奥运会城市志愿服务总结

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百年奥运，中华梦圆。随着奥运会、残奥会的相继胜利闭幕，*实现了举办一届“有特色、高水平”奥运会以及“两个奥运，同样精彩”的承诺。志愿者更是“用自己热情真诚良好的服务，为国家赢得了尊严和友谊”，实现了奥运会前温总理对志愿者的嘱托。

*区奥运会、残奥会城市志愿服务工作自7月1日启动以来，经历了六个阶段100天的时间，分布在全区场馆周边、商业网点、旅游景点、交通枢纽等重点地区的120个站点中，共有85874名城市志愿者上岗服务，为超过449203人次的中外游客、运动员和各界群众提供信息咨询、应急服务和语言翻译等服务，发放各类宣传材料241704份。现将*区奥运会城市志愿服务工作总结如下：

一、前期培训扎实到位，广大志愿者秣兵厉马

志愿者的出色工作离不开扎实细致的培训工作。*团区委在*奥运会培训工作协调小组的正确领导下，准确地把握奥运会、残奥会志愿者培训工作的要点和需求，各项培训工作都取得了较好的效果，确保了*区奥运会、残奥会志愿者工作各项任务的顺利完成。

1、统筹区域发展，依托高校资源，真正发挥*区奥运志愿者培训基地的骨干作用

*区认真落实*奥运会、残奥会志愿者培训工作的整体部署，充分利用《*奥运会、残奥会志愿者通用培训大纲(试行)》、《*奥运会志愿者读本》、《*奥运会、残奥会志愿者通用培训示范课件》、《*奥运会英语读本》、《*残奥会知识读本》以及*区奥运会志愿者工作和培训工作协调小组办公室编写的《*区奥运志愿者培训教材》等教学材料，聘请相关专家、学者对志愿者的管理人员、骨干志愿者、城市志愿者和社会志愿者进行培训。

*区充分发挥区域资源优势，积极整合社会各界力量，与驻区高校联手，共同搭建奥运城市志愿者培训工作的平台，按照“分片划区、区域联动、层层拓展、稳步推进”的原则，在*大学、中国人民大学、*师范大学、*语言大学、中国农业大学、中国青年政治学院、*林业大学、国际关系学院分别建立八处奥运城市志愿者培训基地，组织多次大规模的培训，并开展了城市志愿服务站站长培训班和团干部军训营活动，累计培训城市志愿者骨干2万余名。残奥会召开前夕，*团区委又邀请*市第三聋人学校和*市残疾人活动中心的专业老师，为即将在残奥会上岗的志愿者开展残奥会礼仪等知识的培训。

2、注重基础建设，突出特色创新，扎实搞好街道、乡镇的奥运培训工作

*区仅奥运会、残奥会城市志愿者就有近9万名，居全市各区县首位，志愿者培训工作任务艰巨。在启动奥运会城市志愿者骨干培训基地，进一步加强*区奥运骨干志愿者队伍建设的基础上，*区还引导和鼓励骨干志愿者学以致用，把培训的丰硕成果带回单位、带到基层、带上服务岗位，在全区各街道、乡镇、学校和企事业单位及窗口行业中，广泛开展形式多样的奥运培训活动，内容涵盖奥运的基本知识、奥运会城市志愿者礼仪、急救常识等志愿服务中必备的知识。各基层单位的各种举措，保障了全区奥运培训的覆盖率和有效性，成为了*区奥运培训工作的重要组成部分。

*区奥运会志愿者工作和培训工作协调小组组织的多次集中的专题培训，加上各街乡、高校自主开展的分散培训，实现了应训人员全覆盖、应训内容全培训、参训人员全合格的目标。通过培训，志愿者不仅具备了奥运会、残奥会赛会服务和参加社会服务所必需的基本知识和技能，而且具备了较强的服务意识、服务精神、服务能力和较高的人文素养。从而为奥运会、残奥会期间的出色服务打下良好基础。

