烟草局县委服务管理总结县

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*年以来，在县委县政府的正确领导下，在各职能部门的大力支持下，我局以科学发展观为指导，紧紧围绕县委“加强德政建设，实现经济社会三年大变样”的战略目标，顽强拼搏、扎实苦干，各项工作都有了新进展，现总结汇报如下：

一、服务全县发展和稳定大局情况

1、不断提高卷烟营销服务水平和专卖管理服务水平。

我局通过定期开展集中培训，切实提高营销和专卖队伍的整体素质和服务于客户的能力。客户经理对零售客户定期拜访，指导客户更好的做好卷烟经营活动，保证零售客户实现最大的合法收益。送货员克服种种困难，确保按时100%送货到位。专卖管理积极做好市场净化和打假工作，为零售户和消费者提供一个良好的市场环境。

2、稳定工作

今年以来，我局未出现任何不利于稳定的事件。在奥运期间，我局不仅确保所有员工思想稳定，而且积极组织一线人员，留意零售客户的动态，遇不正常现象，主动做思想工作，争取将不安定因素消除在萌芽状态。

在四川发生地震灾情后，我局干部职工积极响应县委县政府的号召，多次捐款捐物，奉献一份爱心，承担一份责任。特别是一部分同志，携带家人参与社会捐款，让孩子从小接受爱心教育，体验奉献爱心的快乐。

今年，沧州市烟草专卖局联合成立了“红十字金叶”基金，其宗旨就是向生活中遇到困难的零售户给于援助，我局经与县红十字会协商成立了“红十字金叶救助站”，积极救援和帮助深陷困苦的零售客户。

二、特色工作、亮点工作进展情况及所取得的成效

1、08年以来，*烟草专卖局投入了大量的人力和物力，全面提升卷烟网建水平。客户经理、送货员的服务水平和服务能力进一步提高，零售客户满意度达到95%以上。在目前卷烟供应相对短缺的情况下，我局严格按照货源分配办法，做到重点培养和统筹兼顾。

为全面提高营销水平，*烟草局开展了“工商零三位一体”协同营销，即烟草工业、商业、卷烟零售户三方，按照“平等互利、互动信息、资源共享、效率责任”的原则，协同营销，共同构建面向消费者、面向市场、和谐共营的营销体系。随着协同营销的进一步发展，全县网建水平将进一步提高。

2、在专卖工作上，我局始终坚持联合双打，把净化市场和维护市场良好秩序作为自身工作目的和职责。今年以来，打假工作取得了一定成绩，得到了市局领导的肯定和表扬。在“3.15维权”活动中，集中烧毁了一批非法卷烟，赢得了广大消费者的好评，有力震撼了卷烟犯罪分子。

为切实提高专卖服务于民的行政水平，我局于今年10月底克服种种困难，启动了办证服务大厅，该厅集办证咨询、证件办理、法律服务、合理布局、信息公开等内容，为来访群众提供了极其方便的服务，得到了广泛好评。

三、重点业务工作的进展情况

卷烟市场营销工作，至11月底完成销量90000多件，完成计划进度，全县入网持证零售户为1700多户，网络覆盖面达99%以上，市场控制率得到很大提高。基层网络督察体系进一步完善，网络运行质量不断提高。

专卖管理方面，坚持“内管、外打”两手抓，把打击制售假网络作为工作的切入点和着力点，不断加大市场监管力度，卷烟市场秩序进一步规范。至11月底，查获非法卷烟案件98起，查扣非法卷烟40.1件，取缔无证户250户，市场净化率达97%以上。内部管理监督长效机制得到很好的落实，全年没有不规范行为的发生，确保了行业健康发展。

安全工作方面，全年未发生一起安全事故。我局积极做好奥保工作，深入学习贯彻了“安全零文化”理念，成功开展了“安全百日督察”活动，全局安全工作迈上了新的台阶。

四、存在的问题与不足

存在少数零售户对烟草行业政策不理解，需要进一步做细致耐心的工作。市场中仍存在少数零售户暗地销售卷烟，给消费者带来伤害，我们要进一步加大打假工作力度。

五、其他需要总结的内容

1、思想政治工作。局党组严于自律，不断强化廉政建设和反腐败教育。司务政务及时公开，接受广大干部职工的监督，民主政治得到很好的发展。

2、机关效能。今年以来，我局相继开展了中层干部管理、机关工作作风建设、精细化管理等工作，有效提高了机关工作效率和工作水平，机关效能得到全面提升。