市电信分公司年终报告

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公司坚持以科学发展观的经营思路，经营工作中全力推进有价值的科学大发展，既取得了一定的效果也存在着一些不足，现将我公司全年的主要工作作如下总结：年,市委、市政府及省、市电信公司的正确领导和大力支持下。

一、积极响应省公司农村信息化建设工作号召。全力推进农村信息化建设工作。

把农村经济推进了新一轮快速发展轨道，党的届中全会关于推进农村改革发展若干重大问题的决定。促进了现代农业发展的基础产业—农村通信及信息需求跃上新台阶，中国电信股份有限公司省公司抓住这一历史机遇，于年1月份推出了全省农村信息化建设推进工作方案，公司积极响应省公司关于全面推进农村信息化建设工作的号召，加强了对全市农村电信支局的综合治理，从硬件和软件上加以了整治和完善，促进了农村支局全面满足市农村信息化建设工作的需要，有效拉动了农村信息化建设的工作进程。

公司乘着农村信息化建设的东风，首先是针对支局“硬件”设施严重老化的现象。年。依照上级公司的工作部署，全市农村乡镇陆续成立了18个综合信息营销中心、76个综合信息服务站，整改了各个支局的局容局貌，修缮了破损的房屋、营业场所、兴办了食堂、改造了浴室、改造了厕所、配齐了电视，切实解决了支局人员的食住问题，让他居有定所食有粮，为每位支局员工自觉留守支局、安心支局工作发明了必要的先决条件。其次是举办了农村信息化建设工作推进培训班，所有农村支局相关工作人员共计120人参与了轮番强化培训，对其在农村信息化建设工作推进介绍、服务保证系统操作说明，农村支局所ADSL宽带维护知识，营业员营销技能，移动业务知识，CRM业务支撑系统使用等方面的知识和技能进行了全方位的培训。同时出台了教育政策：支局员工在农村支局工作期间参与国家教委认可的国民教育长期合同制员工可凭自己当年缴纳学费的正式发票原件在年末报销当年学费的60%不含报名费和学杂费，报销最高额为1200元，华纳员工可报销当年学费的30%报销最高额为600元）第三是对外，公司坚持“用户至上，用心服务”服务理念，对内，推崇“基层第一，员工至上”服务理念，切实关心和尊重每一个支局员工，为他构筑一个良好的职业发展空间。年，对农村支局长，电信公司明确了新进县分公司领导班子的成员必需有连续两年以上支局长任职经历，且连续两年绩效考评等次在良好以上的农村支局长职业发展政策，公司严格落实执行了此政策。同时，建立了支局长淘汰制度，实行关键业绩否决淘汰和综合考评末位淘汰结合，并实行就地安排工作。对员工，年底评优评先时，同等条件下优先考虑支局员工。第四是布置了支局工作特派督导员，紧紧围绕农村信息化建设，拉动支局经营业绩开展督导工作，督导员需及时了解支局贯彻落实公司所布置工作的情况，重点关注收入完成的均衡性及为确保收入预算完成所采取的主要措施，为支局业务发展出谋划策，对全市农村信息化建设工作落实情况进行督导。

目前，通过采取以上措施。市农村电话普及率已达98%宽带普及率达到10%比去年增加了2个百分点，天翼移动手机从无到有，普及率达到0.2%年，公司为我市社会主义新农村建设做出了自己应有的贡献。

