银行个人储蓄年终总结

前言：本站为你精心整理了银行个人储蓄年终总结范文，希望能为你的创作提供参考价值，我们的客服老师可以帮助你提供个性化的参考范文，欢迎咨询。

近年来，蓄所不断创新工作方法，提高服务水平，始终坚持客户第一的营销理念，个人存款储蓄一直保持直线增长的势头，1998年个人存款仅仅0.5亿，到了2006年大幅增长到2.6亿，2007年突破3.4亿，2008又实现4。2亿；在全球金融危机中国经济也受到严重冲击的情况下，在同行业激烈的竞争中，2009年个人存款又突破了5.1亿，比上年增加了0.9亿，保持了连续四年的年增长率超过20%的记录。取得这样引人注目的业绩，关键是把创新服务的理念贯穿到了具体工作。

一、坚持客户第一，服务之上的工作理念

结合上级部门开展的活动要抓好员工队伍建设，切实地把客户放到心理，把优质的服务表现到具体的工作环节中去；紧紧抓住客户的心理，尽量满足客户的不同层次的需求。大客户要抓，小客户也要抓，优质的服务落实到待人接物和一言一行、一颦一笑，赢得客户的信任与支持。

二、抓住大客户，培养小客户，发展忠诚客户

大客户能给银行带来数额较大的存款，必须采取灵活的方式留住，我所对大客户采取的办法是实行人性化的到家沟通、人情化的联系走访、经常性的联络走动。针对老客户和大客户，组织员工分头行动，经常性地走家串户去拜访，加强沟通，联络情感,走访的次数多了，联系的时间长了就会取得客户的信任，主动要求存款；尤其是节假日，一个问候的电话，一束漂亮的鲜花，也能成为沟通的有效媒介，提高员工和客户之间的亲情度和亲密度。

世界万事万物都是在不断发展变化的，客户的经济实力也是在不断发展的，因此对于小客户要重视，积极为他们提供热心耐心服务，力所能及地为他们提供帮助，培养他们的发展潜能，不断增强联系，增加互信。通过热情周到的服务，一是他们可以把它处的存款转存过来，二是他们可以带动周围的人群到本处储蓄，三是他们随时有可能变成大客户，随着他们经济实力的不断壮大，抓住一个发展机遇，他们就变成大客户。我储蓄所近年来个人存款储蓄的相当一部分就来自于小客户群和培养起来的小客户。

一个储蓄点要想保持长期稳定的个人存款就必须有自己的一批稳定的忠诚客户。要对存量客户进行排队分析，确定重点支持类客户名单，抓好重点客户的跟踪营销，逐步培养一批行的忠诚客户。发展忠诚客户，工作在网点，功夫在户外。多年来，我所员工积极走访了所有的长期存款客户，吸引了大量资金，也稳定了一大批客户。商业圈和商业街的绝大多数经营户都发展成了忠诚客户。

三、做好业务拓展和综合营销

近年来我所很抓了业务拓展，尤其是狠抓建工分配等源头性存款。要针对不同建安企业集中分配模式的差异，分别与公司总部、建筑工地、包工头等不同分配源头加强沟通联系，促使更多的分配资金归流我行。从产品、渠道、客户、服务等多方面着手，加强产品整合营销，切实抓好银行卡、转账电话、第三方存管、网上银行、基金、保险等载体的综合营销，推动个人储蓄的增长。