二、各级领导高度重视，全体志愿者倍受鼓舞

*区奥运会城市志愿者工作得到了区委、团市委、奥组委等各级领导的高度重视和全面关怀，区主要领导亲自挂帅指导志愿者工作，*区委书记谭维克、区长林抚生任区奥运会志愿者联合总队总队长，10位区领导任副总队长；区委副书记关成启，区委常委、人武部政委刘建朝任区奥运会志愿者工作和培训工作协调小组组长，副区长孙宝启、吴亚梅、穆鹏任副组长。7月1日，在*区奥运会城市志愿服务活动启动仪式上，区委书记谭维克同志，团市委副书记姜泽廷，区委副书记关成启，副区长吴亚梅、穆鹏等领导亲临现场，为志愿者赠送图书、佩戴微笑圈，欢送他们踏上奥运服务的征程。在*城市志愿者工作运行的100天时间里，*团市委书记、*奥组委志愿者部部长刘剑，*团市委副书记沈千帆、姜泽廷，*奥组委志愿者部副部长张巨明，区委书记谭维克，区人大常委会主任周来升，区政协主席彭兴业，区委副书记关成启，区委常委、区纪委书记周京生，区委常委、宣传部长、副区长于军，区人大常委会常务副主任王纪表，区人大常委会副主任蔡长敏、王鲁豫，副区长吴亚梅，区政协副主席王洪秀，区委书记助理李彦来等领导先后多次到城市志愿服务站点视察工作，慰问志愿者，并在站点留下了“向志愿者学习致敬”，“志愿者是奥运会成功的一支生力军”，“让志愿者的微笑传遍五洲四海”，“奥运成功志愿者光荣”等激励的话语。

同时，*区奥运会城市志愿服务工作亮点频出，精彩不断，也离不开驻区高校的积极配合和大力支持，担任站点主承包任务的驻区高校十分关心和支持*区的志愿者工作，*大学、*科技大学、中国农业大学、*交通大学、*工商大学、国际关系学院、*外国语大学，中国地质大学等高校的书记、校长多次视察慰问其承包的志愿服务站点。此外，区委办、政府办、区直机关工委等区属重要单位纷纷与团区委联系，希望能够将体验城市志愿服务工作作为党团日活动，以组织体验志愿服务的形式，加强对机关干部、党员、团员的思想教育。可见，城市志愿服务工作已经深入人心。各级领导的多次慰问，社会各界的积极参与，都充分显示了对志愿者工作的支持、重视和认可，这也激励和鞭策着团区委和广大志愿者一起将工作做的更加出色。

三、全区站点百花齐放，各路志愿者各显其能

1、120个站点争创五星级站点

*区是全市城市志愿者服务站点分布最广的城区，从公主坟商业中心到凤凰岭风景区，从中华世纪坛文化广场到西三旗公交车站，从五棵松场馆群到颐和园、圆明园风景名胜，从中关村科技市场到清华大学校园，蓝色的站点和蓝色的城市志愿者T恤成了*最眩目的颜色。

圆明园南门城市志愿者服务站点开展“大手拉小手”特色服务活动，采取一个大学生志愿者和一个“红领巾小导游”合作服务的方式。“红领巾小导游”还能进行中英文双语讲解，将服务延伸至景区，受到中外游客的好评。

*语言大学城市志愿者服务站点在志愿服务和站点设计上都突出自身优势，各种活动、标识、提醒都用英语、法语、韩语、日语和阿拉伯语等多种语言写出，还分别翻译了*奥运场馆的名称、位置以及常用路线等。在志愿服务中，站点保持三种外语以上的翻译服务，时刻准备着为来自世界各地的朋友提供最优质、最高效的志愿服务。

双安站点发起了“传奥运情、承华夏礼、立中国志、献志愿心”城市志愿者微笑传递之旅活动，将全区120个站点以五环的形状连接，志愿者通过步行、公交、自行车等方式将志愿服务的精神在站点间传递，共有千余名志愿者在横幅上留下过自己对奥运的祝福。

志愿者热情的服务也得到了世界各地运动员和友人的赞誉，本届奥运会男子重剑季军阿瓦霍在颐和园站点与志愿者们合影，前日本体操名将山本里佳在站点写下了“中日友好”并签名，一位比利时的游客在接受了志愿者的热情服务后将自己的观赛门票送给志愿者并相约一同观看比赛。

2、九万名志愿者来源广泛、各有特长

*区近90000名注册的城市志愿者来自各行各业，其中包括40000多名中学生，30000多名大学生以及10000多名企业白领、专业技术人员、社区人员等。这种人员构成充分体现了*教育大区、科技大区的特点。这些高学历、高素质、高技术的城市志愿者为*的城市志愿者工作增色不少。

