行长助理挂职锻炼个人总结

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在分行领导的信任、关心和安排下，我于2014年9月到支行挂职锻炼，担任支行行长助理职务，在支行行长的领导下，协助支行领导开展各项工作。我十分珍惜这次挂职锻炼学习机会，做到严于律己，谦虚谨慎，努力学习，积极工作，广积经验。一年来的挂职锻炼学习，对我开拓视野、提升思维、优化理念、充实经历、提高能力帮助很大，十分有利于今后的工作，深感受益匪浅。现挂职锻炼期快要结束了，兹将本次挂职锻炼学习工作情况总结如下：

一、支行工作印象

支行现有员工人，其中男员工人，女员工人，有党员人，团员人，本科以上学历占员工总数%，员工队伍文化水平较高、业务技能较强，总体素质良好。支行共设有个科室部门和个营业网点，开展各项金融业务，经营业绩良好。支行领导班子十分团结，讲学习，讲原则，会干事，对重大问题能形成共识，确定下来的事一致照办，碰到热点、难点问题，能一起协商，找到解决的办法。班子内部，互相尊重，干工作拧成一股绳，使得各项工作顺利开展，取得很大工作成绩。支行着重抓好以下五方面工作，促进支行经营业务发展。

一是加强内部管理。支行懂得管理是金融行业的生命，严管理才能真正出效益，严管理才能防范和化解金融风险。改革完善经营机制，理顺和完善市场拓展机制，为完成各项目标工作任务夯实经营管理机制基础。强化内部管理，落实从严治行，定期开展经营管理的自查自纠工作，对检查中发现的财务收支、财务核算、信贷管理等方面存在的问题，逐项进行纠正，及时落实整改措施，确保各项工作合法合规。落实廉政教育和安全目标管理责任制，加强对营业单位的安全检查和执法监察检查，做到防微杜渐，防范于未然，努力实现经营安全无事故的目标。

二是加强服务水平。支行始终把服务品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓，全年推出了多个与服务有关的主题活动，从明确客户服务的工作重点，深入挖掘客户服务工作的内涵，细致了解客户的服务需求入手，查找日常工作中需要改进、改善的地方，进一步提高整体服务质量，提升服务水平，为广大客户提供细致、体贴的金融服务，力争取得客户的普遍满意。

三是加强队伍建设。支行注重加强员工队伍建设，加强员工行为建设，通过思想教育，提高员工政治思想觉悟与道德情操，强化员工“一人一扇窗，人人重形象”的责任意识，形成自觉遵守行为规范的浓厚氛围；加强制度文化建设，组织员工认真学习分行制定的各项规章制度、办法，树立“制度至上、执行完美”的理念，提高员工的制度执行力；加强企业文化建设，组织员工认真学习、宣传分行的企业文化，落实到实际工作中，促进经营业务发展。

四是加强风险防范。支行加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，组织员工学习和理解规章制度，深化对合规操作的认识，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合守法合规的工作标准，及时发现并消除存在的金融风险，保证支行资产平安，实现最大效益。

五是加强党建工作。支行加强党建工作，充分发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用，充分发挥党员的先锋模范作用。通过加强党建工作，为支行经营业务工作发展，提供坚实的思想和组织保障。

二、明确挂职锻炼的要求

我深刻认识到：我到支行挂职锻炼，担任支行行长助理职务，是分行领导对我的信任，我要十分珍惜这次挂职锻炼学习机会，明确挂职锻炼的要求，切实提高自身素质，不辜负分行领导对我的教育培养。在挂职锻炼上，我一是对自己正确定位。做到办事不越权、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下压，责任不躲避、不推诿。二是注重当好“副手”。协助支行领导发挥好决策参谋、调查研究、综合协调、督查督办“四大职能”，用全新的管理理念，简化办事程序，提升层次，促进工作发展，真正让领导放心、上下级称心、全体员工顺心。三是实现“三个转变”。实现由中层干部向行领导角色的转变，实现由事务型工作向综合型工作的转变，实现由自我管理向全面管理的转变。

