奥运会志愿者阶段性总结

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*奥运会、残奥会志愿者工作总体格局包括六个工作项目以及“微笑*”主题活动。我区奥运会志愿者主要任务是驾驶员志愿者、城市志愿者和社会志愿者工作。

驾驶员志愿者属于赛会志愿者中的专业志愿者，在赛时为奥运会各类客户群提供交通服务。赛会期间，全市将有近8千名驾驶员志愿者。

城市志愿者是指赛会期间，为服务赛会的顺利进行和城市的正常运转，在奥运场馆外围及其他城市重点区域设立的城市志愿服务岗位开展志愿服务的志愿者。奥运会期间，全市将有40万名城市志愿者在550个站点开展志愿服务。

社会志愿者是指赛会期间，在社会各个领域开展志愿服务的志愿者。

在区奥运会志愿者工作协调小组的领导下，我区奥运会志愿者各项工作有序推进，现将工作简要汇报如下：

一、加强组织领导，强化统筹协调

20*年11月，成立*区奥运会志愿者工作协调小组，区委副书记郭光磊任组长，区委、区政府相关领导任副组长，协调小组办公室设在团区委。区委、区政府领导高度重视志愿者工作，20*年4月24日，为进一步推进我区奥运会志愿者工作，召开*区奥运会志愿者工作协调小组会，就城市志愿者工作进行了专题部署，区委副书记郭光磊到会并讲话，区委常委、宣传部长陈志强主持会议，区委常委、组织部长张冰对各单位职责作详细说明；5月15日，区委常委、副区长陈清就驾驶员志愿者工作专门听取汇报并提出具体要求；区委常委、组织部长张冰多次到城市志愿服务站点慰问城市志愿者，并进行现场指导。协调小组办公室在各位领导的支持和指导下，强化统筹协调，有序推进工作：

（一）充分发挥组织优势，招募奥运会志愿者

奥运会志愿者形象和素质，影响到首都*和中国的整体形象，办公室充分发挥组织优势，积极争取各有关单位大力支持，圆满完成各类志愿者招募任务。

在区政府办的大力支持下，积极协调区交通安全委员会，完成了48名驾驶技能好、综合素质高的驾驶员志愿者的招募工作，并争取驾驶员志愿者来源单位的积极配合，确保驾驶员志愿者能够按时参加培训。

协调区城市志愿服务站点各主责单位和区教委完成4100余名城市志愿者招募任务，现已完成4100余名志愿者的报名工作。协调全区各单位开展7000余名后备志愿者的招募工作，目前后备志愿者的报名工作正在有序进行。

（二）整合区内外有效资源，强化志愿者培训工作

充分利用区交巡支队、区交通局的场地资源，为驾驶员志愿者开展培训。充分利用团区委各类实践教育活动，组织驾驶员志愿者积极参与，加强形势教育。充分协调区党校、区教委、区交巡支队等为驾驶员志愿者提供各类相关知识培训。

充分调动各镇街积极性，为其辖区内奥运会志愿者申请人开展“奥运知识大讲堂”培训。积极协调区应急办、区外事办、区委宣传部、区安全局等有关部门，为城市志愿者提供相关知识培训。积极协调*书海瑞成培训中心为奥运会志愿者提供免费英语培训。

（三）积极调动各方力量，强化志愿者综合保障

办公室积极调动各方力量，协调区公安分局为奥运会志愿者工作提供治安保障；协调区卫生局为奥运会城市志愿者提供医疗服务；将奥运会志愿者名单由公安、安全部门进行审核，确保志愿者政治安全；协调区政府办、区应急办、区广电中心等部门为奥运会志愿者工作提供后勤保障、应急处理、宣传报道等各项保障工作。

二、驾驶员志愿者工作

（一）服务安排

按照奥组委的统一部署，我区驾驶员志愿者总队是T3团队的第8分队，在奥林匹克大家庭总部（*饭店）场站主要为12种类型的客户群提供服务，主要工作任务是按照奥组委的安排，从*饭店出发，将客人送往指定地点，终点涉及竞赛场馆、训练场馆等150余处重点目的地。