来自中科院研究所的博士生们在中科院文献情报中心站点上岗，博士志愿者们在完成信息咨询、应急服务、语言翻译这三项基本服务的同时，还制作了一些有关中科院的展板，向过路的行人介绍我国最新的科研成果。刚刚从美国归来的博士后白贵荣和樊凌雯夫妇在科贸电子城服务站点做志愿者，他们带着全套的装备，包括最新的专业地图、笔记本电脑等来到了服务站点，在服务中，两位博士后发挥出了自已的强项，帮行人调试最新的相机、用熟练的英语为外国友人指路，体现了*奥运会、残奥会城市志愿服务的高水准。

*区公共委2000多名医疗志愿者也投入到城市志愿服务工作中，保证*区每个城市志愿服务站点都有一名专业“应急服务”志愿者。医疗志愿者在处理群众磕碰等简单外伤，中暑、突发心脑血管疾病，以及应对突发交通事故时发挥了重要作用，体现了*区奥运会、残奥会城市志愿服务的专业化。

社区人员也是城市志愿者的一支重要力量。他们虽然年纪较大，但是社会经验丰富，对站点周边情况熟悉，还能将自己的一些特长和在社区的资源带到站点，与大学生、中学生志愿者配合默契，体现了*奥运会、残奥会城市志愿服务的多元化。

*的城市志愿服务站点上还经常出现金发碧眼的外籍志愿者，他们有的是在*留学，有的是和自己的中国朋友一起来*游玩，但他们都加入了城市志愿者队伍，在*大学的韩国留学生赵泰熙、吴赫等还加入了*奥运会志愿服务行动工作快报《青春*》的记者团，与她的中国同学一起报道志愿者的工作，一同感受中国文化的魅力。他们都为能在*亲身经历奥运会，为奥运出一份力而感到非常光荣。这也体现了*区奥运会、残奥会城市志愿服务的国际化。

四、团区委开展多项举措，确保服务圆满成功

1、整合区域资源，创新工作机制

经过20*年以来多次城市志愿服务活动的测试演练，*区已经形成了区奥运会志愿者工作和培训工作协调小组办公室统一协调、街乡主责、驻区高校主承包、地区单位广泛参与，各单位各司其职、互相协调的志愿服务对接模式。团区委发挥驻区高校多的区域优势，通过驻区高校团委书记联谊会平台整合资源，多次组织召开对接会，细化分工、明确职责、加强协作、积极落实，为城市志愿服务活动的顺利进行提供了机制上的保证。从2008年6月开始，团区委将工作机制调整为战时体制，成立城市志愿服务工作总指挥部，设立安全和督察、组织动员、宣传和后勤保障三个指挥部，以及东南西北四个工作片区，将120个站点划分到四个片区。片区负责人统筹协调站点的城市志愿服务活动开展，设立一名安全联络员和宣传联络员分别协助片区负责人做好与安全和督察指挥部、宣传和后勤保障指挥部及主责街道之间的沟通。

2、完善考核机制，实现有效激励

为促进城市志愿服务站点工作，激励优秀志愿服务站点。团区委在奥运会期间各阶段启动了《城市志愿服务管理考核机制》，开展了五星级站点评比，从站点设置、工作运行、风险防范、志愿者队伍构成、志愿者培训、宣传发动、后勤保障、站点文化建设等几方面综合考核，具体的量化指标分成信息宣传情况、站点自评得分、片区考核得分三项，按照一定加权方式计算出最后的站点综合得分。此举在站点之间加强了竞争，形成了“比、学、赶、超”的良好态势，促进了*区城市志愿服务工作整体向前发展。总结当选五星级的站点，除了做好信息咨询、应急服务、语言翻译这三项常规工作以外，纷纷结合地域特点，发挥志愿者专长，对站点进行了特色装饰、延展服务领域、开展特色活动，在自身建设、服务项目、站点文化建设等方面下足了功夫。

3、充分后勤保障，体现人文关怀

后勤保障是做好城市志愿服务工作的重要环节。团区委高度重视，以能否提供最一流的服务、能否安排最完备的物资、能否最大限度地满足志愿者的合理需求、能否为群众提供周到的服务为标准，确保物资到位、需求满足、服务最优。为保障志愿者的安全，团区委向区委申请专项经费，为志愿者上了团体医疗保险和人身意外伤害保险。为做好物资发放工作，团区委专门租借仓库用于存放物资，由专人负责物资发放和调换，要求各街道、各站点做好国有资产的管理工作，做好物资登记。为方便站点开展活动，为市民提供便利服务，团区委在站点标准配置的基础上，自筹资金为每个站点配置了针线包、打气筒、便民椅和音箱，各志愿服务站责任单位也充分发挥主观能动性，在各级领导的大力支持下，从服务场地、物质保障等方面给与站点工作开展大力支持。四季青站点为每天上岗的志愿者准备“一份湿纸巾、一个苹果、一张报纸”，*医院站点准备了凉茶和绿豆汤，颐和园站点配备了电风扇，北太平庄街道为站点准备了小冰箱。这些物质保障为烈日下坚持志愿服务的志愿者送去一丝清凉，让志愿者更加全身心投入到志愿服务中。

