住房公积金管理部门2013上年工作总结

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根据《关于开展全市政务公开工作半年检查暨全省规范权力运行及政务公开工作检查的通知》精神和要求，201307/754513.html" target="_blank">住房公积金管理中心按照检查内容，对今年上半年政务公开工作进行了认真自查：在市政务公开办的支持指导下，按照《2013年市政务公开工作要点》和《2013年市政务公开工作考评细则》，中心以"服务经济建设大局"、"促进我市房地产市场平稳健康发展"为目标，拓展公开内容，创新公开形式，完善公开制度，强化公开监督，扎实推进政务公开工作，取得明显成效，有力推动了中心全面建设的不断跃升。

一、加强领导，不断完善公开制度

一是不断调整健全组织机构。中心领导高度重视政务公开工作，根据人员变动情况，及时调整和充实政务公开工作领导机构，健全了由中心主任唐玉辉任组长，副主任赵学武、副主任王彦、纪检组长富晓露、副局级调研员王建中任副组长，各处室、管理部负责人为成员的政务公开工作领导小组，统一领导中心的政务公开工作；具体日常工作由办公室负责，落实政务公开的各项要求，做好组织协调和监督检查，做到了领导、机构、人员"三落实"。

二是建立政务公开长效机制。中心坚持依法公开、主动公开、长期公开的工作原则，着力构建住房公积金政务公开工作的长效机制。不断强化"党组统一领导、办公室主抓、监察处督查、各部门协助"的工作机制，使政务公开工作保持了上下联动、左右配合、齐抓共管的工作态势。实行工作责任制，分解政务公开工作到有关处室和人员，明确职责，责任到人；坚持工作奖惩制度，奖优罚劣，不断增强员工的责任感和使命感，较好地激发了做好政务公开工作的积极性和主动性。

三是坚持完善政务公开制度。适应形势任务的发展变化，进一步完善和规范政务公开的制度、内容和方式、方法，严格保密审查，重新梳理了中心《政府信息主动公开制度》、《民心网政务公开信息工作考核办法》等18项制度，并在网上，较好地促进了中心政务公开工作的科学化和制度化建设。制定并下发《关于开展管理中心制度清理工作的通知》，按照废止、修改、补充等方式，对中心225份文件进行清理，编印新《制度汇编》；积极编辑上报《企业办事通》，促进了中心的法制化建设。

二、严格依法，积极公开政府信息

一是充分发挥网站作为政务公开第一平台的作用。在政务公开服务网和中心门户网站上开辟政务公开专栏，定期不定期地主动公开政府信息。开设政务公开意见箱，及时听取、收集公众的意见和建议，不断改进政务公开工作。按照《条例》要求，中心在机关办公楼开辟专门区域，作为政府信息查阅场所，添置可上网微机、桌椅、纸质和电子文件资料等查阅设备设施，方便公众查阅。

二是及时公开并更新信息。落实《条例》和《政府信息公开指导手册》规定要求，中心根据实际，在政务公开服务网上及时公布并更新政府信息公开目录、指南、制度和年度报告，并同步到中心门户网站、省民心网等媒体。上半年，中心在政务公开服务网信息78条，其中政务动态52条、信息公开制度18条；在省民心网信息78条。在《日报》、《政务公开报》、《工作》、《人才》、《住房公积金研究》等纸质媒体上公开信息13次，重点对公积金贷款和提取政策、"联名卡"制作与发放等群众关心的热点问题进行了主动公开。政务公开查询室接待群众查阅信息220余人次。圆满完成"第七届''''5.15政务公开日''''大型政策咨询活动"，中心16名工作人员始终以饱满的精神和认真的态度进行政务公开宣传和政策法规咨询答疑工作，现场接待来访市民和企业代表480余人次，回答公积金缴存、提取、贷款等问题600余个，发放各种宣传材料3500份。资金筹集处处长郭宏、个人贷款处处长毕翼座客《日报》民生连线，回答了百姓关注的各种问题。

