邮政局上半年储蓄业务改革总结

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人勤春来早

20*年首季，我局在上级局的正确领导下，紧紧抓住市场核心，围绕“以量促收、以质增效”的原则，全力提升邮政储蓄业务品牌，立足于地方经济发展，通过积极挖掘、强力推进，实现了吉安县邮政储蓄业务又好又快的发展。首季末，邮政储蓄余额为98050万元，新增邮储余额8961万元，完成首季净增计划的199.19%，市场占有率为30.6%，完成比列全市县局第1位。

一、统一认识，坚定规模发展不动摇。

邮政储蓄是邮政的支柱业务，虽然面临改革，但我们意识到做大余额规模仍是当务之急。在07年末，我局就确定把做大首季邮储规模作为*年业务发展的主线，当着重中之重来抓，随即召开了邮政储蓄业务发展动员大会，对全县储蓄市场发展形势和前景进行了深入的剖析，强化干部职工对发展首季储蓄业务的必要性与重要性的认识，增强发展信心，鼓舞员工士气。对储蓄业务的发展提出了具体部署和安排，并先后召开邮储网点负责人座谈会和中层干部会议，组织挂点人员深入各网点逐个召开动员会，通过多次的思想交流，使全局干部职工达成共识，增强做大储蓄规模的紧迫感和责任感。

二、强化宣传，抓紧旺季营销不放松。

首季是邮储业务发展的旺季，储源十分丰富，市场竞争激烈。为此，我局及时调整营销策略，主动参与市场竞争，把握形势，抓住有利时机，针对城区和农村市场的特点，推出针对春节节日市场的宣传方案。在城区市场，通过电视，车载广告宣传邮政储蓄业务，推广新业务，提升邮储品牌形象；在农村市场，春节前后利用农民工返乡，学生放假时机，在全县开展了立体式、多方位的广泛深入宣传活动。一是由县局组织一支宣传小组，在各乡镇逢墟日进行宣传，一方面采取在网点门前设立业务宣传点，散发业务宣传单等小礼品，当场解答客户提出的询问和听取客户提出的建议；另一方面组织人员对墟镇店面和摊位进行逐个上门宣传，向个体工商业主们拜年问好，恭祝发财，拉近感情；二是由储汇中心带队深入到各乡镇召开以村为单位的外出务工人员座谈会，一共召开了12场专题座谈会，向返乡的打工人员详细地介绍邮政储蓄业务，推介如何方便和快捷的使用邮政储蓄服务产品。各支局所也结合各自的发展目标和市场环境，做到早谋划、早布置、早行动，采取了争、抢、拉、挖等各种有效的营销手段，与专业银行展开竞争；使首季储蓄业务保持了健康、持续、快速的发展。在全县范围内，掀起了一股邮政储蓄业务宣传的高潮。

三、划分区域，锁定目标客户不偏移。

（一）、建立营销队伍，做大城区市场。

我局为了进一步抢占城区居民储蓄市场，抽调县城5个邮储网点的班所长，组建了一支由储汇中心主任带队的6人兼职邮政金融营销队伍，实行分组分片管理，2人一组，共分三区域，实行客户经理制。一是划分营销区域。以网点周边划分宣传营销区域，区域内所有客户由客户经理负责做好营销和维护，减少无序的内部竞争；二是明确客户经理职责。客户经理负责对本区域范围的个体工商户店面，摊位逐家挨户地进行上门宣传营销，掌握个体工商户的资金运作情况，填写走访记录，建立客户档案；负责对本区域范围的私营企业的联系和攻关工作，做好私营企业的资金以及员工工资的营销工作；负责了解区域内财政各项专项资金的情况，及时做好对这部分资金的营销工作；负责收集县城其他金融机构的经营信息，及时掌握全县的金融动态，为县局制定经营策略提供可靠的依据；三是实行县城网点每周例会制。每周一召开一次营销会议，对潜在市场进行可行性分析，确定目标市场，并且对各组上周的营销业绩予以通报，相互交流营销中遇到的困难和经验。通过组建营销队伍，大大地增强了我局在城区居民储蓄市场的竞争能力，截止目前，我局城区储蓄余额净增4992万元，占全局储蓄净增额的54.6%。