二、抢抓历史机遇。发挥全业务优势，引领信息化通信新潮流。

1月份的农村信息化建设工作推进、3月份的全业务经营、5月15日3G隆重上市这三项大事都是中国电信的历史机遇。经营工作上，年是中国电信永恒纪念的历史之年。公司抢抓历史机遇，借助农村信息化建设东风，陆续展开了重装后的支局营业厅开业活动，做足了营销宣传文章后，12个支局营业厅开业当天，公司陆续取得了不俗的营销业绩，拉动了当地群众的通信需求。同时，公司充分利用重大节日或假日，针对不同时期开展了不同重点业务的拓展。例如：春节期间，开展了春节大战20天”劳动竞赛，主要拓展乡情网、宽带、一号双机、小灵通续费等业务；2月份，支局开展了早春二月”劳动竞赛，主要拓展乡情网、乡情网天翼手机、E家E8宽带等业务;4月份开展了全业务会战劳动竞赛”主要拓展天翼亲友群、商务领航、集团总机、宽带业务等。5月份，开展了5.15.17期间的大型营销活动，强力宣传中国电信宽带优势以及133153189天翼产品的优势，进行全业务拓展;6月12日-6月30日，市委、市政府的大力支持下，公司和卫视金鹰卡通频道、市教育局联合，胜利举办了天翼宝贝GO活动”此次活动主要拓展3G手机、无线宽带、天翼手机业务，通过此次活动的开展，不只展示了中国电信通信产品的风采，而且使中国电信天翼手机、3G手机（电信网互联网电视网的三网融合）无线宽带上网等新业务深入人心，收到不错的营销和宣传效果。6月底，公司开展了上半年营销冲刺活动，主要拓展普通宽带、E家”品牌宽带、假期宽带等业务。7月份，市政府信息办的支持下，公司在三湘明珠大酒店隆重举办了3G信息化应用推介会，向各界展示了先进的通信技术和产品。9月份，公司开展了赢在高校”及农村攻坚营销活动。10月1日及中秋节，公司开展了庆国庆，迎中秋”双节营销活动，11-12月份，公司开展了全业务套餐和农村市场拓展活动。通过采取以上一系列的营销措施，年，公司基本上达到经营乡村、拓展农村的年初预设工作目标，发挥了全业务的优势，积极引导人民消费中国电信先进的移动通信产品，享受中国电信3G技术带来的生活新改变。

三、紧锣密鼓。保证移动信号的全面覆盖。

市电信公司在上半年下达了公司新建37个C网基站的建设任务，自从接手CDMA移动网络后。公司即时成立了移动二期工程建设领导小组，并于4月份在全司开展了C网建设劳动竞赛，以“争取支持、排除万难、只争朝夕”工作精神全面实施C网基站建设工作，现建设任务已经基本完成，基站已遍布市的所有行政区域，所有C网基站已经投入使用，保证了市移动信号的全面覆盖，为移动业务的发展提供了有力的支撑保证，从而全面保证了全市的移动信号质量。同时，公司在网络优化、维护支撑、售后服务等方面为客户提供了优质高效的服务，使C网移动业务的优点和亮点最大限度地展现在广大客户面前，树立了中国电信的又一品牌业务形象。

四、为民着想。把为民办实事工作办好。

公司衔接了市政府布置的为民办实事八件中的两件，年。即建设11个综合信息服务点及32个行政村要通宽带的工作。由于受近年盗灾的影响，公司通信线路受损严重，受损面积大，抢修范围广，办实事工作面临资金和设备的双重压力，工程进度艰难前行。但是为了严格落实市政府办实事工作，为了广大人民群众的通信需要，公司强化组织领导，积极组织人力、物力、财力，集中各方资源，采取有力措施，耗资340万元，全力以赴赶建设进度，11月底，全面完成了市政府下达给我公司为民办实事工作任务。

五、筑造“电缆防盗高压线”电缆防盗工作扎实有效。

公司一直致力于筑造“电缆防盗高压线”全司上下，年以来。对此项工作紧盯不放，年，市委、市政府的大力支持下，20年的政企综合治理工作模式运用的基础上，公司内部护线工作人员协同公安执勤室干警采取各项措施，积极护线。全年共计发生电缆被盗案件242起，护线人员出警228次，破案8起，抓获犯罪嫌疑人15人，其中刑拘6人，其他处置9人（未成年人犯罪等情况）捣毁废品回收店2人，直接经济损失74.9万元。与往年电缆被盗案件的发生频率相比已成大幅度下降趋势，现我公司经营生产工作已进入良性发展轨道。

公司还存在一些不足，回顾年的工作。主要表示在企业的发展做得不够，几项主要业务、转型业务的发展与先进的同规模兄弟县级分公司相比差别较大；发展模式与价值导向差别较大；农村市场流失严重；为民办实事资金缺口大，这些差别和不足，需要我年的工作中高度关注，重点整改。

目前我公司的生产经营形势不容乐观，总体来说。恶劣的市场竞争环境给我带来了巨大的挑战和压力，同时，也面临着农村信息化建设、全业务经营、3G上市、十大信息化建设的历史机遇，只要我抓住这历史机遇，稳健经营，开拓创新，科学发展，就可以战胜自己，获得胜利。而机会，总是留给那些有准备的人的立足当前，做好一切准备，谋划工作思路，争取年取得丰硕的经营业绩。

