民政局规范公开电话半年总结

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2009以来，我镇在县长公开电话受理室的指导支持下，以全心全意为人民服务为宗旨，进一步加大了对群众及游客反映情况和问题的查办力度，切实做到了件件有回音，事事有着落，在服务群众、改进工作、化解矛盾、维护稳定、促进社会事业发展等方面发挥了积极的作用。到目前为止，我镇共收到县长公开电话交办单59件，已回复59件，回复率达100%。现将县长公开电话工作开展情况简要汇报如下：

一、加强监督查办，狠抓工作落实。

县长公开电话工作的关键是群众反映的情况和问题是否得到落实，办理的结果群众是否满意。因此，我们把群众反映的情况和问题的查办落实放在突出位置，采取“三项措施”抓实、抓好、抓出成效。一是直接交办。对于一般性的问题，我们都直接交有关科室部门及时办理，并把办理结果向来电人反馈。二是领导批办。对于一些事关重大的热点、难点问题，我们及时向单位主要领导反馈，得到领导批示后，交办有关科室部门，确保领导通过县长公开电话及时倾听到群众的呼声，并有效的解决群众反映强烈的问题。三是跟踪催办。对于一些办结时间长的问题，我们定期不定期跟踪督促催办，有效的促进了问题的解决。

二、完善工作制度，实行规范管理。

年初，我们结合今年工作的新形势和实际情况，健全和完善了县长公开电话工作制度，为县长公开电话工作定“规矩”、促“方圆”。进一步细化了县长公开电话的登记、呈报和交办程序，进一步提高了各项制度的标准化程度。并狠抓各项制度的落实到位，加强了对县长公开电话工作各个环节的约束和管理，有效推进了县长公开电话工作的顺利开展。

三、加强理论学习，提高业务素质。

工作人员的素质直接关系到办理县长公开电话工作的质量高低。在工作实践中，我们始终坚持理论联系实际，在处理业务工作的同时，加强理论知识学习，充实自己的头脑，并经常沟通工作情况，交流处理问题的方法，确保每个工作人员都能顺利处理群众反映的问题。

四、存在问题

一是由于公开办理工作人员变动性大一些，新同志对工作不熟悉，影响了办理时限和办理质量；二是有些问题本来就应该解决，群众提了多年，终因财力有限一时不能解决，难免让群众有意见；三是部分部门职责分工不明确，影响了办事效率。

五、下一步改进措施

（一）加强学习，经常反思，搞好调查研究，把工作做到前头。同时，要积极地把群众提出的建议和意见向县政府反映，认真解决热点难点问题，达到群众满意。

（二）强化培训，稳定队伍，通过培训和学习着重培养一批懂业务、肯吃苦、热心办理县长公开电话工作的队伍，能够长期得从事该项工作。

（三）注重细节，做好点滴，多站在群众的角度考虑问题和处理事情，做到处理过程考虑周全，处理方案全面可行，处理结果群众监督。

今后，我们要进一步完善督查落实制度，切实加强工作制度和队伍建设，规范管理，优质服务，多走访群众，多调查研究，完善工作机制，把县长公开电话工作办实、办好。