三是积极探索政务公开新方式。根据形势发展，按照市政务公开办要求，中心不断完善新闻制度和新闻发言人制度，不断完善重要政府信息澄清机制。严格落实新闻会、听证会和论证会提报制度，确保群众及时准确地获取各种政府信息。参加日报《民生连线》、《连心桥》等节目4次，直接与市民交流互动，解决市民提出的实际问题，取得了较好的社会反响。各管理部积极组织青年突击队，成立公积金政策宣讲团，进机关、进企业、进社区、进楼盘,耐心解答了百姓关注的热点难点问题；对重点机关企事业单位坚持开展预约和上门服务，对贷款户比较多的楼盘，进行现场集中办理。上半年，共外出宣传49次，深入37家企业、社区，现场宣讲公积金政策、办理公积金贷款和联名卡等；深入130余个楼盘，为1100余户家庭发放了公积金贷款。中心在各管理部服务大厅设置触摸屏、政府信息公开栏，丰富和拓展政府信息公开渠道。此外，上半年，中心还开通了腾讯微博和新浪微博，并积极做好信息和维护工作。

三、关注民生，热情解决民意诉求

一是畅通民意表达渠道。中心对公积金网站、公积金短信平台、触摸屏及客服热线进行了全面整合，坚持畅通咨询、举报、投诉渠道；更新设备设施，增加接受咨询和投诉专职人员，继续加强服务热线工作。目前，正在积极筹备全国公积金服务热线12329的开通工作。

二是积极解决民意诉求。上半年截止到6月10日，共受理群众各类诉求410972次，其中9服务热线自助语音IVR节点访问量为359299次，占87.43%；人工电话接听量为50244次，占12.23%。回复中心网站在线咨询来信1174封，占有0.29%；受理省民心网信件172封，占0.04%，其中15星信件回复1封、5星信件回复169封、4星信件回复2封；受理市民服务热线来信83封，占0.02%。在有关统计中，中心的回复率、办结率、结案率均为100%。在省民心网上半年的群众诉求办理工作评选活动中，中心被评为感动民心集体，员工李晶被评为感动民心个人。

三是加大行政执法力度。经市法制办批准，经培训考核合格后，中心成立由35人组成的执法队伍。上半年，到30家企业事业单位执法，督促未建公积金制度的14家单位建立了公积金账户，解决了职工的合理诉求，维护了职工的正当权益，扩大了公积金制度的覆盖面，取得了良好的社会反响。

四、强化监督，坚持权力运行公开

一是清理行政职权。中心以规范和制约权力运行为核心，积极推行权力运行程序化和公开透明化。按照市纪委统一安排，清理行政职权，编制行政权力（事权）目录，梳理行政权力流程，明确廉政责任分工，形成中心42条行政职权目录，涵盖承办处室、责任人、办事依据及流程，使中心党务、政务、业务、事务等工作条理清晰、有据可查。

二是严格防控风险。按照《关于加强住房公积金廉政风险防控工作的通知》精神和要求，分析研究中心党风廉政建设重点部门、重点项目、重点时段的风险点，建立健全预防与管理相配套的规章制度，形成了包括12大方面、34个风险问题、70项防控措施的《中心风险防控指引(初稿)》，进一步促进了中心的行政权力运行公开工作。

三是主动接受监督。纪检监察部门积极履行职责，大力开展了软环境建设，促进了政务公开工作的开展。中心、铁路分中心分别聘请来自人大、政协、纪委、企业等各行各业的同志作为行风监督员，采取定期征求意见、随时接受监督等方式，查找工作中存在的问题和不足，认真制定整改措施，不断增强服务能力，不断提高服务水平，切实树立起了住房公积金"真诚、专业、主动、细致、文明"的良好形象。

