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2014年,我在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下,深入学习实践科学发展观,严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为VIP客户提供满意的服务,逐渐成长为桂东支行VIP柜员的业务骨干,圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况总结如下。
一、加强学习,不断提高自身理论修养
我从事VIP柜员工作以来,十分注重个人业务能力的培养学习,始终把加强思想政治和业务学习放在自身建设的首位。随着社会的发展,我行也在不断开发新的业务,我深切地体会到作为一名合格的VIP柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。
二、做到优质文明服务,提高VIP窗口服务质量
我知道我所在的工作岗位是一线服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质服务,以赢得客户对我行业务的支持。在工作期间,我同众多客户由客户谊发展成朋友情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。
三、营造氛围,增强主动营销能力
营销是营业厅作为实体渠道的核心功能之一,也是满足客户消费需求并提升客户对产品、品牌感知的重要途径。我在营销业绩方面成绩突出,全面完成支行下达的各项业务指标。织组吸存款户,金额达万元,其中户余额达万元以上,营销保险万元,办理网银开户户,电话银行户,借记卡开户户,为本行创造了中间业务收入。
四、增强安全意识,杜绝安全隐患
业务要发展,安全是基础,一手抓业务,一手抓安全。我在抓业务的同时,时刻不忘安全第一。在工作中能够坚持及时上下班,进出偏后门做到即开即锁,随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中,能够按规章制度办理业务,及时做到库款,帐,证,表,卡的安全,坚持做到一日三碰库,严格按照规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,养成良好的工作习惯。一年来,没有出现过任何差错。
总之,一年来的工作取得了一定的成绩,但还存在诸多不足之处,在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺,在今后的工作学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。在新的一年制定出我新的奋斗目标,以饱满的精神状态迎接新的挑战,为新系统“IT蓝图”上线做好准备,争当行里的模范带头人。