图书管理职员创先争优小结

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服务始于细节,从细节出发,首先提供周到细致的服务提高图书馆在人们心目中形象的基础。流通部多年的工作中,都尽可能的做到细。首先是室内卫生细这包含阅览桌的整理,书架的清洁,地面的清扫等。全力为读者提供清洁、明亮、整洁的阅览环境,让读者一进步入阅览室就有一种清新、舒适的感觉。这对开发读者求知欲、缓解身心疲累、维持身心健康等起到十分重要的作用。接着是对读者的解答细节对于读者的问题,总是耐心细致的解答。

比如当读者找错了楼层或架位时，会详细告知其正确的方位。有的读者说不会用电脑检索，不会用“问问别人”或“自己去试”之类的话搪塞过去，而是细致耐心的教他如何使用检索系统。也就是说，对于读者服务，只要是服务范围内的事情，工作人员尽可能的把服务纵向延伸一点，少一些含糊，多一份细致。如此，对于消除读者的紧张情绪、为读者节约时间，提高其利用图书资源的效率是很有意义的对图书馆的工作人员来说，不能眼高手低，应从身边的小事做起，解决好每一个细节问题，把每一个良好的服务细节变成图书馆形象的一部分，从而提高图书馆服务质量，使读者认可图书馆、相信图书馆。

深入学习实践科学发展观的延续。高校图书馆作为一所大学的文化象征，创先争优活动是推动基层党组织和党员立足本职工作发挥先锋模范作用的重要举措。体现整个大学文化内涵、引领高校文化时尚的关键所在理应成为深人开展创先争优活动的前沿阵地。面对高校读者趋于多元化、个性化需求的特点，图书馆须结合创先争优活动的具体要求，积极转变服务理念和服务方式，努力优化服务品质，力求为读者营造良好的学习氛围。

一、转变服务理念—-以读者为先

牢固树立了以读者为先的服务理念，作为一名流通部的图书馆工作人员。且以实际行动来诠释这一理念。当读者有疑问或需要帮忙时，即使我忙着，也会立即停下手边的事，正视读者，认真听他把话讲完，然后给予指导或帮忙查找。这虽是微不足道的小事，但我认为这正是以读者为先的体现，哪怕他只问你一句话，作为工作人员也不能只顾忙自己的漫不经心，似听非听，一定要快速把注意力转移到读者身上，务必要让读者感觉到工作人员对他尊重。每当见到读者那种焦急之神因自己的及时帮助而得到缓解时，一种为读者服务的成就感便会油然而生。

二、优化服务品质---以服务唯优

向读者提供服务是实现其价值的主要途径，图书馆作为一个服务部门。而图书馆工作人员具备相应的服务理念是实现该价值的前提。图书馆传统的工作理念是侧重于对图书的收藏与管理重书而非重人，这与图书馆的现代价值理念极不相称。实现图书馆的工作重心从书向人位移，从重视收藏、管理图书向重视读者、重视图书利用转移，从重视馆藏到重视服务转变，关键是要树立以读者为先的服务理念。结合创先争优，图书馆在服务工作中就是要时刻想读者之所想，急读者之所急，任何细微的地方都要体现以读者为先，为读者着想，为读者提供便利、快捷、准确的服务，满足他对文献信息的需求。