（二）管理体系

成立*区奥运会驾驶员志愿者总队，区委常委、副区长陈清同志任总队长，共有9名管理人员具体负责驾驶员志愿者工作。

根据奥组委交通部安排，汪光友同志作为志愿者副主任，作为第一责任人，全面协调驾驶员志愿者赛前及赛时各项工作。协调小组办公室前期完成了志愿者的招募、确认、录用工作，现主要负责志愿者培训和后勤保障工作。

计划于近期召开驾驶员志愿者工作动员会，由总队长与驾驶员志愿者来源单位主管领导签订任务书，明确职责，确保高质量完成此项工作。

（三）志愿者的审核及录用

1月17日，我区召开驾驶员志愿者招募工作部署会后，全区各单位共有48名同志报名驾驶员志愿者。42人通过了驾驶技术测试、奥运知识测试、英语测试等各项测试以及政治和综合素质审核、背景审查。5月22日，41名驾驶员志愿者领取到*奥运会赛会志愿者正式录用通知书。

41名驾驶员志愿者来自全区36个党政事业单位，其中最小年龄25岁，最大年龄53岁；男39人，女2人；专职司机27名，其他干部14名。

（四）志愿者培训

驾驶员志愿者培训体系由市、区两个层次组成，区级层次从三个方面开展培训工作。

1.理论知识培训

理论知识培训以集中学习和自学为主要形式，内容涉及安全、英语、礼仪、心理等方面知识。

2.驾驶技能培训

通过租用自动档小轿车，聘请专业技师为41名驾驶员志愿者提供自动挡车驾驶培训。

3.重点目的地路况勘察培训

租用自动档小轿车，先由管理人员根据《*奥运会、残奥会交通图选集》内容，驾车熟悉路线和场馆情况后，带领驾驶员志愿者沿途勘察重点目的地。

（五）志愿者后勤保障

按照奥组委的安排，7月10日至8月30日期间，我区41名驾驶员将负责约14辆轿车的运行，每天安排7:00-15:30、15:30-24:00两个班次，需提前半个小时到岗。每3名志愿者负责一辆车运行，每人每天服务8个半小时，连续服务2天倒休1天。

41名志愿者居住较为分散，其中，居住在门城地区的32人，山里的3人，外区县的6人。驾驶员志愿者服务期间的住宿、交通、餐饮的相关安排，一方面需等待奥组委在场站附近协调高校资源安排驾驶员志愿者食宿，另一方面需做好自行解决的准备。我们的方案是：1.驾驶员志愿者在速8酒店住宿。2.安排2辆车2名司机负责每天3次接送驾驶员志愿者。3.每名志愿者每天发放60元补助。

三、城市志愿者工作

（一）站点设置

根据地域特色和群众需求，选择交通枢纽、商业网点、文化场所等人口聚集地设置了潭柘寺景区等10个城市志愿服务站点，并根据属地关系、行业特色为各站点安排相应主责单位。

（二）志愿者的审核及录用

4月以来，完成了4100余名城市志愿者的招募工作和1170名赛会志愿者的转化工作，正在开展7000余名后备志愿者的招募工作。

5月底，将完成90%城市志愿者信息初审并导入*市城市志愿者信息管理系统。6月中旬，将确认上岗的城市志愿者名单交由公安、安全部门进行背景审核，确保上岗服务志愿者思想可靠、政治安全。6月底，向经审核通过的志愿者发放录用通知书。

（三）组织体系

构建“志愿者协调小组办公室-站长-班长-组长-志愿者”5级城市志愿服务组织体系。

1.站长岗位（10名）

负责志愿者招募、培训，站点文化建设和后勤保障工作，总体协调服务期间站点各项工作。

2.班长岗位（100名，其中学校团队干部40名）

协助站长做好一周工作安排，领取、发放物资，完成宣传任务，做好站长安排的其它工作。

3.组长岗位（650名，其中教师450名）

负责对当天上岗志愿者进行岗前培训，组织站点当天城市志愿服务活动。

4.志愿者岗位（10000余名，其中教师794名，学生1716名，后备志愿者7000余名）

志愿者为市民、游客提供信息咨询、语言翻译、应急救助及站点特色服务。

潭柘寺、戒台寺景区站点基于游客需求及交通原因，在组织体系上作适当调整：一是一天仅安排一个班次；二是不设组长，组长职责由班长兼任；三是志愿者上下岗交通问题由站点主责单位负责解决。

