志愿者协会奥运总结

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*区志愿者协会自20*年成立以来，主动承担志愿者各项工作，推动全区志愿服务行动得到了全面、健康发展，团体会员发展到20余个，个人会员发展到近4万人。在*奥运会、残奥会期间，作为全市奥运会志愿者工作唯一以区县志愿者协会为主责的团队，围绕*奥运会志愿者工作的目标实现，*区志愿者协会共组织赛会志愿者、驾驶员志愿者、城市志愿者、社会志愿者共计12.5万余人次，组织文明观众拉拉队6万余人次；同时，坚持以“场馆志愿服务为中心、城市志愿服务为保障、社会志愿服务为依托”，紧抓奥运契机，全面推进我区志愿服务事业取得了新发展。

一、勇挑重担、全力以赴，志愿名片在绿港*大放异彩

（一）赛会志愿者水上公园绽放“蓝色微笑”。赛会志愿者是最为专业的志愿者。根据奥组委和赛事服务要求，奥运会、残奥会期间，共有2300余名志愿者分别承担着奥运会26个业务口和残奥会24个业务口的岗位服务。累计服务40天，志愿者到岗2.7万人次，累计服务27万小时，使水上公园成为志愿者服务最多的场馆之一。在*奥林匹克水上公园场馆有一个特殊的业务口——竞赛组织中的起点码头扶船员业务口。这里的志愿者要“趴着”为各国运动员服务。每隔10分钟进行一场比赛，就要趴在地上完成一次扶船任务。在正式比赛前2分钟，趴着工作的志愿者要把运动员的赛艇不差分毫地放进起航器，再靠自己双臂的力量支撑运动员船艇不再晃动，直至比赛开始。成绩打印分发志愿者的工作就是与时间“赛跑”，需要志愿者不停地奔跑于各部门之间，每份报表必须在5分钟内送达并由对方签字确认，再送到下一个部门。“能说会道”一口标准的英语口语是岗亭志愿者的共同特点，每天长达4-5个小时的服务里要为国内外的观众提供位置、方向问题的答疑。被安置在主看台附近岗亭中的志愿者，还有接待引导裁判员、运动员家属以及外国首脑官员的重要任务。上岗前他们都接受了非常严格的培训，对场馆内有几个观众出口，卫生间和垃圾桶的位置等信息都熟记于心。来自各国的运动员、教练员和观众纷纷向志愿者竖起了大拇指，很多外国友人得到志愿者的满意答复和热心帮助后，感激的和志愿者合影留念。无论是美丽端庄的颁奖礼仪，还是着装朴素的场地服务；抑或是观众引导、媒体运行、艇库管理……奥运会上的每一个环节，每一个细节，都有他们辛勤的劳作、优质的服务、无偿的奉献、热情的微笑。在所有的运动员、教练员、官员、媒体和观众的心目中，志愿者们成为了赛场上真正的志愿明星；美丽的水上场馆，定格了志愿者们可爱的“蓝色微笑”。

（二）城市志愿者“蓝立方”里打造城市亲情。“张张笑脸生动灿烂，汗水映蓝天。轻轻的道声：Howareyou，我与您相伴。”自20*年启动奥运会城市志愿者招募活动以来，协会共招募城市志愿者3.7万人，经过严格筛选，确定了地处交通枢纽、旅游景点、商业网点等关键地段的19个城市志愿服务站点。一年多以来，各个站点经历了春节、元旦、五一、十一志愿服务周、“好运*”测试赛等重要赛事活动的历练与检验。奥运期间，累计上岗4.1万人次，累计服务12.73万人次，开展特色服务30余项，接待外宾1.3万人次。为更出色的完成奥运会、残奥会的服务任务，经过严格的通用知识和专业知识培训，城市志愿者们积极开动脑筋，创新形式，丰富站点服务内容，开展了民间剪纸、健康咨询、义诊、塑料袋换环保布袋、奥运知识有奖问答、“微笑*—爱心留言板”等特色活动。在4平米的“蓝立方”里，有刚满周岁的双胞胎兄弟合影留念，有年过花甲的老人热情参与，有雷锋形象的化身、影视明星吴军的激情客串，有外宾感激的笑容，有市民倾情的感恩；更有伤痛时的抚慰、胜利时的喜悦、雨中的无私奉献，烈日下的任劳任怨……他们用青春与热情践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，吃苦耐劳，团结互助，以良好的形象和一流的服务，默默奉献出自己的力量，为奥运会、残奥会的成功举办，为参赛运动员、官员、国内外媒体记者、观众、游客以及广大市民的生活、工作、出行等各项活动，提供最合理、优质、便捷的志愿服务。