为在挂职锻炼中做好工作，提高实践经验和业务技能，促进自身素质提高，我要切实做到以下四点：一是做到勤于学习。学习党的理论知识，学习国家法律法规，学习金融业务知识，提高自己的政治思想觉悟与工作业务技能，用学习指导工作实践。二是积极参与实际工作。我要切实转变自己的工作身份，不是为挂职而工作，而是抱着为事业做工作的思想投入到实际工作中，凡是支行安排的工作，自己积极努力完成，没有安排，自己能够出力的，积极要求多做工作，在一天岗位，就要做好一天工作。三是做到勤于思考。不但在工作前思考如何做好工作，工作后思考工作的成绩与不足，更着重思考如何更新思想观念，用创新意识推进各项工作发展，力争取得工作业绩。四做到严格自律。要学习上级部门党风廉政建设精神和分行的工作纪律，努力提高自己自律意识，在工作上做到洁身自好，清正廉洁，决不跟腐败风气沾边，树立自己的良好形象。

三、挂职锻炼基本工作情况

根据支行的工作安排，2013年9月至2014年1月我协助副行长管理信贷业务部，协助一把手会计核算部抓事后监督工作；2014年1月起我独立分管公司业务部，继续协助一把手做好会计核算部工作。我知道这些工作都是支行的重要工作，我要充分履行工作职责，做到尽心尽职、兢兢业业工作，确保全面完成工作任务，取得工作成绩，促进支行经营业务发展，创造良好经济效益。

(一)信贷业务部和公司业务部工作情况

1、主要业务指标完成情况

截止2014年3月，本年个人贷款净增金额4493.56万元，全市排名6名；贷款结余金额31259.31万元，全市排名第11位；本年累计发放个人贷款7686.80万元，全市排名第12位。其中工作亮点是二手房贷款一季度发放金额达到3361万元，全市排名第5位，逾期率1.81%；累计完成信贷收入367.28万元，累计完成支行预算收入1170万元的31.39%，真正实现了年初信贷业务开门红，为全年完成信贷收入计划打下坚实基础。

2014年6月至2014年9月13日期间上报6笔小企业贷款，共计金额2831万元，成功授信3笔，金额960万元，还有1870万元在分行审查审批环节中，预计在9月底可放量。小企业放贷4笔，放贷金额600万元，结余笔数6笔，结余金额800万元，逾期率为0。累计完成小企业收入17.19万元，累计完成支行预算收入38万元的45.24%。

今年BB财政国库集中支付改革和城镇职工基本医疗保险实行市级统筹后，年初至今陆续划出资金近1.3亿元，截止2014年8月31日，公司业务开立385户，新增金额-0.69亿元，日均金额2.42亿元，结余金额2.13亿元；累计完成公司业务收入333.49万元，累计完成支行预算收入620万元的53.79%。其中票据累计贴现1635万元，累计创收入5.6万元。

2、采取的主要工作措施

（1）科学激励，有效调动全员积极性。通过与正、副行长一起分析目前金融情况和年终收入计划缺口，提出自己的思路，与领导达成共识后出台了2014年四季度各业务条线的激励方案，召开支行“大战90天，争先竞位”动员会，充分调动员工工作积极性，经过支行全体员工上下同心，团结拼搏，2014年全年收入突破了2000万元大关，确保了支行由C类上升为B类，综合考评位居全市第12位。为2014年争先保位，实现开门红，支行制定了全年和一季度业务发展目标和业务发展激励政策，充分把握市场规律，用好激励杠杆，有效调动员工发展业务的积极性和创造性，为完成2014年全年目标任务打下坚实基础。

（2）加快信贷业务营销，提高市场占有率。在认真领会分行跨年度零售信贷业务发展促进会、全市信贷业务工作会精神的基础上，我与支行领导、信贷部经理对目前市场动态及同业信贷政策和结构进行分析和市场调研，与信贷管理人员和各小组成员及时沟通和交流，明确了信贷业务发展思路和措施，通过每天到信贷部开晨会方式，针对性地指导，督促信贷业务部紧抓市场营销，以“两小贷款”为重点业务，二手按揭贷款恢复受理为契机，采取与中介座谈的方式沟通合作事宜，抓住年末业务旺季，做好客户储备。我主动与信贷部人员深入市场，带队联系工商联、工业园区、大中小企业，上门拜访大客户，以此拓展业务和扩大支行的知名度。在额度有限的情况下突出重点，集中资源大力发展贷款期限短、银行收益率高、经济资本占用率低的两小贷款，不断调整个人贷款结构，做强个人商务贷款业务，合理安排人员分配任务积极营销，真正实现了年初信贷业务开门红，为实现2014年上半年量收双过半目标奠定了坚实的基础。

