连锁分店年终报告

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分店现有营业员9名，保安3名，位于杭州大厦，是店中店，地理位置比较偏，人气不旺。自去年9月份开业以来，经过四个多月的经营，顾客对品牌的认知度还不够，虽然我们通过各种形式进行了宣传促销，但销售额仅有20多万元。但是即使在这种情况下，分店全体人员没有气馁，还是鼓起勇气，努力开拓市场，争取每一个市场机会，扩大销售收入。面对2015年的工作，作为店长我深感责任重大。按照总公司的工作要求，为理清2015年的工作思路，进一步做好2015年的市场销售工作，确保完成公司下达的各项销售指标，在总结2015年工作的基础上.我们将重点在以下几个方面狠下功夫，务必抓出成效。

一、抓培训，提高员工素质

利用早会时间进一步加强对营业员各方面的培训，加大培训工作的频次，营造学习氛围，重点突出营业员对翡翠文化、理论知识的掌握，提高营业员的销售技能、技巧；进行服务理念、主人翁意识培训，调整员工工作状态，增强全体人员的工作热情和团结力、凝聚力，将服务做细、做精，提高服务质量提高客户满意度。

二、抓管理，加强团队建设

“不依规矩，不成方圆”，搞好销售工作，团队建设是根本。牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取员工的意见与建议，与员工同呼吸，共命运，加快各项销售工作发展。每个员工要辛勤努力、认真负责，提高自己的综合素质，充分调动工作积极性，团结一致，齐心协力做好销售工作。员工的言行举止都可能会给顾客留下深刻的印象，因此，就有必要制定相关的制度来约束员工的行为。分店从维护公司的形象和调动员工的积极性出发，进一步健全完善店内各项规章制度，加强店内管理，规范商品摆放，强化安全保卫，同时，抓好工作纪律，为顾客创造一个舒适的购物环境。在此基础上，建设效能型团队,发掘现有业务人员的个性能力和创造力，达到整体配合，团队稳定。

三、抓考核,增加员工的危机感

为了调动员工的工作积极性，做到奖罚分明，根据不断发展的新形势，结合分店实际情况，制定市场销售绩效考核制度，加强考核，让每一位员工都要有危机感。考核办法充分体现员工多劳多得的原则,把工作细化、把思维细化、把想法细化来激励先进，提高效益。坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励员工充满干劲、认真努力工作，为分店发展不断提供新的思维，新的工作方法，勇争先进。通过规范化的管理，使得员工既感到了压力，又感到了动力，形成了良好的工作氛围，促使员工在销售上做出新成绩，取得新成效，推动分店的长久稳定发展。

四、抓服务，提高客户认知度

坚持以客户为中心，以客户满意为准则，树立优良服务意识，认真细致为顾客做好全方位服务，做到“进有迎声，问有答声，走有送声”，注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度满足客户的精神和物质需求，让顾客感到温馨愉悦，不断改善服务态度和用户关注，在用户心中建立起良好的服务形象，促进用户对分店忠诚度的提高，形成分店的长期竞争力。同时，积极向入店顾客讲解玉器相关知识以及店内产品的特点及价值，并向顾客发放公司的会员周刊及宣传册，使越来越多的市民了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后服务，使顾客在购买我店的产品后，通过客人口碑，能为我店带来更多的客源。健全售后服务体系，制作客户意见调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案，扩大产品消费群体，增强品牌影响力，让客户增加对分店的信任度，促进销售额的不断提升。

五、抓宣传，树立良好品牌形象

针对市民不常看报纸的特点，要转变宣传方式，建议公司利用公交车车体广告、分众广告等形式，进一步加大宣传力度，并借助在广受关注的同年哥讲新闻电视栏目进行宣传，在人气比较旺的地方做路牌广告等，提高宣传覆盖率，扩大产品影响。同时，特聘专家搞好免费咨询、鉴定及促销活动，进一步打造我公司的品牌形象。

六、抓货源，严格把好进货关

货品是分店的命脉，针对店面积小，货品应少而精的实际，建议公司及时调整货品结构，突出店的特色，货品的好坏直接影响销售，要根据市场行情配备货源，建议由销售人员参与进货，对货品的要求，一线销售人员比较清楚；针对我店的的销售情况，建议分店派人参与分货，分店人员熟悉全部货品，顾客有特殊需求可以及时的调动。同时，要缩短进货周期，及时补充货源。

七、抓调研，努力开拓市场

坚持以市场开拓保生存、保发展，主动适应市场、把握市场，努力在竞争中赢得主动。经常组织有关人员收集，了解相应行业的信息，加强对市场前景、客户需求、竞争对手、营销措施等方面的研究分析，建立数据库，对客户信息进行采集分析，为分店提供全面、真实、及时的信息，实现对客户的动态监控，培养敏锐的捕捉能力和判断能力，真正做到深入市场，了解对手，及时准确地响应市场变化，以便制定营销决策和灵活的推销方案。充分运用各种营销手段，通过相互配合，通力合作，促进销售。针对我店目前高端客户相对较少的实际情况，以推广品牌，吸引人气为主，走出去推广品牌，吸引人气，扩大销售。由店长负责走访一些高消费场所，加强与现有知名会所、商会、银行的客户中心合作，利用VIP客户宣传我们的品牌，提高知名度。为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息、挂历等平台为客户送去我们的祝福。每月组织高端客户营销情况分析会，及时分析和查找营销工作存在的问题和不足，明确下步营销目标和措施，及时调整工作思路，准确把握工作节奏和力度，促进营销工作健康、快速发展。对高端客户营销进展情况纳入员工目标考核，并定期进行通报，对计划完成的予以肯定和表扬，鞭策进度迟缓的，形成强力的高压营销态势，促进高端客户营销工作持续发展。通过这些措施，吸引我们分店的人气，扩大产品销售，争取有好的销售业绩。

八、抓协调，增进与各部门的团结合作

与大厦、总公司各部门做好协调工作，充分利用大厦的资源，经常跟大厦领导和企划部进行沟通，积极参与大厦各种促销、宣传活动，努力扩大我们店的销售业务，并及时结账。同时把各种建议和意见及时反馈到总公司，让总公司切实掌握我们下面的情况，做出正确的决策。分店员工绝大多数工作主动积极，爱岗敬业，能与其他部门相互沟通、协调合作、对分店怀有深厚感情，希望分店做强做大，以分店为家，在工作中展现才华，体现人生价值。

2014年，我们分店认真努力工作，虽然没有取得理想的销售业绩，但我们不会因此泄气。2015年，我们分店全体员工将树立信心，克服困难，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施,想方设法完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。相信在公司的正确领导下，经过我们分店全体员工的共同努力，在2015年必定有新的发展。我们分店将继续加强学习，提高自身综合素质，围绕公司下达的2015年1000万元的销售工作目标任务，充分利用新年元旦、春节的大好销售季节，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，把销售工作提高到一个新的水平，创造良好成绩，为公司的健康持续发展做出应有的努力与贡献。