（三）驾驶员志愿者甘当奥运平安舵手。“把握平安方向，承载奥运梦想”。我区来自于63家单位的170名驾驶员志愿者，在69天的服务时间里，始终牢记“安全、准点、可靠、便利”的工作目标，累计上岗127个班次，出勤7000余车次，行驶里程共计6万余公里，取得了服务中未发生一起责任事故的佳绩，得到了*奥组委交通部和场站领导的首肯，获得了“交通服务看T3，T3服务看*”的高度评价。

（四）社会志愿者掀起绿港志愿风。百年奥运，今朝梦圆。“我参与，我奉献，我快乐”，全区3.2万社会志愿者积极行动起来。自去年12.5社会志愿者公益项目启动以来，滚滚“志愿”热潮席卷绿港新城。区内各行政机关、企事业单位的热血青年、朝气蓬勃的大中专学生、睿智精干的大学生村官、热情质朴的社区居民和农村村民……各行各业人士纷纷踊跃报名，在短短一个月内，共组建社会志愿服务队249支，招募并启动公益实践项目137个，占全市18个区县公益实践项目的1/10。随着奥运脚步的日益临近，7月30日，万名社会志愿者吹响出征号角，以“奉献奥运志愿有我”为主题开展的系列志愿活动此起彼伏。3.2万名奥运会、残奥会社会志愿者，3.2万颗奉献的爱心，在志愿的征途上，入社区、上街头、进农村，先后开展了环境美化、绿色出行、秩序维护、义务指路、文明倡导、扶危助困等50余项志愿服务活动，服务市民10万余人次，在绿港的每一个角落掀起阵阵文明向上的志愿新风，并让奉献在人们的生活中延续。

二、及时总结、探索机制，志愿者机制成为奥运宝贵成果

（一）成立协调中心，做好志愿者后勤保障。成立*区志愿者协调中心，是*志愿者协会在奥运会志愿服务工作中的一个重要创新举措。中心由志愿者协会及其直属团组织抽调的近24人组成，分为协调组、宣传组、督察组等工作小组，主要职责是做好志愿者保障和服务工作，并对工作中出现的突发事件做出及时应对。赛事期间，协调中心及时解决了志愿者服装、用餐和思想教育、文化需求等问题。

（二）建立激励机制，激发志愿者服务热情。制定了《志愿者管理、激励和总结表彰办法》，对志愿者实行系统化管理。通过积极协调，为每个城市志愿服务站点配发了视频手机、腰包、微笑圈、药品等激励物品。创办了《志愿先锋》刊物，共编发50期，开辟了志愿动态、志愿现场、志愿驿站等版面和先锋新闻眼、先锋加油站等栏目，深受广大志愿者的喜爱，适应了志愿者的精神需求，实现了志愿者的自我教育、自我约束、自我激励。一系列激励机制的有效实施，使志愿者对服务团队产生了强烈的归属感，没有一名志愿者退出志愿服务，实现了志愿者“零流失”。

（三）推行“首问责任制”，提高志愿服务水平。任何一名志愿者在被问及任何一个问题时，都要对求助者“一帮到底”、“负责到底”，直到事情圆满解决。通过实行“首问责任制”，志愿者们热情、优质、细微的服务感动了服务对象，许多外国运动员、观众和游客对志愿者积极、负责和人性化的服务给予了高度评价。

（四）强化监督考核制度，实现志愿者“零投诉”。为保障志愿者服务水平，*区志愿者协会建立起志愿者考核监督工作体系，每天都对志愿者进行全方位的考核。志愿者的培训、考勤、服务态度、工作表现、工作效率、表彰奖励、被投诉等情况均纳入到志愿者监督考核工作体系。志愿者上岗率达到100％，没有一名志愿者受到服务投诉，志愿者的表现得到了各方的认可。