（3）加强客户经理队伍建设，促进业务发展。鉴于支行业务新产品不断推出，客户经理配备不足，导致新业务发展滞后的情况，我及时与支行领导沟通并提出自己的建议，支行领导采纳了我的建议，给公司业务部配备了2名客户经理，有力促进了新业务的发展。因上半年小企业贷款业务未能有效发展，支行办公会决定成立专业团队，为了加强联动营销，小企业中心于6月开始下设在公司业务部，明确了小企业中心负责人，配备了2名客户经理，由公司业务部负责管理和业务发展工作。为提高新客户经理的业务能力，我对他们进行了培训，帮助他们树立服务理念，掌握营销礼仪、营销技能和业务知识，以便扎实有效开展业务工作。在发展小企业贷款业务上，以本支行中小企业客户为切入点，以账户和存款业务为依托，以结算业务为基础，以融资业务为支撑，积极挖掘小企业和公司客户资源，做到小企业贷款与公司存款、公司贷款、供应链金融、票据贴现、个金业务、个人贷款等业务的联动发展，有效促进了小企业贷款业务的发展。

（4）制定营销计划，保障业务长远发展。为保障业务长远发展，我制定具体营销计划：对财政、大客户、重点客户等高端优质客户，提供全方位服务，提升营销层次，增强他们对支行的满意度和依存度；对普通客户开展“激活中小账户、提升账户贡献度”特色活动，通过电话、短信、走访等形式加强沟通，重点推介支行的特色业务、产品，适时营销，激活账户，提升对我行的贡献度；对睡眠户，激活为先，提高账户的利用率，逐步挖潜，增加存量。在市场营销方面，我采取与公司业务部、信贷部经理分别带队组织跑市场、跑园区，加强与会计事务所合作，在廉政大厅工商台席蹲点收集工商验资客户信息，积极拓展新的业务领域，对符合国家产业政策、总行项目融资政策、供应链金融的重点行业、重点客户加大营销力度，及时向分行公司部推荐。

（5）强化基础管理，为业务发展夯实基础。我进一步健全完善每天晨会，每周周会和每月分析会制度。我坚持参加公司部每天晨会，由客户经理汇报头天工作情况，由部门经理安排布置当天的主要工作，分管领导进行工作重心指导，员工之间互相交流经验，切实提高晨会质量。我每周组织员工学习文件，每周定期1-2次的业务培训，有效提升了整个公司团队的业务素质。同时，建立了各类台账，如客户受理台帐、客户经理工作日志、票据业务台帐等，制定了客户经理绩效考评办法和重点业务激励办法，梳理了各项业务品种简介和办理流程，制定了公司操作手册和操作考核办法。这些工作的开展，有利于客户经理尽快熟悉业务和规范操作，提高市场开发和发展新业务的主观能动性，促进经营业务发展。

（6）强化风险意识，确保业务合规健康发展。我始终坚持事前预防与事后管理并重，把风险防范贯穿于管理的全过程。在营销过程中，要求严把质量关，严密交接手续、加强审核客户贸易真实性和资料真实性，规范操作流程。持续开展对各类业务的检查，同时做好票据直贴业务和小企业贷款业务的风险防范，落实风险管理责任，并制定完善各项检查指标。严格业务准入，加强票据直贴业务和小企业贷款业务的贷后管理，按首次跟踪检查、日常检查、专项检查的频次进行贷后检查。深入客户经营现场了解经营情况，查看购销合同，了解贸易背景，查看核实分析财务报表、重要单证等资料的真实性、完整性，从根本上防范各个业务环节的风险点。通过“定市场、定目标、定人员”三定原则，分层次把控“市场准入、贷款调查、贷款审查审批、贷款放款、贷后管理”五个环节，拓展信贷融资渠道，真正做到了有效控制业务风险，确保业务合规经营和健康持续发展。

