百货商场发展党委教育总结

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同志们、各位同仁：

20*年,是第一八佰伴开店十周年，作为第一八佰伴人感到无比光荣，经过十年的打拼，我们创出了令人骄傲的业绩。公司党委在百联集团百货事业部党委的领导下，紧紧围绕经济工作这个中心，依靠公司党政班子的集体领导，在全体干部员工的共同努力下，出色地完成了各项任务。

20*年，主要的经济指标已经下达，我们又面临百联股份公司的整合，改革和发展的任务将更加艰巨，我们一定要继续发扬特别能战斗的精神，确保今年的各项工作全面完成。

第一部分20*年工作回顾

回顾过去的一年，我们着重抓了以下几项工作：

一、开展保持共产党员先进性教育活动，取得预期效果

20*年7月，公司党委、四个党支部共8*党员以饱满的政治热情认真开展了以学习实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动。严格按照规定程序，完成了学习动员、分析评议和整改提高三个阶段的工作任务，较好地实现了教育活动的目标要求，取得了预期效果。

1、党员的党性意识和整体素质进一步提高。

公司党委采取集中学习和个人学习的办法，累计集中学习7*，个人学习时间平均每人达到6*小时，写读书笔记达16*字以上。组织外出参观、上党课、看电影等多种教育形式，收到了较好的效果。党员们结合思想实际，开展了认真讨论和评议，全体党员普遍受到了一次较为深刻的政治理论教育和党性锻炼。

2、党群关系进一步密切。

除了加强理论学习外，更重要是联系群众，为群众办实事。公司党委分别邀请非党领导骨干、中层干部、一般管理人员参加座谈，征求意见，设立了电子邮箱、意见箱和热线电话，发扬民主，广辟言路，全面开展意见征求，共征求到对党员的意见和建议1415条，党组织的意见和建议385条，既为巩固教育成果、有针对性地进行整改打下了基础，又为党群沟通搭建了平台。公司党委认真整改，较好地解决了群众关心的热点问题。

在整个先教活动中，四个支部深入各部门，了解群众疾苦，通过各种形式向困难群众伸出援助之手，文章版权归网作者所有!建立帮困长效机制。例如，商场二支部的全体党员表决一致通过，每个党员每月多交一份党费，帮助公司困难员工张旭明的儿子读完中专，两年累计资助可达到一万多元。各支部都与困难群众结成对子帮困，充分体现了党组织的温暖，也凝聚了人心。

3、党员队伍进一步扩大

先教活动要求“一个党员一面旗”，要让各部门各小组的党员在群众中树立起先锋模范作用，并以此影响和带动周围的群众，每个党员都在岗位上亮出了自己的承诺，接受群众的监督。今年新发展党员*，有*入党积极分子参加了党员基础知识培训班,还有*群众递交了入党申请书，进一步壮大了党员和积极分子队伍。

二、强化完善服务追求精细管理

20*年，是公司《三年服务规划》的“强化完善年”，全年的服务工作体现了完善与强化的宗旨，以完善规章制度，强化服务理念为主线，以制度的重建增订为切入口，以优秀服务管理案例的推广为载体,以延展“服务1”为服务理念，以导入“第一责任人”“第一作为人”为管理理念，以加强“总督导”职能为提高效能，以新增“入柜式”考核方法为尝试，以适时增设服务项目为亮点，以引导“服务大使”技能专业化为课题，结合“精细化管理”工作的深入开展，完成了*年“强化完善年”的工作目标。

1、完善公司相关规章制度，商场管理进一步规范化

20*年，营运管理部编写制定的《关于“先行赔偿”实施方案》和《商场总督导日常工作日志》已予实施，统一了《商场日常营运管理日志》，修订了《商场服务管理考核制度》。文章版权归网作者所有!编写的《厂方营业员违纪处理办法(试行稿)》、《厂方营业员办证办法(试行稿)》，人力资源部负责起草修改了《厂方营业员违纪处理办法(试行稿)》，经多次修订后即将下发执行。