（五）树立志愿者先进典型，营造志愿服务良好氛围。志愿者管理团队深入挖掘志愿服务典型，先后推出拾金不昧驾驶员顾晨光、城市志愿者的“勤务员”李长亮、优秀项目负责人张传侠等60余名先进典型，并通过《*日报》、《*青年报》、*电视台等30余家媒体进行报道，在志愿者中引起强烈反响，形成了良好志愿服务氛围。驾驶员志愿者单宝辉母亲去世仍然坚守岗位，感人至深；城市志愿者周鼎立家在灾区仍然坚守站点；社会志愿者郑贺勇救落水儿童，弘扬了大无畏精神。对各类先进典型的广泛宣传，促进了广大志愿者服务热情的持续提高，在志愿者中进一步弘扬了奉献精神。

三、积累经验、成效显著，志愿事业在服务奥运中走向成熟

（一）促进人才培养，在实战中培养了一批志愿者骨干。志愿服务过程中，志愿者克服高温酷暑和持续作战的困难，发扬吃苦耐劳精神，表现出专业化的素质；同时,不断创新工作思路和方法，研究探索了“个性化”服务方式。通过服务赛事，培养了一批优素质、高水平的志愿者骨干，锻炼了一支朝气蓬勃、能打硬仗的志愿者队伍。

（二）建立长效机制，在探索中积累了服务大型赛事的经验。赛事期间，各场馆的志愿者均实行“馆校对接制”。不同的是，其他场馆都由志愿者来源学校作为志愿者的主责单位，只有*区由志愿者协会作为赛事期间志愿服务工作的主责单位。服务过程中，志愿者协会创造性的开展工作，摸索了志愿者培训、管理、激励等一系列工作机制，积累了服务大型赛事的宝贵的第一手资料，总结了指导今后志愿者工作的规律。

（三）培育志愿文化，在全社会营造了志愿奥运、奉献和谐的氛围。志愿服务活动在社会上引起了强烈反响，测试赛时被称为“橙色旋风”，奥运会期间被称为“蓝色微笑”。志愿者用实际行动，进一步促进了社会的和谐，进一步传播了奥林匹克文化、文明礼仪知识和志愿者文化，使群众进一步认识了志愿者，了解了志愿精神，社会上形成了“有困难找志愿者，参与奥运当志愿者”的氛围，依托奥运的契机掀起了志愿者报名的高潮。

志愿者工作周密的组织和出色的服务赢得了各方面的首肯。国际赛联主席丹尼斯?奥斯瓦尔德先生为志愿者亲笔题词:“一次奥运赛事的组织需要志愿者们贡献许多努力。没有他们赛事就不会成功。*的志愿者们非常出色。谢谢你们。”国际划联主席菲尔德霍夫先生高度评价*区的志愿者工作:“志愿者为奥运会付出的非常多，伟大的奥运会离不开这些可爱的志愿者。非常感谢这些可爱的志愿者！”

20**奥运胜利闭幕，*区城市志愿者李长亮作为志愿者代表在奥运会闭幕式上接受了新当选的运动员委员会委员的献花，志愿者的微笑在绚烂的烟花中更加动人。奥运服务暂告一个段落，但是志愿服务的脚步并没有停歇，志愿服务洋溢着青春的热情，肩负着人民的期望，昭示着进步的方向，是一项方兴未艾、具有强大生命力的社会事业。我们深深体会到：只有夯实志愿者组织基础，构建一个体系健全、覆盖广泛、良性互动的志愿服务网络，坚持服务内容、服务方式的不断创新以及机制建设的双向带动，努力探索出一整套适应社会、多层次保障体制的志愿服务工作体系，既服务青年又服务社会；既整合社会力量又带动社会各界；既创造新的服务方式又以健康机制促进各种有效方式持续发展，志愿服务才能走上社会化运作、规范化建设的轨道，成为一项深入持久的事业，志愿服务也必将通过*区所有志愿者的努力变得更加激昂奋进！