银行VIP柜台职员个人总结

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2014年，我在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下，深入学习实践科学发展观，严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为VIP客户提供满意的服务，逐渐成长为桂东支行VIP柜员的业务骨干，圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况总结如下。

一、加强学习，不断提高自身理论修养

我从事VIP柜员工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习，始终把加强思想政治和业务学习放在自身建设的首位。随着社会的发展，我行也在不断开发新的业务,我深切地体会到作为一名合格的VIP柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。

二、做到优质文明服务，提高VIP窗口服务质量

我知道我所在的工作岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

三、营造氛围，增强主动营销能力

营销是营业厅作为实体渠道的核心功能之一，也是满足客户消费需求并提升客户对产品、品牌感知的重要途径。我在营销业绩方面成绩突出，全面完成支行下达的各项业务指标。织组吸存款户，金额达万元，其中户余额达万元以上，营销保险万元，办理网银开户户，电话银行户，借记卡开户户，为本行创造了中间业务收入。

四、增强安全意识，杜绝安全隐患

业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。我在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。在工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。一年来，没有出现过任何差错。

总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，为新系统“IT蓝图”上线做好准备，争当行里的模范带头人。