2、改进现场管理考核，提高管理人员责任意识

20*年下半年度的服务工作务虚会上，针对现场服务管理工作提出了“第一作为人”的工作观念，对此，营运管理部一方面执行《商场服务管理考核办法》，完善现场管理模式，实施总督导负责制的商场服务管理考核方法，提高商场管理人员的责任意识；另一方面，结合全方位服务标准，改进现场管理考核方案，采取入柜式检查为主、流动式巡视相辅的方法加强商场管理考核。“入柜式”柜组现场服务考核较之原先的现场服务督查考核，考核内容更细致完善，考核形式也更多样化，以精细化管理要求为指导，以切实提升公司服务水平为目的，参考顾客投诉内容中关于服务工作的建议，结合日常管理工作的难点，制定以进柜形式对商场柜组进行全面

的考核，考核包括仪容仪表、商品知识、环境管理等内容，使考核更具科学性。在进柜考核中，请区域主管陪同，通过观摩，让他们对所管辖区域内存在的不足有清晰的了解，进行有针对性地管理，进一步提升管理能级。

3、完善服务设施拓展服务功能努力提升服务水平

20*年，公司调整了调整客户服务中心和总服务台，修缮了顾客贴心服务站和母婴休息室，完善了vip顾客休息室和客户服务中心等服务功能。总服务台制作《品牌索引簿》，新增了免费租借雨伞、交通指南等多项服务项目。对服务中心的各项业务如会员卡工作，团购业务、汇总发票、发放赠券等也进行了调整改进，得到了顾客好评。婚庆服务第一次参加专业展览会，推出全新婚礼礼单受到青睐，为29对新人举办了婚庆服务，为几十对即将结婚的新人提供购物指导，“*”婚庆逐步在沪上成为小有名气的婚庆机构。

三、加强干部队伍建设，为公司发展储备人才

1、强化和完善竞聘考核机制

20*年5月，公司举行了区域主管和现场主管的竞聘工作。公司组成考评班子，主要依据日常业绩，结合笔试、面试状况，公开、公平、公正地进行评审。参加报名的有15*(有2*营业员)，共有11*竞聘区域主管，2*竞聘现场主管。经过几轮笔试、口试和现场情景考试，有2*被聘为现场主管，有8*被聘为区域主管，1*晋升职务，其中有*从原来的营业员、收银员岗位晋升到区域主管岗位，更新率达到10，有5*交流了岗位，明确了1*作为现场主管、区域主管的后备。这次竞聘工作促进了商场一线管理队伍的建设，同时也促进了各商场之间在管理上的取长补短。

2、为百货事业部对外拓展输送人才

公司在立足自身发展的基础上，也积极为事业部的对外拓展输送人才。在这次的百货事业部市外拓展项目——东方商厦长沙店的招聘中，公司有28位有志之士报名应聘，有8位优秀人才竞聘成功。现在已有10位干部前往长沙开创事业，他们非常快地进入了紧张的筹备工作，在东方商厦长沙店起着骨干的作用，得到有关领导的充分肯定。从这次公司十周年庆典外派干部上台的一席话和台上台下的热烈互动，充分反映出我们的干部和员工中想干事业、要干成事业的风气越来越浓。外派干部上任后，有*后备主管接任了相应的岗位，也显示出公司竞聘上岗和后备干部培养的必要性，为公司可持续、稳定的发展提供了人才保障。

3、为员工职业生涯搭建平台

为强化公司全方位服务和“服务＋1”理念的实践，上半年组织各楼面开“服务大使培育计划”讨论会，各楼面制定了相应的“服务大使”培育计划，并贯穿全年推进实施。组织公司服务大使，到东方商厦南东店参加“服务交流会”，八楼商场到东方商厦徐汇店与劳模许宁结成对子。营运管理部与企业文化中心共同商讨制订了《服务大使培训计划》，主要以巩固和加强服务大使对所销售商品大类专业知识为目的深入培训，在“专”字上狠下功夫。现在公司共有服务大使5*。通过培育服务大使，以点带面，提升公司的整体服务水平。

去年有13*员工通过考核晋升了星级。通过星级考核，激发了一线员工学技能、学知识、创业绩、比服务的热情，对提高一线员工素质、改善结构起了积极作用。对新录用的研究生、大学生进行多岗位的锻炼，给他们交任务、压担子，初步显露出他们的能力和才华。

