民政局电话业务培训讲话

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同志们：

为提高县长电话网络单位工作人员综合素质，规范电话受理和“网上信访”（县长信箱）程序，县信访局组织全县18个镇乡街道和18个重要部门的县长电话网络单位工作人员进行培训，这对我们网络单位工作人员来说非常必要，也非常重要。今天，我们邀请到了*市信访局市长电话受理处专家（副处长*）到我县讲课，我代表县信访局党组、代表县长电话网络战线上的全体工作人员向*市信访局市长电话受理处专家表示衷心的感谢和诚挚的问候，同时希望我们广大工作人员要充分珍惜这次难得的培训学习机会，认真听课，认真领会，确保培训效果。借此机会，我也想对网络人员培训工作，谈几点认识供大家参考。

一、认清形势，提高认识

建设一支高素质的网络队伍，是学习实践科学发展观活动的要求；是提高县长电话工作效率的需要，也是时展的需要。总书记指出：“信访工作是为人民群众排忧解难的工作，也是构建社会主义和谐社会的基础性工作。在当前社会矛盾多发的情况下，信访问题是回避不了的。信访工作必须坚持不懈地抓下去。”同时强调“构建社会主义和谐社会需要不断增加和谐因素，最大限度地化解不和谐因素。信访工作要承担起这项任务，力求把一些问题解决在初始阶段，把绝大多数矛盾和问题化解在基层，以减轻政府和社会的压力。”可见，党中央把构建社会主义和谐社会的基础性工作希望寄托于信访，为人民群众排忧解难的工作托负于信访工作者，这是我们每位信访工作者的光荣，更是一份责任。对信访工作提出四点要求：第一，“热情”，就是要对来信、来访的群众满腔热情；第二，“依法”，就是信访工作要依法办事；第三，“负责”，就是对人民群众负责，对党和政府负责；第四，“奉献”，就是信访工作人员要有无私奉献的精神。我们网络工作人员也是信访工作者，作为一名信访工作者，必须加强学习和培训，不断提高自身素质，也只有这样才能适应当前信访工作的需要，切实化解社会矛盾，为和谐新象山建设做出新贡献。

二、加强机制创新，变“要我学”为“我要学”

党的十七大明确提出，要树立和落实科学发展观，加强自主创新能力。这一原则对于我们网络培训工作同样有指导意义，同样适用。也就是说，我们要提高培训资源的利用效率，改进培训方式，要加强培训工作的机制创新。建立一套能够激发工作人员希望自己不断提高、不断完善的内在愿望的机制。机制创新的目标，就是变“要我学”为“我要学”，让工作人员有参加培训的内在动力，这是县长电话办公室要重点思考解决的问题。要改变这一状况，把“要我学”变成“我要学”，推进机制创新工作，应当从三个方面着手：一是要形成网络工作人员全员培训机制。要动员广大网络工作人员全员参与，定期或不定期组织考试，检查培训效果，建立培训档案等。通过这些措施，强化网络工作人员参加培训的责任意识和学习压力，增强培训效果。二是培训内容要接近工作人员需求。要以科学的态度和办法，深入了解工作人员的需求，认真分析和研究这些需求，精心组织相关培训，提高吸引力和针对性，确实做到学有所获，学以致用。三是激发工作人员学习的动力，建立健全网络发展的激励机制。

三、珍惜学习机会，确保培训质量

1、学员要严格遵守各项制度

严格遵守作息制度，办公室都要逐人点名，做到不迟到、不早退、不旷课。

严格遵守课堂纪律，学习培训期间一律关闭通信工具，禁止吸烟，交头接耳，频繁进出等违犯课堂纪律的现象，要象要求学生上课一样来要求自己。

2、保证培训质量。培训期间带好学习用品，认真听讲并做好笔记，每节课后要深入思考，学以致用，反思自己的实践。坚决杜绝“出工不出力”的被动学习状态，要切实做到人到心到，高质量地完成培训任务。

同志们，当前我县与全国一样正面临着国际金融风暴影响，各种矛盾多发，县长电话网络工作是党和政府与人民群众联系的重要纽带之一，在经济社会发展中发挥着重要作用。每位网络工作者都要充分认识到任务的艰巨性和紧迫性，自加压力，勤奋学习，不断提高自身素质，为树立勤政为民务实高效的政府形象，推动经济社会发展做出自己应有的贡献。

谢谢大家！