市巾帼示范岗创建的调查总结

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为加强对“巾帼示范岗”的规范管理，促进全市各行各业“巾帼示范岗”创建工作深入开展。2005年11月上旬至12月上旬，**市“巾帼建功”领导小组办公室全体同志在市妇联副主席羌怡芳率领下，对全市各级“巾帼示范岗”和争创岗进行了一次较为全面的检查。这次检查的特点是：时间长，涉及面广，抽查点多，方式灵活。检查采取检查组临时点名抽查的方式，对96年创建以来全市获得市级以上“巾帼示范岗”的447家机关、企事业单位进行了一次全面的盘点。共抽查了122家示范岗和争创岗，其中全国岗3家，省级岗38家，市级岗35家，04-05年度市级争创岗41家。整个抽查，范围涉及全市六县三区及市直的16个系统。检查组成员采取一听、二看、三查、四访的方式进行。通过听取汇报、实地查看岗位情况、环境氛围、翻阅台帐资料、访谈服务对象，面对面对各创建岗位作了较为客观的评价，并进行了现场业务指导。通过检查，全市原有全国、省、市级巾帼示范岗447个，自然摘牌80个，重叠43个，不符要求摘牌12个。现有岗312个，其中全国岗16个，省级岗138个，市级岗158个。通过检查，我们发现了不少创建工作先进典型，同时也看到了创建工作存在的共性和个别问题。现将检查情况总结如下：

一、主要成绩

通过检查，我们感到，各地各单位创建工作具有以下几个特点：

（一）领导重视，参创热情比较高。检查发现，大部分的示范岗，领导都很重视，认识也到位。从主要领导、分管领导，到岗位负责人及岗位成员，思想上明确认识到“巾帼示范岗”创建工作并不是形式，它与本职工作是一致的，通过示范岗创建，能有效促进岗位全体人员爱岗敬业，提升自身素质，创造一流工作业绩，展示时代巾帼风采，能激活团队精神，增强岗位凝聚力、向心力，能树立单位良好形象，推动事业发展。为此，各岗位都成立了创建工作领导小组，有的单位一把手领导亲自担任领导小组组长。这些岗位组织制度齐全，目标任务明确，措施扎实具体，全体岗位成员参创热情比较高，所到之处，明显感到她们对“巾帼示范岗”的创建表现为不是“要我创”，而是“我要创”。

（二）注重培训，员工素质有提升。各地在“巾帼示范岗”的创建中，认真抓好了员工的学习教育和提高工作，以达到内强素质，外树形象的目的。一是抓好思想教育，确保示范岗人员政治上的先进性。各单位通过制定制度保证学，规定内容重点学，开展活动促进学，抓好对职工的政治思想、职业道德、职业纪律教育。通州人寿公司等单位在抓员工学习教育的同时，向员工适时推荐有益的必读书目，要求每人每年至少读一至二本书，并且结合写读书心得笔记，开展主题演讲活动，帮助她们强化市场意识、竞争意识、进取意识和奉献意识。如东供电公司营业厅的每位员工都建有自已的学习档案，她们利用每周学习日，坚持每月由一人推荐一本书或一篇文章，每人写一篇学习心得进行交流，把工作中好的想法、做法、经验互相介绍，使知识得到共享，形成了浓厚的学习氛围。二是抓好业务技能的培训，练就过硬服务本领。各单位通过制度化的学习培训、全员性的岗位练兵和技能竞赛活动，不断提高全体岗位职工的业务素质，练就过硬服务本领。**电信10000客服中心，保证对员工每周培训一次，并要求每人通过拨打全国各地的客服电话“体验”同行的优质服务。有的还邀请专家前来讲座，选派员工外出学习进修等，有效提高岗位成员的整体素质。三是认真参加“巾帼示范岗”业务培训，提高创建业务水平。在示范岗和争创岗中，约85%的岗位负责人参加过近年来省或市组织的“巾帼示范岗”培训班，有的已参加过2-3次省市培训班。通过培训，广大岗位负责人系统地掌握示范岗创建工作的业务知识，保证了示范岗创建管理工作的规范性。

