信访局加强效能建设服务总结

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1-3月份，我局根据区效能建设工作的统一安排，把效能建设作为一项重要工作常抓不懈，将效能建设与当前信访工作同安排、同部署、同督察，在巩固以往工作成果的基础上，保持了稳定发展的趋势，进一步增强了服务意识、规范了行政行为、转变了机关作风、提高了工作效率。现将1-3月份我局效能建设的开展情况简要汇报如下：

一、领导重视

我局建立了一把手负总责、班子成员分工负责的机关效能建设领导目标责任制，主要领导多次在会议上就开展效能建设工作进行了具体部署，特别是对重点督查相关台帐，岗位责任制、AB岗工作制、首问责任制、一次性告知制等八项制度落实情况，四项禁令的执行情况等作了专门部署，提出具体要求，强调机关效能建设的重要性和必要性。全局进一步统一了思想认识，明确了开展机关效能建设的指导思想和目的意义，确保了效能建设有组织、有计划、按步骤实施。

二、认识提高

按照区委“走在前列、争创一流”的要求，加强对效能建设重要性的学习，提高机关工作人员的思想认识，切实解决机关干部职工中存在的突出问题。一是加强领导干部和领导班子的自身建设，进一步建立健全中心组理论学习制度，凝聚力量，增强信心。通过学习，进一步认清形势、统一思想、明确任务。二是动员部署，召开会议，认真组织学习和传达各级纪检监察工作会议精神，学习各级有关领导的重要讲话，深刻领会开展效能建设的重要意义、重大作用，提高了全局工作人员对效能建设工作的认识，增强了积极参与的自觉性和主动性；三是深入开展宗旨意识、党性党纪、职业道德、法制教育活动，用新时代模范任务事迹和身边的先进事迹教育工作人员，认真学习以张云泉为代表的信访干部的先进事迹，不断提高干部职工的政治理论修养和政策水平。四是不断增强干部职工的大局意识和服务意识。使每位同志能主动对照单位各项工作制度及岗位职责，自觉查找不足，发现问题，结合工作实际进行整改。

三、制度落实

一是重点落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等八项制度。如现时办结制，我局依据法律、法规和《信访条例》的规定，对来信、来访、来电在规定时限内予以办结。凡法律、法规和《信访条例》明确办理时限，则根据具体情况，合理确定时限，作出服务承诺并向社会公开。同时，及时办理、限时办结上级机关和领导交办的事项。今年一季度我局共受理群众来电来信来访2813件，在规定时限内予以办结，做到“件件有着落、事事有回音”，取得了较高满意率。如失职追究制，我局机关组织学习《*市机关工作人员服务态度和效能问题惩戒办法（试行）》、《中共*市委、*市人民政府贯彻中共中央、国务院<关于实行党风廉政建设责任制的规定>的实施意见》、《中国共产党纪律处分条例》等有关规定，对本部门工作人员效能建设方面的群众投诉，经查证属实的，分别予以效能告诫、通报批评、离岗培训、责任追究，直至辞退等奖惩处理；

二是落实考核机制和投诉机制。加强机关考勤工作，实行机关工作人员挂牌上岗，做到外出明去向。把工作责任、能力水平、办事效率、服务质量、工作态度、思想作风作为考评重点，把考评与公务员年终考核结合起来，并作为干部业绩评定、选拔任用干部的重要依据。通过落实考核机制，确保效能建设取得实际效果。深化投诉机制，积极落实效能投诉的查办、答复和反馈工作；

三是确保“四条禁令”的落实。成立党支部委员牵头的自查小组，抓好督查，对擅离岗位，擅离职守等“四条禁令”所涉及的事项开展不定期自查，从而保证效能建设落到实处。

四是落实信访工作制度。1-3月份，我局进一步落实信访工作制度，始终围绕群众信访行为开展效能建设。一是进一步完善信访和公开电话工作责任制；二是进一步深化领导下访制度和领导接待日制度；三是进一步完善领导包案处理制度；四是进一步加大信访突出问题及群体性事件处理工作力度；五是进一步加大矛盾纠纷排查调处工作力度；六是进一步健全督查督办制度；七是进一步推行信访听证和信访终结制度；八是进一步加强干部队伍建设。

四、监督到位

一是聘请行风监督员4名，经常与监督员保持联系和沟通。通过行风监督员的有效监督，促使全体工作人员能够更自觉地遵守工作纪律和工作规范；二是到各网络单位、镇、街、村、社区征求意见，发放征求意见函和群众满意度调查表；三是开展群众满意科室（中心）评比，满意工作人员评比，挂牌上岗，在接受群众监督的同时，工作人员互相监督。

到目前为止，我局未发现有工作人员在处理群众来信来访来电过程中违规违法行为和吃、拿、卡、要现象。全局上下每位同志都能始终牢记“群众利益无小事”的格言，认真接处每一件信访电投诉；充分发挥信访工作联系党和政府的桥梁作用，努力化解各种各样的矛盾，着力协调、督办群众的疑难信访问题。

总的来说，我局效能建设工作正在扎实开展。下一步我局将一如既往，在加强长效管理上下功夫，进一步提高服务水平，确保我局的效能建设工作真正达到领导放心、群众满意。