消费教育，提高消费者自我保护的意识和能力，引导科学、合理、文明消费。

三是积极参与对消费市场的监管。按照法定的职责，积极参与有关行政部门对商品和服务的市场监督检查；积极参与消费者权益保护办法和措施的制定；就当前诚信体制建设中存在的问题积极向政府有关部门提出建议，促进有关消费者权益保护问题的解决。

四是大力推动建立消费纠纷和解机制。继续深化“放心消费承诺企业联盟”工作，打造网上和解平台，建立消费者与企业的和解机制，完善消费者权益救助体系建设。力争通过2-3年的努力，建成一个功能齐备、反应快捷、渠道畅通、资讯权威的消费和解平台，及时有效解决各种消费纠纷，以和解促和谐，以和谐促发展。

同志们，诚信建设工作任重道远，但有一点是肯定的，企业利用政策优惠谋求发展的空间是有限的，而利用诚信资本发展的空间是无限的，我们有理由相信，在市委、市政府的正确领导下，在市人大、政协的大力支持和监督下，在各部门的紧密协同配合下，在广大企业的共同努力下，会有更多的企业走进诚信的行列，为我市建设更高水平的小康社会作出应有的贡献。