（三）加强管理，创建过程比较实。各示范岗能根据《**市“巾帼文明示范岗”管理办法》，注重创建过程，抓好制度建设，大多数单位做到有目标、有措施、有记录、有考核、有总结、有奖惩记载，有监督保障措施，使“巾帼示范岗”的争创过程成为岗位妇女提升素质、争创一流、多作贡献的自我激励和提高过程。同时加强了创建过程的规范化管理。一是营造创建氛围。大部分单位尤其是服务窗口都把示范岗或争创岗铜牌放在醒目位置，员工实行亮牌上岗，使创建工作有标识。许多示范岗用心布置环境，精心设计板面，彰显“巾帼示范岗“的特色。如皋市信用联社营业厅在环境布置上，氛围浓烈，岗位成员的照片全部上墙张贴，姓名、工号牌、每人还有服务格言，把创建规划、目标，服务宗旨，组织机构等，制作成专板，固定在岗位醒目地方，让人感受到强烈的创建氛围。二是定期召开会议，对创建工作进行部署、分析、推进和总结。大多数单位能做到每季度召开一次创建专题会议，每次召开会议，都有分管领导亲自参加，针对不同时期创建工作的情况，结合本职业务，肯定成绩，寻找差距，制定整改措施，不断改进工作。三是加强检查考核。通过设立监督电话，建立行风监督员队伍，实行星级制评定，形成内外结合的监督评议机制，保证创建过程有质量，有实效。通州市人寿保险公司客户服务部为加强对员工服务质量满意度的考核，采取现代化手段保证了测评工作的科学性和长效性，每位员工窗口前都有一台满意度测评仪，顾客每接受一次服务，都可以通过测评仪上的选择按钮反应自己对窗口服务人员的满意度，并由电脑完成自动统计，进入每月的量化考核。**移动、**邮政、市燃气公司等单位每月或每季度对全体岗位人员进行星级制评定，并实行绩效挂钩。商业银行创建领导组办公室每季度对本行业示范岗、争创岗进行检查考核，并将每次检查情况记录在台帐上，及时发现、推广好的典型，有问题的岗位责令限期整改。四是加强台帐资料管理。大部分岗位能注重平时积累，台帐资料能真实反映平时的创建轨迹。并使用市统一的创建工作台帐记录本，台帐资料管理有条理、有层次、有内容、有特色。**联通、开发区天星湖中学等台帐资料较翔实，管理较到位，她们按照“**市‘巾帼文明示范岗’创建考核评比标准”将台帐内容分了五大块：组织管理、岗位创建、业务技能、服务质量、文明成果。**市小海信用联社等岗位还列了组织篇、制度篇、学习篇、业务篇、服务篇、荣誉篇、爱心篇等部分，结合本职工作的实际，较系统全面地反映了创建过程。通州市会计结算中心、姜灶收费站、市审计局固投处等还充分运用现代化声像设备，采取多种手段进行台帐资料的管理，有的在触摸屏上设立了电子档案，有的还专门制作了多媒体课件、专题片，形象生动地反映创建过程。

各县（市）区妇联、各行业主管部门也加强了对本地区、本部门“巾帼示范岗”的管理工作，做到有组织、有活动、有检查、有总结。不少县（市）区妇联通过举办“巾帼示范岗”培训班、组织现场交流观摩等活动，加强了对示范岗的规范管理。有的县（市）区接到本次市级检查通知后，认真组织了初查，并写出了总结。各行业主管部门也把“巾帼示范岗”创建纳入总体工作，并扎实开展活动，有的在行业内部定期开展系统级的“巾帼示范岗”命名表彰，体现了他们对该项工作的重视程度。

（四）创树品牌，特色活动比较新。各单位能抓住“巾帼示范岗”创建这一载体，结合本行业的工作实际，重点在示范上做文章，在特色上下功夫，强化品牌意识，不断创新工作思路，通过开展一系列丰富多彩、富有特色的主题活动。逐步形成了融服务态度、技艺、效益为一体的创建品牌。如：三声服务（来有迎声、问有答声、走有送声）、微笑服务、站立服务、一窗式服务、体验服务、爱心助困等特色活动。**汽运集团要求每个下属单位都要在创特色、树品牌上下功夫，**汽车站在取得全国“巾帼文明岗”后，又着力推出“2816”服务品牌，寓意“爱播一路”，通过制定六大标准、八大服务项目，让旅客满意，在同行业甚至更大范围内树起了一面旗帜，真正起到了创一个岗，领一班人，带更多人的良好效果。永兴汽车站推出“零点服务”品牌，提出“每一天工作从零点开始，每一次营销保持零距离，每一项服务力争零投诉”的目标，使争创工作富有特色。不少市级示范岗不满足于现有成绩，瞄准更高的目标，不断争创省级和全国级的示范岗，并针对新的形势，不断丰富创建内涵，创新特色活动，保证岗位年年有新面貌，创建有新举措。启东地税一分局征收股、海安国税一分局综合股等不少已经获得省级示范岗甚至全国示范岗的单位，仍然保持着示范岗荣誉牌的含金量，做到标准不降低，要求不松懈，常创常新。