4、加强风险防范，确保平安奥运

城市志愿者分布在城市的大街小巷，在服务期间可能会遇到各种突发事件。为此，团区委制定了《*区城市志愿服务应急管理机制》，明确了在突发紧急情况下，街乡、对接单位以及志愿者各自的职责。在实施《应急管理机制》时，团区委始终围绕以人为本的理念，详细规定了志愿者在面对突发紧急情况下的应对制度、汇报制度、善后处理制度等一系列上下联动的应急机制，并在多个城市志愿者站点举行了城市志愿者突发事件应急演练，使得城市志愿者的应急能力在模拟的实战中得到了提高。团区委认真贯彻落实《*区城市志愿者宣传口径》，将宣传口径落实到每个上岗的站点负责人，由站点负责人作为媒体应对的第一现场责任人，在团区委办公室设立的热线电话继续发挥解答各种疑问的作用。

正是在应急处理和风险防范机制下，遇到突发事件时*区奥运会城市志愿者才能稳妥处理。8月8日下午，一辆白色轿车因驾驶员的失误，不慎翻入河里。在距事发地点100米左右的*体育中心城市志愿站点的志愿者发现这一情况后，迅速启动了突发事件处理预案。一方面按照规定程序及时汇报情况，同时拨打120急救电话。由于情况紧急，4名志愿者跳入河中，抢救车内三名老人（一男两女），两名青年妇女，一名不到一岁的孩子。由于救助及时，落水的六个人中除了七十一岁的老司机受到轻微擦伤之外，其他人都没有受伤。在志愿者服务站点，医护志愿者郭珺迅速为受伤的老司机和两位志愿者进行了简单的消毒和包扎，并将伤者送上了紧急赶来的救护车。迅速到达的救援车辆和交警控制了现场。而救人的另外两名志愿者则留在了岗亭，继续完成接下来的志愿服务工作。

5、强化宣传报道，扩大社会影响

全区城市志愿者在自己的岗位上辛勤奉献，各项服务工作全面开花，团区委也加大力度做好各站点和志愿者个人的宣传报道工作。团区委站稳《青春?*——*区奥运会志愿服务行动工作快报》这块自己的舆论阵地，继而向中央、市、区各级媒体宣传报道*区的城市志愿者工作。快报记者团300多名小记者全员出动，到遍布全区的120个站点采访。同时每个站点指定一名相对固定的志愿者作为基层信息员负责每日信息的收集、整理和报送工作，在片区宣传联络员的带领下向对接记者提供新闻线索。自7月1日起，《青春?*——*区奥运会志愿服务行动工作快报》按照每周一期的频率已出版15期，*区奥运会城市志愿服务工作在《人民日报》、《光明日报》、《人民政协报》、《中国青年报》、《*日报》、《*晚报》、《*青年报》、《竞报》、《志愿者快报》、中央电视台《新闻联播》、*电视台《*新闻》、《*青年》、《生活面对面》、新华网、中新网、*奥运官网等各类媒体上共报道近300次。此外，团区委还积极协调区内电视、报纸力量，在《*新闻》、《*报》以及专题栏目《*1时间》上开设专题板块，重点活动和人物由专业记者采访，平时活动由小记者团投稿，做到每天能在报纸上看到消息，每周能在电视台看到专题，在区内掀起蓝色风暴。*的城市志愿服务也受到了国外媒体的重视，西班牙电视台、墨西哥电视台、日本NHK电视台、《波士顿邮报》等国外媒体都曾到站点采访过志愿者活动。

通过众多媒体多次的报道，城市志愿者已经被全市、全国乃至全世界人民所认知，*城市志愿者热情周到的服务、别具特色的站点活动也深入了人心。

*区奥运会、残奥会城市志愿服务工作，在区委、团市委领导的关怀和指导下，在驻区单位的积极配合和大力支持下，在广大志愿者的无私奉献和付出下，亮点频出，精彩不断，得到了各级领导和社会各界的一致好评。同时，我们也深刻体会到奥运会、残奥会志愿者工作是时代赋予共青团的一项历史使命，是党和国家对于共青团组织的高度信任。工作中，我们不断摸索，根据奥运会、残奥会的特殊服务要求，结合团组织优势和*区特色，有以下几点体会：