（四）志愿者培训

构建团区委培训站长、班长，站长、班长培训组长，组长培训志愿者三级培训体系。

1.培训内容

（1）岗位培训：城市志愿者工作内容、站点特色活动项目、工作流程、工作规范、志愿者管理、站点物资管理等。

（2）危机处理和应急培训：应急预案，意外伤害、治安案件、政治事件、涉外事件等应急事件处理方法。

（3）宣传培训：外事宣传口径、新闻亮点挖掘、具有新闻价值照片抓拍、信息搜集、信息上报等。

（4）根据站点自身实际开展针对性培训。

2.具体安排

（1）日常培训：协调各镇街和各学校自行开展“奥运知识大讲堂”活动，内容涉及奥运英语知识、奥林匹克知识、文明礼仪和其它相关知识。

开展各类讲座、实践活动对站长、班长及骨干志愿者开展思想政治教育、形势教育、奥运知识培训。组织站长、班长观看“好运*”测试赛，观摩赛会志愿者服务状况。

（2）站长、班长培训班：6月中旬，举办站长、班长培训班。协调应急、公安、区610办公室、外事、宣传、卫生等部门派出专人对站长、班长进行专业培训。

（3）组长培训班：6月下旬，各站点自行组织本站点组长培训班，对组长进行岗位培训、宣传培训和应急培训。

（4）实践培训：20*年以来，通过春节服务周等8次大规模城市志愿服务活动，对骨干志愿者进行岗位练兵。

（5）特色培训：根据各站点实际，开展有针对性的培训。对潭戒景区骨干志愿者开展景点导游知识培训。

（6）岗前培训：服务期间每岗上岗前半小时，组长对志愿者进行岗位培训、宣传培训和应急培训。

（五）志愿者后勤、安全保障

1.后勤保障

6月底，协调各站点产权单位配合团市委做好岗亭安置和相关配套工作。做好服装、帽子、工作证件等统一配发物资的运送、存放和定期发放。由协调小组办公室向各站点统一拨付活动经费，用于餐饮订购、防暑药品购买、特色活动项目用品购买等。

各站点用餐由站长统一安排，对于需要协调小组办公室统一订餐的站点，我们拟从麦当劳订购，并由麦当劳向门城附近8个站点提供免费冰红茶，供志愿者饮用。自行订餐的站点，必须在B级以上餐馆订购，团区委将餐馆名单交由卫生监督部门重点监督。各站点保证志愿者服务期间充足饮水。各站点配备防暑和常用药品，站长负责定期充实小药箱。

2.安全保障

制定应急预案，对突发事件处理进行指导。协调各站点所在辖区派出所责成专人加强与站点的联系，及时处理各类扰乱、破坏站点正常运行的治安事件，确保志愿服务工作顺利开展。协调站点附近社区服务中心与站点对接，在服务期间为志愿者提供应急救护服务。统一为上岗服务的志愿者购买人身意外伤害保险。

（六）志愿者宣传报道

1.编辑《微笑京西志愿奥运》城市志愿服务快报，通过短信平台向志愿者“志愿服务小贴士”，实时宣传城市志愿服务情况。

2.借助区电视台、《京西时报》、*共青团网站等媒体大力宣传报道。

3.开展摄影、征文比赛和DV作品征集活动,调动广大志愿者共同传播城市志愿服务理念。

4.制作《微笑京西志愿奥运》城市志愿服务专题片，总结、纪念城市志愿服务活动。

（七）志愿者表彰奖励

1.开展优秀站点、优秀站长、优秀班长、优秀组长、优秀志愿者、特色活动项目评比表彰活动。

2.评选表彰优秀摄影作品、优秀征文、优秀DV作品等。

四、社会志愿者工作

（一）扎实推进社会志愿服务

协调小组办公室按照“四大行动+一个项目”的工作模式扎实推进社会志愿者工作。

1.开展青年健康使者火炬行动

定期组织医疗卫生系统社会志愿者深入社区、村镇为群众进行义诊咨询服务，并就各种常见病等健康知识进行宣传教育，积极倡导科学、健康、文明的生活方式。

2.开展社区扶老助残行动

打造“青春映夕阳—志愿陪伴行动”特色工作品牌，定期组织社会志愿者深入空巢老人家中开展志愿陪伴行动。建立并完善轮流帮扶慰问制度、节日陪伴制度、紧急情况联系人制度等多项志愿服务制度，积极探索建立长效机制。