（二）、转变营销理念，推动农村市场。

农村储蓄业务是确保邮储业务持续稳步发展的关键。我局为了进一步做大农村邮储市场，将目标锁定在外出务工人员的资金回流上。在春节前后，根据收集到的外出务工人员工作地址，向外出务工人员送慰问信或短信，宣传邮储异地结算业务，并在网点处悬挂“欢迎外出创业者回家”的条幅，拉近与处出务工人员的距离，增强客户对邮储的亲近感；另还组织网点负责人走访乡镇政府领导，各中小学校长，各村乡干部等，进行感情营销。争取代收学杂费，农户土地款，政府人员和教师工资。将代收单位的领导列为邮储大客户，进行专项营销和维护。

四、灵活营销、多策并举显成效。

（一）、开展代收排查活动。

工业园区、学校、乡直单位、超市等是网点主攻的工次对象，我局要求各网点在营销工作中不能遗漏任何一个单位，对有需求的但没有在邮储的要反复上门营销。通过各网点的努力，今年我局新增业园区企业、厂矿、供电所、医院、超市工资980户，资金新增上百万元。对具备开办条件的如社保、税金、代收水电费等代收业务，我局正在积极努力的攻关，有望从意向性代收协议转化现实代收协议。

（二）、开展农村财富三甲营销活动。

将乡镇各个村委会里经济条件排前三名的人作为主体营销对象，以适当的方式为切入点。营销其办理邮政储蓄存折及绿卡或定期存单，并附送适当的宣传小礼品和业务宣传单册。对成功揽存的这部分客户给予一定的奖励。这一活动效果显著，如首季我局敖城邮政所共计15个村委，成功的揽存了12个村季，每个村委平均揽存了30万元，累计360万元，占该网点首季邮储净增额的80%。

（三）、开展清街商铺揽收开户活动。

要求各专柜参照邮政投递段道的形式顺序建立商铺店面的资料档案，把开户率作为撬动这一市场的第一步。店铺客户不仅稳定邮储余额，而且可以增加客户源，起到带动和宣传作用，更是异地结算业务的重点客户。首季，我局对临街店铺进行了上门宣传和营销，除了所长日常走访外，所内其他员工还组成营销小组，进行了洗街式的上门。仅在短短2个月的时间，就发展了100多个商户，其存款余额高达260万元。

（四）、开展大客户回访活动。

在县局储汇中心及各邮储网点逐步建立完善详细的活期大客户档案，每年根据网点活期客户业务情况完善大客户资料，并定期组织大客户进行联系走访。一是春节期间，组织网点人员到大客户家中拜年，赠送年画、对联、福字礼品等。二是结息后，综合客户的结息和交易情况分等分类组织对大客户的上门走访。第一阶段：县局综合活期客户结息金额的高低及办理业务的情况，对活期大客户进行分类；第二阶段：根据活期大客户的分类，一类客户由局分管领导亲自走访，二、三类客户由县局储汇中心负责走访，其他类客户由网点组织走访，向客户表达对邮政储蓄工作支持的感谢，同时征询对工作的建议和意见；第三阶段：总结走访工作情况，并根据客户提出的建议和意见进行整改和提高。三是重视活期大客户的日常维护工作。一方面我局在部分有条件的农村邮政所设立客户接待室，逢墟日或平是时盛情邀情大客户到所里坐坐，以聊家常的方式进一步拉进与客户间的距离；第二方面保持与大客户的经常联系走访，了解和掌握客户的资金运作情况；第三方面遇客户生日，通过电话或上门向客户表达生日的祝福。四是邀请活期大客户参加乡镇大客户座谈会，面对面的进行交流，倾听大客户对邮储发展的建议和意见。

灵活多样的营销，为邮储业务的发展注入了强大的活力，有力的推进了我局邮储业务的快速发展。