一、奥运工作与常规工作相结合

*团区委充分认识到奥运工作与常规工作的内部联系性和相互影响性，抓住奥运契机，在奥运工作中结合常规工作，在常规工作中突出奥运工作。在奥运服务期间，团区委在做好奥运工作的同时，不忘加强基层团组织建设力度。成立青年文明号联谊会，开展“青年文明号”优质服务月活动，由驻区中央、市、区级青年文明号单位走进城市志愿者服务站点；在城市志愿服务站点和小记者团中成立临时团支部，增强上岗服务团员青年志愿者的使命感和荣誉感，更有青年在城市志愿服务的岗位上加入团组织，留下永恒难忘的回忆；将未成年人思想教育和大学生思想道德建设工作融入工作中，在站点开展大学新生入学教育第一课，少先队员志愿服务体验岗，取得良好效果。奥运工作与常规工作相辅相成、互相促进，取得了双丰收。

二、奥运工作与区域资源整合相结合

按照团中央建立区域化的工作运行体系，面向区域内各类青年和单位，“一体化”地开展活动的精神要求，*团区委一直注重多渠道、多领域的推进区域共建。积极发挥桥梁和纽带的作用，促进基层各级团组织与驻区高校、驻区单位团组织的合作与交流。在奥运期间，平时扎实的工作基础和积累的共建资源发挥了重要作用，团区委的工作得到了区域内各单位团组织和青年的支持，保证了站点志愿者人力资源充足和活动丰富。同时，团区委也注意做好在实际工作中对协作单位的工作指导和后勤保障工作，通过奥运工作中的成功的协作，共建关系得到进一步的发展。

三、奥运工作与*特色相结合

*区内科研院所、高新技术企业、著名高校云集，高素质人才众多。*区注册的近9万名城市志愿者中，有4万多名中学生，3万多名大学生以及万多名企业白领、海归人员和专业技术人员。这种人员构成充分体现了*教育大区、科技大区的特点。这些高学历、高素质、高技术的城市志愿者为*的城市志愿者工作增色不少，充分体现了*区科技大区、教育大区、文化大区的特点。这些高素质人才也把“科技奥运”的理念带到了站点上，高科技含量的仪器，对我国最新科研成果的宣传让市民们即能学到新知识又有无限的自豪感。在奥运期间，*城市志愿者在服务中所展现的高水准、专业化、国际化、多元化的特色受到了各界一致的肯定，也为首善之区、文明*增光不少。

四、奥运工作与机制体制建设相结合

有效的组织体制是事业成功的保障，顺畅的工作机制是事业发展的前提。针对具体情况适时的改变组织体制，建立新的工作机制，是在实践中运用与时俱进理论、创新理论的成果。*团区委根据奥运工作的具体情况和服务要求，适时调整组织机构，建立了新的工作机制，取得了良好的效果。奥运期间，团区委运行的“1＋3＋4”的战时工作体制，会随着今后具体工作的变化适时调整，*团区委将以此次探索建立的有效工作机制为借鉴，做好各项工作。

五、奥运工作与团的能力建设相结合

团的能力建设是团的核心工作之一，只有把能力建设好，才能把团组织建设好，才能把广大青年带领好，才能把共青团事业发展好。*区的城市志愿者，80％以上为在校大中学生和青年工作者，各级团组织在区内城市志愿者工作中发挥了巨大作用。众多的团员青年主动寻找团组织，参加活动。奥运会志愿服务工作充分证实了，只有适合当代青年特点的活动才能凝聚青年，吸引青年，实现团组织对青年的活动覆盖，进而实现组织覆盖。团组织在这样艰巨、重大的任务面前在动员、组织、发动等方面展示出了强大的能力，同时奥运工作也反过来促进了团的能力建设。

*奥运会、残奥会已经圆满结束，但奥运会的熊熊圣火将永远燃烧在我们每一个人的心中。从现在开始，我们将投入到奥运会成果转化的工作中，将城市志愿服务工作作为*志愿服务事业中的重要部分，将在奥运会期间形成的良好工作机制和组织动员方式作为*共青团工作宝贵的财富保留下去，推动*志愿服务事业和共青团事业新的发展，为建设富裕民主文明和谐新*做出新的更大的贡献。