农民服务中心工作总结

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今年以来，农民服务中心在镇党委、镇政府的正确领导和各部门的大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕服务主线，突出发展主题，强化内部管理、完善服务手段，努力把中心建设成规范、高效、便民的政府超市，获得上级领导肯定和广大群众好评。今年1-6月，中心劳动就业窗口就业信息60余条，咨询150人次；司法服务窗口调处纠纷10余起；计生服务窗口办理流动人口婚育证明300份，办理生育证150份；办理农村低保200多份；业务咨询达百余人次，改变了以往“门难进、脸难看、人难找、事难办”的状况，群众普遍反映较好。现将上半年主要工作总结如下：

一、主要工作

（一）、实施规范化管理

为促进服务中心各窗口服务更加规范，中心着力推行窗口标准化建设工作。一是健全制度，为保证中心运转有序，中心健全组织领导机制，明确分管领导和责任人员，制定工作计划，严格工作纪律，印制30余份工作手册。二是标准化管理，配备了电脑一台，更新窗口牌17个，服务公开栏版面7块，设立党员示范岗10个。三是窗口业务标准化，印制告知单200份，建立业务受理台帐、格式示范文本、窗口征求意见本等各类受理资料。四是配备了饮水机、意见登记簿、水笔等便民设施。五是接待服务标准化，要求每位工作人员必须做到佩证上岗，接待服务对象，必须做到起身迎送、“三个一样”、“三声”，“三个一样”即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样；“三声”即：来有迎声、问有答声、走有送声。通过规范化管理，使中心各入驻窗口的规范化建设逐步迈上新台阶，塑造了良好的服务形象。

（二）、完善科学化机制

为建立起行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制，保证各项工作正常运行，中心积极探索长效运行和管理机制，完善和制定各类管理、考核制度。严格加强工作人员的考核管理，坚持用制度管理人、约束人、激励人。

为使审批事项公开化、窗口管理制度化、接待服务规范化，中心积极探索长效运行和管理机制，先后制定和完善各项工作制度十余项。一是落实首办负责制。接受询问的首位工作人员为首问负责人，首问负责人对办事群众咨询事项认真解答。并做好领办导办工作。二是每天对工作人员上下班和在岗情况实行登记制，控制窗口工作人员外出，保证窗口在岗率。三是实行请假报告单制度，严格窗口工作人员请销假。四是制定了AB岗制度，窗口A岗责任人因休假、学习、公出等原因离岗时，B岗责任人主动顶岗，避免了因A岗特殊情况离岗时造成窗口空岗现象，保障了中心审批工作的连续性。五是制定了一次告知制度。对办事群众的咨询，要求工作人员一次性告知所办事项需要的各种材料，对不符合规定，不能办理的事项，告知申办人不能办理的依据及原因。对有异议的，详细说明耐心解释。六是对窗口人员考核管理，实行“双挂钩”。即：日常考核与每月岗位津贴挂钩；个人年度考核与年终评先、评优挂钩。通过抓制度落实和对内部人员严格的管理，建立了规范有序的运行机制。

（三）、创建最优化服务

1、强化协调职能。通过整合“七站八所”的政务资源集中办公，发挥“中心”的协调作用，全面建立窗口与各所内部之间有机衔接，结合本窗口工作实际，进一步规范窗口办件管理，建立健全窗口效能建设首问负责、办事公开、窗口集中办理、一次性告知、限时办结等工作制度。

2、提高队伍素质。窗口工作人员素质和业务能力的高低是窗口能不能办事的前提，也是中心便民高效、规范有序运作的基础；中心紧紧围绕“推进科学发展，争创一流服务”的主题，建设一支高素质的窗口工作人员队伍是关键。通过民主推荐和月考核记录以及平时表现，评选出无私奉献孺子牛式干部1名，文明窗口5个，入党积极分子1名。通过考核评比，极大地调动了窗口人员的工作积极性，增强了创先争优的荣誉感。

3、强化服务意识。深化咨询服务制度，中心大厅值班人员为一些不懂办事程序或填写表格材料有困难的群众代书、代办有关事项，从完善咨询制度以来，至6月底接待服务对象各类咨询120人次，代办、代书50余人次。实行预约登记服务，根据工作实际，对周六周日实行预约登记服务制，群众周六周日办事通过电话进行预约登记办理，既保证群众周日正常办事，又提高中心资源利用率。

二、工作成效及存在的问题

自服务中心成立以来，改变了以前人难找、事难办、效率低、群众怨气大的不良状况，得到了广大人民群众的好评。目前还存在少部分服务窗口的工作人员因驻村工作和中心工作原因，导致有时未能坚守岗位，在今后工作中，将加强对干部的培养教育，做到各方面的工作统筹兼顾，合理安排。