银行储蓄前台柜员年终个人总结

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2014年，我在交行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行交行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得交行领导的肯定和客户的满意。现将2014年工作情况具体总结如下：

一、取得的工作成绩

2014年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成对私储蓄工作外，我利用一切机会接一些对私业务，销售信用卡，保险，全年共销售万元，其中：信用卡万元，保险万元。

二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

2014年，我认真学习党的理论，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与交行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习交行的各项制度、工作纪律及业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了交行的各项制度、工作纪律及基本业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，合规合法，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成交行布置的各项工作任务，取得良好成绩。

三、树立服务意识，做好服务工作

作为一名对私储蓄前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强交行品位与形象，促进交行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实交行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是营销产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

2014年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与交行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项业务工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为交行的健康持续发展，做出我应有的贡献。