统计局政务服务总结市

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在市政府及市政务服务中心的领导下，我局坚持以邓小平理论和“*”重要思想为指导，坚持以科学的发展观，努力构建和谐社会，认真贯彻落实党的“十七”大及十七届三中全会精神，围绕市政府年初下达的政务服务工作目标任务，认真组织实施，积极开展工作，努力创造业绩，在全局干部职工的共同努力下，圆满完成了*年政务服务工作目标任务，并取得了较好地成绩。根据泸政中心函[*]14号文件精神，我局进行了认真总结，现归纳如下：

一、强化组织领导，完善责任措施，努力提高执行力

为了顺利推进政务服务工作，努力提高执行力，做到有措施、有计划、有安排、有专门人员负责，确保政务服务工作目标的圆满完成，我局今年以来着力抓了几个方面的工作。一是成立了以局长付东为组长，班子成员为副组长，各科室负责人为成员的市统计局政务服务工作领导小组，付东为政务服务工作的第一责任人，各副组长为分管部门的具体责任人。二是针对统计工作的特点，制定了相关措施和办法，出台了泸市统函[*]15号*市统计局《关于进一步加强政务服务工作的有关规定》等文件。三是已将本部门行政审批职能调整到了一个内设机构，成建制进驻了政务服务中心，做到了应进驻服务中心的已经进驻；应进入政务服务中心的审批、许可事项已经全部进入，积极筹备派遣本单位政治素质高、业务能力强、服务态度好的干部职工到服务中心工作。（因我局与其它三个部门为共设窗口，按协商我局为2010年轮替进驻）。

二、强化制度建设，提高科学办事效率

局党组严格执行《四川省政务服务监督管理办法》和有关规定，对凡纳入政务服务的行政审批事项制定了办事指南、实行法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办事时限、投诉渠道做到了“七公开”建立健全了各项规章制度。努力做到了进驻服务中心审批、许可事项程序规范制度健全。一是坚持了“应进必进”、“一个窗口对外”，绝无“两头受理”、“体外受理”的现象出现。二是按照“又好又快”的原则，进一步简化程序、减少环节、减少层级，实行“即来即办”。三是正在加紧开通政务服务门法户网站和发展电子政务，积极开展网上咨询、查询、预审、投诉、表格下载等业务。四是已建立健全了*市统计局首问（责）责任制、服务承诺责任制、过错责任追究制等制度，所有进入政务服务中心受理的行政审批（许可）项目收费均在政务服务中心银行窗口缴费。

我局不涉及国家投资工程建设项目招投标工作。五是完善和修改了泸市统公告[*]10号《关于施行行政许可审批项目实施办法的公告》，相继印发了《*市统计人员从业资格初审理许可实施办法》、《*市市级部门超出本部门管辖范围的统计调查项目审批实施办法》、《*市市级部门向社会公布统计资料的审批实施办法》、《*市统计登记审批实施办法》等文件。

三、不断提高服务质量，端正工作作风，实现群众满意

为了提高政务服务质量，让群众满意，我局的指导思想是端正工作作风，转变工作意识，提高思想觉悟，树立人民公朴的形象，在工作中具体做到：一是领导不定期的到窗口了解情况，当场解决问题，当场拍板，让群众与领导心贴心，也让领导了解基层群众的诉求；二是教育窗口服务人员要加强学习，提高认识，增强服务观念，转变过去那种高高在上的官僚作风；三是完备窗口需要的各种资料、印章、表格等，杜绝人等人、事等事的现象。坚持执行“一个窗口对外”的规定，努力实现办结率达95%，尽量让群众满意。

四、进一步加强政务服务工作管理，做到有计划、有调研、有激励、有问责。我局政务服务工作在领导的高度重视和干部职工的共同努力下，做到了年初有计划，执行过程中有调研及领导的问责，年终有奖惩。实现了整个过程的科学化、制度化和规范化和管理。同时，严格执行市政务中心的各项规章制度，按时保质完成了政务服务中心交办的工作任务，明文规定了进驻政务中心的工作人员必须坚决服从中心的管理，遵守纪律，树立窗口形象。

总之，在市政府及政务服务中心的领导下，经过全局干部职工的共同努力，我局政务服务工作*年取得了一定成绩，圆满完成了全年目标任务，但与上级的要求与先进单位相比，仍存在一定的差距和不足，我们决心在市政府及市政务中心的继续关心支持下，不断改进工作方式方法，不断完善规章制度，不断总结经验教训和学习其它部门的长处，争取政务服务工作再上新台阶。