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现在社会上对于医院、对于医护人员普遍存在着一些偏见,认为医院收费高、服务差,医风医德差。这里面固然有极少数医院、医护人员违法乱纪、败坏行业形象、影响大众对医院信心的原因,但是也存在医院缺乏健康向上的医院文化,缺乏透明的监督机制的原因。下面本人就对我院医院文化建设谈谈自己的看法。
从内涵上看,医院文化是企业文化的一种。救死扶伤、满足人民群众的医疗卫生需求是医院永恒不变的主题,也就是医院核心价值观的体现,同时,形成一种积极向上的凝聚力,使全体员工衷心认同和共有这个核心价值理念,利用它来约束职工的基本思维模式和行为模式,一旦违背了它就感到不舒服,而且这些思维模式和行为模式,还应该在新老员工的交替过程中具有延缓性和保持性。
从形式上看,本人认为医院文化主要由核心价值理念,规章制度建设和监督执行等三个方面组成,我们建设一个优秀的医院文化也应从上述三个方面入手。
一、提炼核心价值理念
我院的核心价值理念建设首先应该从医院的核心服务功能入手,首先,我院是一个服务机构,我们的宗旨就是服务患者。因此我们必须树立患者就是上帝的服务理念,将患者的需求放在首位,千方百计满足患者的需要,解决患者的问题。其次,我院与其他医院不同,我院是专门针对孕妇、儿童而开设的医院,承担了延续人类种族的重任。这种特殊的服务要求我们的核心价值理念必须包含爱,也就是说我们的服务中要包含有爱,要用爱心来开展我们的工作。再次从现在医院的性质来说,目前各种所有制的医院、诊所遍地开花,我们必须要树立竞争意识,不断地创新工作思路、工作方法才能在竞争中生存和发展下去。
综上所述,本人认为我院的核心价值理念应该提炼为三个方面,即“服务、爱心、创新”。
二、建立健全各种规章制度
企业文化建设包含了制度建设,制度是一切组织得以持续开展工作的前提。在企业文化研究中,有人把企业文化概括成三个层次:物质文化、制度文化和精神文化。由此可见制度是企业文化文化的载体。
制度与文化在演进方式、表现形态和对人调节方式等方面是有区别的:文化的演进是采取渐进式的,制度的演进是跳跃式的,但二者同处于一个过程之中;前者是有形的,往往以责任制、规章、条例、标准、纪律、指标等形式表现出来;后者是无形的,存在于人的头脑中,是一种精神状态,往往通过有形的事物、活动反映和折射出来,但二者却是一体两面,有形的制度中渗透着文化,无形的文化通过有形的制度载体得以表现;制度管理主要是外在的、硬性的调节,而文化管理主要是内在的文化自律与软性的文化引导。医院文化必须通过制度建设来执行。公务员之家版权所有
三、监督执行
制度建设是医院文化建设的一个重要部分,但是如果一个好的制度不能执行,那么制度最终会流于形式,停留于口号。现在每个医院都制定了相当完善的规章制度,但是收受红包的情况还是屡禁不止,其中的问题便是制度执行不力。因此做好制度的执行,做好监督工作也就成为医院文化建设的保证。
四、具体做法
(一)、通过职工思想道德教育、日常行政会议、各种精神文化活动向广大职工宣扬医院文化的核心理念,让其在长期的耳濡目染中树立“服务、爱心、创新”的理念,转变作风,改善态度,提高服务质量。医院的业务管理要体现“以病人为中心”的服务宗旨,以简化流程、方便病人为着眼点采取一些新举措,给病人一个温馨、清爽、舒畅的就医环境。
(二)继续加强制度建设,保证医院在一个规范的环境下运作。我院目前已经制定了相对完善的规章制度,但目前还有一些没有观察到的死角。医院应该组织一次职工大讨论,鼓励职工对制度的缺陷提出自己的看法,寻找解决的办法,建立一个适应现代化竞争的制度体系。
(三)加强对制度执行情况的监督和检查。本人的想法是医院成立一个稽核检查的部门,由其他部门人员兼任检查人员,定期不定期对制度执行情况进行检查,并加大处罚力度,加大处罚的透明度,让职工们树立“人人有制度、制度管人人”的思想。
(四)加强对外宣传力度,让社会见证我院医院文化的建设。医院是一个承担了社会公益责任的机构,我院医院文化建设也势必牵动整个社会的关注,因此充分利用当地煤体、开展公益活动进行宣传,也是势在必行的。宣传不仅可以提高我院社会知名度、推动业务发展,其本身也是医院文化建设的一部分。
五、党员在医院文化建设中应发挥的作用。
党员应该在医院文化建设中起到先锋模范作用,不仅自己应该身体力行,作好自己分内的事,还应该帮助其他人一起为医院文化建设做贡献。具体说来应该作到以下几点:
(一)坚持作到以患者为中心,处处为患者着想,将自己的爱心寓于平常的工作中,为其他同事做好表率。创新工作思路,向医院提出可行性建议。
(二)坚持制度,每件事都应该以制度为准绳,约束自己的行为,坚决抵制收受红包的行为。发现其他同事违反制度的要及时向领导反映。
(三)向外部媒体投稿,介绍我院医院文化建设的进展工作。