年我公司工作思路：

一、聚焦客户、品牌经营、提升价值。全心全意为经济发展服务。

公司将一心为了客户、一心为了发展、一心为了市场、一心为了全市人民的通信需求而展开各项工作。全力以赴抓好五个突破：突破性发展政企市场、突破性发展品牌市场、突破性发展增值与转型市场、突破性发展宽带市场、突破性做好存量保有。全面抓好这五项突破，年。做好精确管理、精确营销管理、精确资源调配管理工作，以最少的利息换取最大的回报，提升企业价值，以出色的信息服务水平服务的经济发展。现我公司全业务运营已近一年，全业务发展中，公司将综合考虑网络、业务、终端、渠道、服务、IT等多个方面，提升综合服务能力。业务发展方面，集中资源，抓住重点，大力发展行业、企业、个人应用；渠道建设方面，将注重布局合理、种类齐全，特别要重视电子渠道建设，有计划、有方法地提升农村渠道营销服务能力，品牌业务方面，继续以“商务领航”E家”天翼3G移动业务”乡情网”为品牌统领，坚持走全业务融合，差异化发展之路，精心经营包括互联网信息手机和移动工作终端业务在内的所有电信业务，努力开创全业务经营工作的新局面。同时，公司将抓住与政府深入开展信息化合作，实施“十大信息化工程”移动电子政务工程、长株潭一体化工程、农村信息化工程、乡村信息化工程、企业信息化工程、电子商务工程、平安工程、科教信息服务工程、医疗卫生信息化工程、旅游产业信息服务工程）历史机遇，上级公司的领导下加大投资，做好基础通信网络建设，为实现十大信息化工程做保障，以提升信息化水平，推动环境友好型、资源节约型社会建设，助力我市各级地方政府提高执政效率，便利人民群众，改善民生，提升工业、农业信息化水平，推动经济又快又好发展，为经济实现“弯道超车”作出应有贡献。

二、优化网络质量。以优质服务提高客户感知。

公司将千方百计克服一切困难和制约因素,年。继续以只争朝夕的精神加快推进新增移动网络建设工程进度,以高度的责任感和使命感,利用科学管理方法,严格遵照建设顺序,质量规范和内控要求,有效控制投资,充分保证质量和安全,提升3G网络能力,建设能充分满足客户感知需求,经得起时间和自然灾害检验的优质网络.网络发展方面，做好移动网络优化和提升固网、宽带、无线网络服务能力，以优质的服务提高客户感知，从而培养满意的客户、忠诚的客户，培育临时的客群关系。

三、全力抓好为民办实事工作。

公司认真衔接市政府布置的为民办实事工作任务，临时以来。严格依照为民办实事工作要求执行，年，公司已圆满完成11个综合信息服务站、32个村村通宽带的建设任务，年我公司将继续依照市政府布置的为民办实事的工作任务，认真执行，并在执行过程中发挥创新精神，既为人民群众通信需求服务，又为树立良好中国电信信誉形象服务。

四、继续开展电缆防盗抓盗工作。

市委、市政府的大力支持下，年-年间。公司取得了电缆防盗抓盗工作的重大胜利，以致我公司能进入良性发展轨道。但是电缆防盗抓盗工作是一项临时和艰巨的工作，电缆被盗曾一度使我公司各项工作受到严重破坏，所以在年，公司将一如既往地给予重点关注，继续配合并协助公安机关对偷盗电缆的犯罪活动进行最严厉、最坚决的打击。将打击电缆偷盗犯罪工作进行到底。除此之外，各项平安工作都进入随时严格待命状态，随时保证企业各项工作的顺利开展。工作的各个环节都要严格依照相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业，杜绝平安事故的发生。

五、以人为本。为企业发展提供强大动力和有力保障。

坚持基层第一，要始终围绕和谐二字。员工至上，进一步加强领导班子建设，加强党风廉政建设，加强党建、工会和思想政治工作，加强员工队伍建设及学习型企业创建，加强新闻信息、培训、平安、失密、后勤保证等其他综合管理工作。确保企业和谐、稳定地发展。

年，总之。公司将衔接省电信公司提出的一心一意抓发展与转型，一心一意抓全业务经营，一心一意打造现代综合信息服务企业”未来工作规划，努力实践科学发展观，把企业做大做强，以提升市信息化应用水平为己任，更好地促进市经济的顺利、高速发展，更好地提升人民群众生活质量，让全市人民享受中国电信带来的信息新生活！