（二）会计核算部工作情况

1、加强监督、检查与辅导，做细做实工作

在主管行长的带领下，我加强对会计核算部的监督、检查与辅导，从最基本的制度入手，指导员工严格按照规章制度和操作流程办理业务，通过现场、调阅录像、传票、登记簿和不定期抽查等多种形式进行检查，对分行、支行审计检查出现的问题逐条逐项分析原因，及时落实整改，消除隐患，防范风险。为深化会计核算体制改革，在分行全面推广会计稽核系统后，我精心组织，周密安排，采取向各网点下发操作手册、集中培训等方式确保工作开展，取得实际成效。在人行组织的反假币和反洗钱工作中，我组织会计核算部人员以挂宣传标语、宣传画报、发放宣传手册、宣传单及设咨询台等多种形式，广泛宣传反假币和反洗钱知识，提高了广大人民群众和企业财务人员反假、识假的能力，有效防范了现金风险。

2、加强事后监督管理，促进事后监督工作发展

事后监督是银行防范风险的重要岗位，而事后监督员工反映存在工作量大、设备不足的问题，导致工作积极性不高。在接到该信息后，我立即对事后监督人员的工作量进行了统计，向行领导反映后配备了一台打印机，及时解决了工作量大、设备不足的问题。同时，做好事后监督员工的思想工作，强调事后监督工作是堵截工作中存在的漏洞和隐患的重要岗位，是防范风险隐患的最后一道防线，以此提高事后监督员工的工作积极性，认真、努力、负责做好事后监督工作。会计稽核系统在分行全面推广上线后,我狠抓事后监督制度执行、强化差错整改的监督管理、严格事后监督时限要求、及时调整事后监督对象、加强凭证交接管和归档管理，确保了稽核系统上线后各项工作有序进行，有效防范金融风险的发生。

（三）其他工作情况

1、加强与网点沟通，做网点和员工的贴心人

我利用晚上休息的时间，主动与分管副行长深入基层，与一线员工进行业务分析和思想交流，及时掌握员工的思想动态，帮助解决网点存在的问题，提高了一线员工的工作激情和主观能动性，有效促进业务发展。在高温期间，我代表支行领导多次到网点慰问一线员工和保安，为员工送去防暑慰问品，并嘱咐各网点做好防暑降温工作，加强安全管理，实行规范化服务，展示支行良好形象。

2、加强学习与培训，提高员工综合素质

为适应改革与发展的需要，加快业务创新步伐，在日趋激烈的金融同业竞争中，站稳脚跟，取得发展，我加强对员工的学习与培训工作，要求每个员工认真学习，刻苦钻研，提高自身专业知识和管理水平，转变经营理念，拓展人脉关系，提升沟通和交流能力，能够适应和胜任支行跨越式发展的实际需要。

3、做好客户联谊，提高支行社会影响力

春节前夕，根据办公会工作安排，由我牵头组织开展“MM支行2014年迎春晚会暨大客户联谊会”，并担任晚会的主持人。经过仔细策划、精心组织、周密安排，迎春晚会暨大客户联谊会取得了圆满成功，邀请了BB政府相关领导、大客户、支行家属及员工200余人参加，展示了支行成立四年来的精神面貌和取得成果，扩大了支行的社会影响力，树立了支行的良好社会形象，为支行健康快速发展奠定了社会关系基础。

（四）积极提合理化建议

到支行工作一年以来，我因地制宜结合实际，向支行领导提出了十一点建议，均被采纳。

1、加强内控管理。信贷员与客户面签合同后，由信贷部指定专人对合同各栏填进行复核无误后，形成合同会签单最后交由支行领导签字，可防止合同填写内容误笔与审批内容不符造成司法诉讼。

2、加强贷后基础管理。要求贷后管理员和信贷员做好日常客户还款提示工作，对曾逾期的客户建立客户动态记录做好次月提前提醒还款工作，对目前不良贷款拟定持续催收计划，对现场催收的保存影像资料归档。制定周末和节假日对客户还款系统查询进行轮岗值班的规定，严格控制新增逾期贷款的产生，加强日常逾期新增的及时催收措施。

