城市宽带经营部年终总结

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2014年，在公司的正确领导下，在各有关部门的大力支持和帮助下，我部全体职工积极进取，开拓创新，团结协作，认真努力工作，较好地完成了各项工作任务，取得了一定的工作成绩，现将2014年工作情况总结如下：

一、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

2014年，我部认真学习科学发展观，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与公司保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为用户服务的思想，做到无私奉献；同时，认真学习公司的各项制度、工作纪律及业务知识，做到学深学透，掌握在脑海中，运用到实际工作中，为做好各项本职工作打下坚实的基础。

二、努力工作，基本完成各项工作任务

2014年，我部按照公司要求，忠实履行职责，努力工作，基本完成各项工作任务，取得较好工作成绩。目前共发展圈地成活35000线用户，完成公司预定目标的**%；发展有意向的10万用户，完成公司目标的**%;发展的小区共有个，涵盖了公司确立地理区域的**%，这些小区用户层次高、业务需求量大、发展潜力和前景好。

三、采取的主要工作措施

为完成公司的目标工作任务，我部采取以下三项工作措施，确保完成工作任务：

一是宣传先行。三网合一是原先独立设计运营的传统电信网、计算机互联网和有线电视网趋于相互渗透和相互融合的新业务，居民用户对此了解不够。为了扩大营销，抢占市场，发展客户，我根据市场营销策略，在没有开通之前，就已经开始做营销的宣传，制定各类宣传、营销计划，针对员工开展一系列短程竞赛活动，针对客户在营业厅积极组织开展业务体验活动，达到了普及宣传、抢占市场高占有率的目的。

二是做好服务。我部把做好客户服务工作作为维系用户和企业的纽带，采取登门服务等多种形式，加强对客户的技术指导，进行质量回访，增强了用户忠诚度和依赖感，确保了一大批使用户长久留在了我公司。同时，通过我们细致认真的摸底，针对部分潜在用户，也纳入到我们的服务范围，为潜在用户提供及时的服务。

三是科学掌控。根据对市场营销的分析，我部认真做好客户信息的搜集、整理和反馈工作，通过对客户信息进行统计分析，完善显性信息和隐性信息资料库，为适时调整营销计划，确保营销效果提供信息决策保障

四、2015年工作计划

(一)真抓实干，发展业务

2015年，我部要真抓实干，发展业务，要比2014年取得更大的成绩，为此要做好基础管理和优质服务工作，争取每项工作有新的突破，全面完成公司下达我部的2015年目标工作任务。

(二)加强培训和考核工作

我部要积极开展培训活动，提高我部职工的综合素质。在做好培训工作的同时切实加强考核工作，制定考核制度，激励职工积极努力工作，做出好成绩。在考核中，坚持工作实效与个人收入挂钩，做到奖惩分明，拉开差距，优胜劣汰。

(三)加强作风建设

我部要加强作风建设，大力弘扬和提倡优良作风，以艰苦奋斗、廉洁奉公为主题，不断改进职工的思想作风、学习作风和工作作风，做到以高昂的热情，顽强的毅力，不懈的斗志去做好每一项工作，创出工作新成绩。

2014年，我部虽然做了不少的工作，取得了一定成绩，但是跟公司的要求和用户的希望，还存在不小的差距。今后，我部要继续加强学习，深化管理，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，把各项工作提高到一个新的水平，为公司经济的发展做出应有的贡献。