3.开展周末环境美化行动

组织社会志愿者在主要道路、主要街道、集贸市场、校园周边、社区内部等重点区域以及一些容易忽视、不易清理的难点区域开展环境整治活动。同时，深化“青年文明一条街”创建活动，拓宽行动领域，深化活动内涵。

4.开展公共秩序维护行动

组织社会志愿者积极参与排队日、让座日、“开车礼让斑马线，过马路请看红绿灯”活动，通过向商场顾客、过往行人、候车乘客、驾驶员等发放排队礼让宣传材料、讲述文明感言等形式，广泛传播自觉排队、文明礼让的理念。

5.精心实施公益实践项目

以公益实践项目为平台，探索建立志愿服务长效机制。目前，共有39个社会公益实践项目，覆盖文化传播、健康卫生、法律咨询、扶残助老、环境保护等各个领域。共有100余名社会志愿者报名参与。

(二)不断扩展奥运会社会志愿服务领域

目前，团市委还未完全形成奥运会社会志愿者运行方案。团区委根据社会志愿者工作经验，结合我区实际情况，计划从以下六大领域扎实推进社会志愿者工作，并参照团市委今后下发的工作方案进行补充调整，不断完善社会志愿者工作。

1.服务交通秩序维护

组织社会志愿者在新桥大街、河滩十字路口等重要城市交通灯控路口，以维护行人、非机动车交通秩序为重点，对路口及人行横道的交通秩序进行维护，开展文明行为倡导。

2.服务公共场所语言翻译

在区百货大楼、星座商厦、百花餐厅等大型公共场所招募并选拔有一定英语基础的社会志愿者为商场、餐厅顾客提供语言翻译服务，并为商场、餐厅售货员、服务员进行基本英语知识的培训与普及。

3.服务社区医疗卫生

继续扎实推进“青年健康使者火炬行动”，组织具有专业知识的社会志愿者积极服务村居困难家庭医疗救助及居民基本医疗知识、健康生活理念的宣传、普及工作。

4.服务社区扶老助残

继续丰富“青春映夕阳—志愿陪伴行动”工作品牌，拓宽工作领域、扩大帮扶对象，对鳏寡孤独老人、残疾青少年等特殊困难群体大力开展帮扶活动。

5.服务社区闲散青少年

选拔有责任心、有爱心、能力强的社会志愿者与社区闲散青少年开展“一对一”帮教活动。通过定期关心慰问、走访座谈、教育鼓励等方式，引导社区闲散青少年实现自我良好发展，消除不稳定因素。

6.服务生态环境保护

以“青春奥运绿色行动”、“周末环境美化行动”等有效载体，组织社会志愿者开展生态环保实践、植树护绿、环境整治等活动，为奥运会营造文明、和谐的社会氛围。

奥运会志愿者来源渠道多、涉及面广，工作涉及多个领域、多个系统、多个部门，是一项复杂而艰巨的任务。另外，*奥运会、残奥会赛时志愿者工作体制已构建，下设9个小组，包括文明观众、拉拉队专项工作组，由团委、总工会、妇联、教委、文明办、残联、体育局等单位组成，届时将有一系列文明观众、拉拉队组织工作，希望能够得到各位领导以及各相关部门的大力支持，确保各项工作圆满完成。

我们在奥运会志愿者工作中不断总结经验，积极将奥运会志愿者吸纳为*区志愿者协会会员，并将公益实践项目打造成我区青年志愿者工作的长效机制，以奥运会为契机，推动我区志愿服务工作长远发展。