公路收费职员年度小结

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有一群勇于献身高速公路事业,这就是高速公路的收费人员。为了广大人们群众的安宁、幸福,为了高速公路行业的蓬勃发展,为了经济的跨跃式进步而默默无闻、无私贡献的收费人员。

时光飞逝，转眼我已经在包收费口愉快的工作快两年了这两年的工作中，站长,外人看来。办事员,班长的带领下，从最初的不安和紧，现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。高速公路的长龙上，平整延绵、宽阔的路面上，庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速公路事业的发展，经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。

高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了付出比得到将更多。收费站实行的半军事化管理有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者,收费站是服务窗口，展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，心甘情愿！

面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气。迎来送往着南来北往的司乘人员。每天的您好”再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”唱收唱付中度日。三尺岗亭就是工作之所，奉献之地，里面所发生的就是工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，辛苦我一人，幸福千万家”使我有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到三尺收费岗亭。星辰与我做伴，日月伴我同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我毫无怨言！

远离家人、远离朋友，大多在高速公路收费站上班的收费人员。更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是都能忍受！把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。工作上相互支持、帮助，生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作。换来的有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是无怨无悔！