（五）争创一流，工作业绩较明显。各岗位借助“巾帼示范岗”创建这一有效载体，广泛开展了高效服务，优质服务的岗位竞赛，引起了社会的良好反响，让其它岗位、其他行业觉得示范岗就是不一样。海门市行政审批中心房地产窗口、工商局窗口、卫生局窗口推出各种特色服务，缩短审批程序，为客户提供了方便、快捷、高效的服务。各岗位通过争创，员工的服务态度，服务效率明显改善，人人都以“我是一位巾帼示范岗成员”的标准要求自己，努力提升自身素质，弘扬“四自”、“三德”，形成了比、学、赶、帮、超的良好局面，示范岗成了各单位出成绩，出女性人才的重要阵地。唐闸公园菊花组组长顾艳，刻苦钻研菊花迁插业务，经过多年的潜心摸索，练就了一手菊花迁插绝技，在国内一系列花展比赛中，夺得众多大奖，成为业内不可多得的菊花大王，还有港闸区法院徐海燕、**职业大学心理咨询中心的韩如芳、**纺织职业技术学院服装教研室的高月梅等同志立足本职岗位，爱岗敬业，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。通过争创，岗位成员的团队凝聚力进一步增强。大家为着同一个目标，不断端正工作态度，创造最佳的工作业绩。**市燃气公司抄表中心51名员工中有41名是女性，她们每人每天要抄150多户表，攀爬楼梯相当于三座狼山的高度，面对各种困难，她们都无怨无悔，处处自觉维护公司集体形象，坚持真诚和着服务，亲情打动客户。大生集团纺织女工，面对枯燥单一的修布检整工作，以争创为抓手，做到了爱岗敬业，爱岗精业，在平凡的岗位上，力争高效一流的工作业绩。并形成了“简单的事情重复一千次不出错就是不简单”的团队理念。通过争创，服务的效益提高了。通过高效一流的服务，创建岗位的社会效应和经济效益都在同行业中起到较好的示范效应。许多岗位都以翔实的数据证明了她们通过创建所取得的明显业绩，有的是经营状况，有的是社会评价，有的是团体或个人的众多奖项或荣誉，这里因行业众多，不一一列举。总之，广大女性通过“巾帼示范岗”创建活动，极大地提高了争先创优的积极性，实现了在本职岗位上自我教育、自我提高的目的，创造了一流的工作业绩，展示了当代女性的风采。

二、存在问题及原因分析

本次检查，我们也发现了一些存在问题，主要表现在以下几个方面：

（一）创建氛围不够浓厚。首先大部分示范岗环境布置氛围不浓，没有一块专门的“巾帼示范岗”创建园地，有的即使有了，但氛围不够浓烈，人员照片、服务承诺、个人工作格言等都张贴齐全的不太多，还有的示范岗标牌没有放在醒目的地方，不够引人注意。这些情况，一方面是因为一些条管行业，省里有统一的环境布置规定，受其制约。另一方面说明有些岗位氛围布置的意识不强。只要开动脑筋，办法还是有的。其次，创建工作宣传意识性不强，力度不够，岗位对某些特色做法不善于及时总结、归纳，没有充分利用各种媒体加大宣传，显示示范效应，即使有，宣传量还不够。各岗位对成员中先进个体的典型培植、宣传力度也显不够，先进人物的辐射面还不够广，她们在本岗位的带动力都比较好，但对其他岗位的影响力还不够大。

（二）创建管理不够系统。一是创建制度不太完善。有的岗位创建制度内容空泛，没有结合本岗位实际，针对性不强。有的制度缺少量化考核的条款，实际操作性不强。二是检查考核奖惩制度没有完全到位，奖惩力度不足。有的岗位检查没有形成制度化，有的单位员工考核结果没有实现绩效挂钩，显得没有力度。三是创建专题会议不够正常。会议次数太少，有的以其他会议充代，专题性不强，反映了某些单位没有把“巾帼示范岗”创建工作很好地体现在全年的工作中。四是创建业务知识掌握得不够系统。有的把创建领导小组与岗位创建小组混为一个概念，错把岗位负责人当成了领导小组组长，而没有由单位的分管领导担任。究其原因，是她们对“巾帼示范岗”创建的业务知识掌握得不够系统。至今为止，还有一部分岗位负责人没有参加过市或省组织的“巾帼示范岗”培训班，没有受过创建业务知识的系统培训。五是台帐资料的管理不够规范到位。有的岗位，工作虽已开展了，但台帐上没有反映，有的为应付检查仓促完成，缺乏真实性，有的台帐资料还显凌乱，缺乏系统性、条理性。说明有些示范岗平时不注意积累，没有及时地对创建工作加以整理归纳。