4、后勤管理部室考评机制有所突破

公司后勤管理部门的考核始终是一个难题。今年，在借鉴一线星级考核经验的基础上，在后勤管理部门推行了岗位评定机制。其基本目的和做法是：完善岗位职责，明确职务要求；加强日常考核，注重能力业绩；激励员工进步，营造进取氛围；提升工作水准，建立长效机制。公司职务等级评定设基本条件及评定比例，并结合部门建立的上岗条件及日常绩效考核进行评定。今后每年定期进行，经考核后(每季度考核一次，并作为年度职务等级评定依据)能上能下，形成公司鼓励员工岗位成才的长效激励机制。通过考核机制、激励分配机制的不断完善，争取在2—3年内实现人力资源的优化整合。实行岗位评定机制后，得到了员工们的普遍欢迎，他们说今后自己工作有了新的要求和目标，可以激励自己努力学习岗位成才。

四、推进企业文化建设

1、努力总结提炼企业文化元素

20*年10月，公司成立了企业文化中心，主要负责总结、提炼、推广和宣传企业文化的工作，让所有员工在认识上统一价值取向，共同朝着同一目标前进。第一八佰伴开店至今，已经走进了第十一个年头，成为世人瞩目的代表中国改革开放成功标志的窗口。过去的十年中，第一八佰伴创造过非同凡响的开店轰动，经历过日本八佰伴破产的震荡冲击等，但第一八佰伴都挺过来，在严峻的市场考验下，第一八佰伴依然可以峰回路转、扭亏为盈，十年中经营业绩一路攀升，并且不止一次地创造了沪上单店销售的奇迹，这背后一定蕴藏着一股力量，这其中一定沉淀了某种文化！20*年，值此第一八佰伴店庆十周年之际，企业文化中心已完成了公司的企业文化报告，旨在对过去的十年历程作一个回顾和思考。

2、努力加强两个文明建设宣传

20*年，公司九楼食堂启用后做了1*长的9块宣传版，它成为公司对内对外的宣传阵地和文化网络。20*年，共刊登了70块专版涉及百联集团战略宣传、我们与企业共成长、历史回眸、新事季、精细化管理、商场前哨等十几个栏目，受到了上级党委和公司干部员工关注和好评。另外，企业文化中心还踊跃向上级和《今日百联》报投稿，至12月份统计，我公司向《今日百联》投稿102篇，刊登了80篇，较好地反映了公司各项工作的真实情况和实际效果。

3、完成十周年店庆相关活动

(1)拍摄一部纪录片——整理编辑了第一八佰伴从立项、开业再到发展壮大十多年的风雨历程。

(2)编辑一组图片展——介绍第一八佰伴的成长历程，全面展示企业文化。

(3)开展一系列营销活动——十周年之际，开展一系列有影响、有声势的营销活动，创出了年终一天销售618*元百货商店单日销售之最。

(4)表彰一批先进集体个人——公司对近年来做出突出贡献的先进集体、优秀员工、服务明星、销售状元、管理能手和厂方优秀促销员给予表彰。

(5)举行一场公司十周年庆典职工文艺会演——充分展现员工热爱企业的激情，员工们自编自演了一台精彩的文艺节目，极大地增强了企业的凝聚力。

4、工会共青团工作取得了较好成绩

*年公司工会做了大量的工作，被评为“全国模范职工之家”，是百联集团中唯一获此荣誉的单位。同时，公司团委进行了换届选举，并成立了公司青年工作委员会，为进一步搞好共青团工作和青年工作奠定了组织基础。

在回顾*年取得成绩，感悟十年光荣的同时，我们仍要清楚地认识到在市场竞争十分激烈环境下自己的不足和差距：我们的服务还不是一流的；我们的管理还是粗放的；我们的观念还是陈旧的；企业的核心价值观还没有形成。因此，我们没有理由骄傲自满。只有不懈努力，继续拼搏，才能立于不败之地。

同志们，20*年是我们走过十年创业路后再创辉煌的第一个年头，我们必须重新调整心态，振奋精神，把原来比较弱的地方补强。按照管理学中的“木桶原理”，一个组织也好，一个企业也好，效能取决于木桶中最短的那块板，我们谁也不愿意做那最短的木板。所以，我们还是要老老实实地从基础做起，从最弱的地方做起，不骄不躁，居安思危。让我们大家共同努力，为公司的进一步长久和谐发展贡献我们的一份力量。