五、加强培训，不断提高员工素质

一是深化思想认识。中心利用班子会、员工大会等各种时机，大力宣讲政务公开工作的重要性，不断深化了全体员工对政务公开工作重要性的认识。大家认识到：推行政务公开，是加强党的执政能力建设和先进性建设的重要措施，是全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要政治保证，也是深入开展反腐倡廉工作、推动政府依法行政的迫切要求。在中心推行政务公开，有利于我们创新管理方式，提高工作效率，不断扩大公积金制度的覆盖面；有利于我们更好地发挥社会管理和公共服务职能，为经济社会发展营造更好的外部环境；有利于广大缴存单位和职工参与到公积金事业中来，切实保障他们的知情权、参与权和监督权。

二是加强业务培训。中心积极参加省市组织的政务公开工作培训和相关会议，贯彻落实各项工作规定和要求，提高了工作人员的基本素质。适时组织政务公开工作培训，通过对《政务公开条例》、政务网络使用、信息技巧等方面知识的学习，使工作人员进一步了解了政务公开相关知识，提高了公开意识，增强了工作能力。

三是促提服务水平。政务公开工作的一个重要方面，就是加强与群众的沟通联系，接受他们的咨询和投诉，解决他们的困难和问题，促进服务水平的提升。中心作为服务群众的窗口单位，坚持"服务是职责，满意是标准"的服务理念，坚持开展政务公开工作。编印《中心员工手册》和《规范化服务管理办法》，实行"首问负责制"、"限时办结制"、"延时服务"、"AB角制"等等，系统规范了员工的言行举止，不断提高了服务质量和水平。

中心政务公开工作虽取得了一定成效，但仍然存在一些差距和不足：一是主动公开政府信息的领域有待进一步拓宽；二是主动公开政府信息的数量、质量还需要再提高；三是政务公开工作与其他工作的关系需要继续理顺；四是政务公开工作人员变动较快，影响工作的连续性。

下一步，按照国家、省、市的相关规定和要求，中心将继续大力推进中心政务公开工作，在发展中求深化，在深化中求提高，使中心的政务公开工作再上新台阶。

一要继续完善政务公开的配套制度。树立科学化、精细化理念，制定并完善各项工作和管理制度，按照简化程序、减少手续、分清责任、明确标准要求，优化各项政务公开工作流程。要建立工作责任制，明确分工，责任到人。要认真研究中心政务公开工作的运行模式，切实理顺政务公开工作与绩效考核、信用建设、行风建设、软环境建设、咨询投诉等工作的关系，下力气进行整合，努力形成有分有合、沟通顺畅、运转协调、灵敏高效的政务公开工作机制。

二要不断规范政务公开的信息工作。进一步梳理政务信息，严格把关，及时，定期维护，确保政务信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作。拓展网上查询、公众留言、网上政策解读等服务窗口，方便公众申请、查询政府信息。在原有网络、纸质媒体宣传平台基础上，做好中心新开通的腾讯微博和新浪微博的信息及维护工作，不断扩大住房公积金制度的覆盖面和影响力，维护和巩固住房公积金"惠民安居"的良好形象。

三要切实加强对政务公开工作的监管。纪检监察部门要充分发挥职能作用，坚持把政务公开工作纳入中心年度绩效考核目标，认真开展重点督查。要强化对政务公开工作全过程的监督检查，不断提高工作质量和水平。要切实发挥行风监督员队伍的作用，定期征求意见，随时接受监督。要积极与市政务公开办沟通协调，取得理解、支持和指导，保障中心政务公开工作深入持久健康发展。

四要大力加强政务公开工作人员队伍建设。中心从事政务公开工作的人员多为兼职，而且经常变动。下一步，要充实政务公开工作队伍，相对固定工作人员。要充分发挥中心现有信息员队伍作用，广大信息员在为中心《信息动态》、《党建信息》投稿的同时，也要积极向政务公开办公室投稿。要加强培训，不断提高政务公开工作人员和信息员队伍的素质、能力和水平。要深入学习各项工作制度和规定，确保正确处理公开与保密、主动公开与申请公开的关系，严防失泄密问题的发生。