（三）创建重点不够突出。检查中我们发现，有的争创岗好于已命名岗，有的新岗好于老岗。有的岗位，争创时热情很高，但一旦创上，就不能很好地保持原有的创建态势，创建重点不突出，自身要求也有所放松。这是因为有些岗位把创建工作当成了短期行为，一蹴而就，一劳永逸。怎样做到老岗新创，常创常新，是我们大家需要思考的问题。有的岗位不能形成具有个性特点的服务品牌，特色不够明显，主题活动没有鲜明亮点。反映了这些岗位创新意识还需加强。还有的单位认为，“巾帼示范岗”创建工作是纯政治性的东西，把它与本职工作对立起来，“三八”节活动活动就够了，没有把创建工作作为岗位女性争创一流工作业绩的重要载体。就其原因，是这些岗位对“巾帼示范岗”创建内涵、意义的理解不够深透。

三、对策建议

（一）创建氛围再升温。各岗位要努力创设“巾帼示范岗”创建的良好氛围，在醒目位置设立“巾帼示范岗”创建园地，一方面激励和鞭策岗位人员按更高的标准要求自己，同时也更好地接受社会和群众的监督，从而树立岗位的良好形象。要加强培训，参加行业内组织的以及县、市、省各级组织的“巾帼示范岗”培训，通过对岗位人员的层层培训，使她们进一步明确“巾帼示范岗”创建的目的和意义，进一步提高创建积极性。要加大宣传，宣传示范岗的创建经验、良好业绩，宣传岗位成员的先进事迹，以充分发挥示范岗的示范带头作用。

（二）创建内容再丰富。要不断丰富“巾帼示范岗”创建内涵，以“创新、创业、创优”精神为动力，把巾帼文明示范岗创建成学习岗、建功岗、奉献岗和形象岗。所谓学习岗，就是要树立终身学习理念，创建学习型组织。所谓建功岗，就是要岗位建功，挖掘潜能，发挥聪明才智，创造工作新亮点。开展一系列“岗位建功、争创一流”的创建实践活动。所谓奉献岗，即奉献在岗位，奉献在集体。所谓形象岗，要努力做到五不让：不让领导希望的工作在自己这里延误；不让办理的业务在自己这里积压；不让差错在自己这里发生；不让来办事的人来自己这里受气冷落；不让单位形象在自己这里受到影响。

（三）创建载体再创新。各示范岗要不断调高目标，创新创建载体，力争做到五个结合：一是动与静相结合。在提高服务质量、工作效率的同时，也要注重服务环境的布置，创建氛围的创设。二是把制度建设与开展活动相结合。制定各项切实可行的制度，保证工作制度化，活动制度化。创造性地开展主题鲜明、内容丰富的活动。三是把确定目标与干好当前工作相结合。创建工作要思路清晰，既有长远目标，又有当前目标，两者紧密结合，有条不紊。四是走出去与请进来相结合，加强岗与岗，人与人之间交流，学习先进经验，推广典型做法。五是示范与辐射相结合，以典型带动影响辐射他人，形成覆盖面广，辐射力强的争创格局。公务员之家版权所有

（四）创建管理再规范。要进一步规范“巾帼示范岗”的创建管理工作。严格按《**市“巾帼文明示范岗”管理办法》，注重创建过程，完善对示范岗创建工作的检查、考核、评比、监督等一整套管理运行机制。各岗位要结合本行业实际，进一步完善“巾帼文明示范岗”考核办法，细化考核指标。要紧扣单位中心工作，精心设计活动载体，创建活动既丰富多彩又有行业特点，并把目标计划纳入系统考核，以岗位文明促行业文明。各县（市）区“巾帼建功”领导小组、各行业主管部门，要加强对所辖范围内“巾帼示范岗”的规范管理，每年至少组织一次示范岗检查考核。市“巾帼建功”领导小组将结合两年一次的检查、验收，对市级“巾帼文明示范岗”进行命名表彰。通过规范有序的管理，力争进一步提高“巾帼示范岗”创建水平，推进妇女与经济社会的和谐发展。