3、提高信贷从业人员的业务普及面。针对现阶段支行信贷员较少、产品陆续增加的情况下，加强团队人员业务学习，让信贷员全面熟悉和掌握目前所有贷种，利于员工快速成长和便于今后业务开展。

4、加强员工学习培训。支行每周组织全行员工集中培训，采取抽问和考试等方式提高大家的学习积极性，对全行员工掌握新业务和专业知识，全面起到促进作用。

5、提高中层干部的经营分析能力。各部门负责人要对每月的业务发展情况进行分析，找出存在的问题，提出解决措施，集中采用PPT方式进行分析和总结，提升部门经理的分析能力。

6、实行扁平化管理，强化流程畅通。支行每周周会除部门经理参会外，吸收网点负责人参加，有利于实现扁平化的业务管理和流程畅通管理，及时掌握基层发展情况，及时解决存在问题，提高工作效率。

7、加强客户经理队伍建设。因公司业务部客户经理配备不足，市场占有率较低，向支行领导提出从支行挤出人员，为公司业务部增加客户经理，促进业务发展，提高市场占有率。

8、整合资源，联动发展。整合人力资源和客户资源，使小企业中心与公司客户经理联动发展，依托信贷产品与公司产品结合方式向客户综合营销，促进公司信贷业务和金融产品发展。

9、加强有效时间管理，提高工作计划性。要求每个部门每天以晨会的方式加强日常工作管理和业务进度的督导，提高员工工作计划性，利于工作有序开展。

10、加强基础管理，严格执行规章制度。要求信贷员在业务受理时必须联网核查和登录工商行政网站，对客户身份、经营范围和年检情况进行确认，加强风险防范。为了加强员工合规经营，严防操作风险和案件发生，要求公司业务部和信贷部在分行未制定操作考评办法的情况下，根据实际情况自行制定各项业务的操作考评办法，做到有奖有罚，利于员工规范操作，合规经营。

11、加强支行后备人员储备和培养。由于支行成立不久，成熟的中层管理人员较少，建议支行作好人员储备和培养，采取竞聘方式公平选拔，立足长远人员储备，为支行持续发展打下坚实基础。

四、挂职锻炼的收获

我这次到支行挂职锻炼，虽然时间不长，只有一年，但收获很大。一是了解熟悉了基层支行工作职能与工作情况，我以前对基层支行工作不很熟悉，通过挂职锻炼，我熟悉了情况，增加了新知识，对今后开展工作十分有利。二是提高了自己业务工作水平，通过具体实际工作，我经受了锻炼，懂得了工作内容、工作方法、工作流程和如何做好工作，业务工作水平明显提高。三是改进了工作作风，一年的挂职锻炼，我深入基层和一线员工共同努力工作、顽强拼搏，具有刻苦勤奋、兢兢业业、求真务实的精神，做到聚精会神干工作，一心一意谋发展，精神面貌和工作作风明显改观。

五、存在的不足问题

1、学习不够抓紧。虽然平时自己注意学习，认真学习上级部门的有关文件与理论书籍，但总的说学习主动性、全面性和系统性上还有些差距，学习的方法和效果有所欠缺，多数是采取边做、边学习、边请教的方式，用学习来指导实践不够。

2、工作规范化不够。我工作干劲大、工作积极性高，攻坚克难劲头足，但工作规范化不够，精细化欠缺，工作方式、管理艺术有待进一步提高。

3、关心员工成长不够。我虽然经常深入基层，和员工沟通联系，但主要是工作业务上的事情，多工作布置，多工作检查，对员工个人情况关心不够，特别对员工成长关心不够。

一年的挂职锻炼就要结束了，但是学习锻炼永无止境，我还要继续学习锻炼，要践行自己终身学习锻炼的承诺。挂职锻炼感受到的思想观念、思维方式、工作模式将使我终身受益，我在增长知识、业务技能和提高领导艺术、水平的同时，也增强了为我行更好更快发展做出更大贡献的信心和决心。在今后的工作中，我将以此为动力，全身心投入到自己的工作中去，努力干出工作成绩，以不负分行的培养、不辱分行的使命。