民生银行09年计划

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为切实抓好我行2009年的各项工作，结合单位工作实际，特制定本工作规划

一、指导思想

以十七大和十七届三中全会精神为指导，以科学发展观统统领全局，认真贯彻落实全国银行工作会议精神，牢固树立办商业银行的经营理念，坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，努力提升经营管理水平，抢抓机遇，加快发展。

二、工作目标

1）政策目标。全面落实中央以全省行长工作会议精神。（2）管理目标。通过规范和加强管理，实现高目标带动高质量，促进大提高大发展。（3）经营目标。加大收贷收息力度，确保全面完成一年内达到10个亿规模的经营任务。（4）党建和队伍建设目标。发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，提高领导班子的凝聚力和战斗力，提高干部职工队伍的整体素质。（5）安全目标。实现"四无"，即无重大经济案件、无重大刑事案件、无重大违规违纪案件、无重大责任事故。

三、工作措施

（一）强头固体，加强队伍建设。首先是加强领导班子建设。领导班子的战斗和执行力决定了整个队伍建设的成败。进一步细化、量化领导分工，充分发挥各成员的才智。其次，加强党建工作，充分发挥党员的先锋模范作用，带动全行职工严格规范操作，严控风险，实现服务优质。第三，组织开展“青年文明号”活动，调动广大青年员工干事创业的积极性，引导青年员工树立正确的就业观念和职业道德，提高我行的凝聚力和战斗力。第四，加强内控管理。严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。第五，增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声，切实帮助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对我行的归属感。

（二）加强学习，提高整体素质和业务水平。首先是建立规范化、标准化、系统化的员工职业培训体系。切实更新教育培训观念，积极构建科学的培训管理体系，大力引进职业化培训方法，建立系统化、规范化的素质型培训模式，全面提升全体员工对我行组织文化和企业文化的认同感。其次，推进重点领域培训。开展专业化程度高、实用性强的高级管理人员培训，提高高管人员的经营管理能力和专业知识技能，增强了各级机构的贯彻执行能力和协调沟通能力。第三，在综合管理领域开展企业文化、公文写作、档案管理、服务礼仪、新办公系统应用、安全保卫等培训。第四。组织业务技术比赛，全面提升服务水平。以技术大练兵和业务技术比赛活动为契机，在全行形成人人练绝技、个个争一流的良好氛围，以练兵学技术、以比赛强素质、以素质促工作，对民生银行服务质量和服务水平的全面提升起到了良好的推动作用。

（三）加强服务，促进业务快速发展。

首先是切实做好窗口服务工作。一是严格执行“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。二是主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。三是举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。四是做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。其次，加强制度管理，确保防范风险。一是严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。二是强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。三是加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。四是规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。