房地产交易中心年终总结

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时光荏苒，2014年即将过去，新的一年即将来临，在上级领导的指导、帮助下，兄弟单位的支持和配合下，本年度我部门房地产交易中心的咨询（预检）窗口的工作任务已经圆满完成。现在把这一年单位工作情况作简单的汇报。如有不足之处还请各位领导和同志们帮助并予以指正。

房地产交易中心是面向社会、服务百姓的“窗口单位”。坚持人性化服务，应是“窗口单位”文明创建工作的重中之重。多年来，我部门遵循“热情、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，把、群众需求作为指令、群众反映作为信号、群众满意作为标准，在自己的工作岗位中着力推进人性化服务，为构建和谐文明的服务窗口做出自己的努力。2014年10月7日为进一步深化落实今年以来国务院关于加强房地产市场调控的各项政策措施，巩固调控成果上海出台了限购令。限购令的出台可以抑制不合理的住房需求并发挥税收在房地产市场调控中的作用，提高商品住房预售门槛。但是这一政策的出台给我们增加了大量的日常工作量。面对每一位购房者，我们需要积极耐心的就国家的相关新政策予以解释。在工作中，同志们积极耐心的回答每一个购房者的问题，把他们的事情当成自己的事情，替他们分忧解困，努力做到让家家户户都满意。同时，在实际工作中切实转变服务作风。在创建全国精神文明单位活动中，积极学习、领会各项规定和国家相关政策。在此基础上，对重点问题进行了有效自查整改，把各项具体工作要求落到了实处。培养自身的公仆意识、宗旨意识、廉政意识。同时，通过积极参与争创全国精神文明单位活动，转变思想，规范行为，把单位集体锻炼成一支求真务实、廉洁高效为民服务的国家工作人员队伍。

在平时的工作中思考创新服务举措。从细节入手，在日常交易工作中，不断推出新举措，努力体现人性化。全面带动服务工作提档升级。完善了办事方式，为个人办证提供积极耐心的服务，进一步满足每个家庭的办证需要。为了方便群众，将咨询（预检）窗口变成单位和客户的互动平台。把打造“互动平台”作为提升服务质量的有效载体。大大减少了群众办事往返次数，为办事群众提供便利。想顾客所想，急顾客所急，采取各种有效措施，使顾客高兴而来、满意而去。同时，主动延伸服务领域，方便购房群众，把温暖送到家家户户。在全年中，兢兢业业的工作得到了单位了能够到的充分肯定。

随着社会的发展，我们已经进入信息化和知识化的时代。学习和知识的再储备已经是个人发展的必要条件。特别是咱们房地产交易领域一头连着庄严的法律法规，一头连着老百姓的切身利益，没有过硬的专业知识和政治理论水平是不够的。所以在2014年中我部门抓紧每一分每一秒组织单位全体同事进行“充电”。首先，在完成好自己的本职工作的前提下积极学习有关国家房地产领域的各项文件和规定，做到对政策了然于胸。不仅要知道政策“是什么”，还要求所有人知道政策“为什么”。这样才能在日常工作中对群众提出的问题做出让他们满意的解答。其次，充分扩大知识面，进一步增长阅历和能力，将在书本上学到的各种知识和技巧运用于日常的工作中，努力做到事半功倍。同时，时刻不忘对全体员工进行廉政教育，增强廉政意识不放松。做到干干净净做人、坦坦荡荡做事。2014年我们部门还积极参加单位组织的各种活动，并取得了演讲比赛第二名，摄影比赛第三名的好成绩，多人被评为世博示范员和单位优秀员工。

2015年将是一个新的开始，在新的一年里我们部门会在2014年良好的工作基础上继续努力，争创一流。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”在新的一年里，在领导的大力支持下，在兄弟部门的帮助下，我们将继续努力，做好自己的本职工作，不枉负青春，不虚度年华，再创佳绩，让领导放心，让同事信任，让客户满意。