机关服务中心年终总结

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机关服务中心坚持以科学发展观为指导,牢固树立为人民服务的宗旨,团结和带领全中心干部职工,按照“以管理于服务，以服务促管理”的工作思路，充分发挥管理、服务、保障、协调的职能作用，圆满地完成了各项工作任务，为机关各项职能正常有序运转做出了积极的贡献。

一、主要工作完成情况

机关服务中心始终坚持全心全意“为领导服务、为机关服务、为基层服务、为群众服务”的宗旨，认真履行服务保障职能，严格落实“服务到位、保障有力”的总要求，圆满地完成了全年各项服务保障工作任务。

(一)认真做好各项事务性服务保障工作

1、加强接待服务和会议保障任务。搞好服务保障、提高服务质量是我们中心的一项重要工作任务。我们重点抓了几个环节：一是执行落实办领导的指示和业务处的要求不走样，原原本本、扎扎实实。二是工作标准高，要求严，服务热情周到，符合接待各层次的标准规定，杜绝铺张浪费。三是主动与有关部门协调请示，各个接待环节想的周到，服务态度端正，责任区分明确，使所有来宾高兴而来，满意而还，没有出现任何抱怨。四是接待工作步骤合理，有条不紊。每次接待任务，我们都有严格的实话方案及要求，从用车的数量调派，住宿和用餐标准，到接送站人员安排，各个环节都安排有序、措施得当，各方面都比较满意。总的来看，在今年接待任务重、工作量大、要求高的情况下，中心负责接待的同志们以高度的责任心，认真细致、热情周到，较圆满地完成了工作任务。一年来，我局召开会议场人次、业务办班期人次，公务接待人次，招待所的同志从布置会场、倒茶水、环境卫生等方面入手，合理分工，互相配合，迎来送往，为每一批客人都提供了周到热情的服务，为局各项工作的顺利开展做了大量的保障工作。

2、加强了食堂管理和伙食保障。机关食堂是后勤工作的重中之重，食堂伙食搞得好，对促进后勤工作、提高工作效率具有很大的作用。我们主要是从以下几个方面入手来加强食堂的科学化、规范化管理和人性化服务的：一是落实各项规章制度。组织厨房工作人员，认真学习《食堂卫生管理制度》、《食堂工作人员守则》、《厨房工作人员工作岗位、卫生分工》等制度，用规章制度管理厨房，使食堂管理工作有章可循、有法可依，提高了伙食保障科学管理水平。二是落实定点采购和完善监督机制。按照集中采购、统一转帐结算的要求，选择百货超市和市场鲜肉档作为我局食堂副食类、猪肉类和蔬菜类物质定点采购点，并严格落实物质采购进库验收和出库登记手续，三是加强对厨房工作人员进行食品卫生安全教育，制定预防食物中毒方案，防止食物中毒事故。四是强化责任意识和服务理念，保证服务热情、礼貌文明，树立职工良好形象。

3、规范了车辆管理。一年来，机关服务中心在狠抓车队驾驶员队伍教育管理、严格落实各项规章制度、做好车辆交通安全防事故等方面，狠下功夫、长抓不懈，圆满地完成了繁重的车勤保障任务。

4、狠抓交通安全防事故工作。首先是狠抓驾驶员队伍的思想教育，提高广大驾驶员对交通安全的思想认识，增强遵守《道路交通安全法》的自觉性。其次是我们在全局驾驶员队伍中开展“遵章守法、文明开车”活动，减少了违章行车现象。再次是对所有我局所有公务车辆，与维修厂一起建立了保养、维修技术档案，使公务包干车辆维修保养得到落实，提高了车辆技术性能，并及时做好车辆的年检、购买保险、车船税等工作。一年来，车队共维修保养车辆台次，出车多台次，全年累计安全行车万公里安全无事故，

5、保障办公用品的供应。做好日常办公用品、保健药品的采购、领用、管理工作，组织春节前物资的计划采购和发放工作，保障了机关工作的正常运转。中心严格执行《办公用品采购、领用管理办法》，对科室提出申请购买的物资进行认真核实并填写《物资购买申请表》，待审批手续齐全后方进行购买，严格把好物品采购和发放关，根据年初制定的采购预算，控制好发放数量和购买办公物品的开支，定期清理盘点库存物资，及时补充仓存并将进仓、发放情况及时向分管领导汇报。

6、打造良好卫生环境。做好局办公楼空调维护保养、保洁、室内外植物租摆及绿化、除“四害”、直饮水系统维护、二次供水设施清洗等各类协议合约续签，以及机构改革人员调整后部分科室增加办公设备的政府采购工作，为大家提供了整洁舒适的工作环境。

(二)坚持“安全第一”理念，确保办公大楼平安

安全工作，重于泰山。安全工作虽然不是我局的工作中心，但却时刻可能影响着中心工作。机关服务中心牢固树立“安全第一”的思想，加强安全教育，提供安全服务，开展安全检查，下大力气切实抓好各项安全防事故工作，确保万无一失。

1、认真做好保安工作。为了确保办公大楼的安全，保安班的同志认真履行职责，严格执行来访人员出入登记制度，对于出没在办公楼及其四周的可疑人员，认真进行盘查，发现可疑之人立即进行驱赶，晚上加强对大楼四周、地下车库的执勤巡逻，并对重点部位逐一进行检查，彻底排查各类隐患，为我局提供了一个安全可靠的工作环境。

2、抓好消防安全工作。火患猛于虎，防患于未然。为了使我局办公大楼消防安全工作得到最具体的落实，我们首先是对办公楼、计算机房、档案资料室等重点部位的消防设施进行了检查，及时更换损坏的配件，确保消防系统能正常运作。其次是贯彻落实市政府一畅两会的消防安全工作方针，注重提高消防安全“四种能力”建设，联系消防局特勤中队派人来我局对干部职工进行消防安全教育，提高全局干部职工的消防安全意识。三是严格落实消防安全措施，组织保安班、电工班、厨房工作人员进行消防知识培训和模拟消防疏散演练，学习火灾扑救和逃生常识，消除火灾隐患。四是与有关单位签署消防保养合同。

3、抓好水电安全工作。我局电工班总共只有五名工作人员，但要担负电力保障、供水保障、会议保障、空调保养、电梯维护、技术改造等等繁琐而艰巨的任务。人员少、任务重，为了搞好这些保障工作，电工班的同志经常放弃节假日休息，加班加点工作，确保用水用电的安全。

(三)提高认识，细化管理，推动节能型机关建设

我局机关是一个能耗大户，我们统一思想，提高认识，明确任务，努力完成刚性指标。

1、加大节能减排宣传力度，组织开展首个“能源紧缺体验日”活动。通过悬挂横幅、展板展示等形式，进一步强化干部职工对节能降耗工作重要性和紧迫性的认识，激发广大干部职工参与活动的积极性和主动性。通过当日停开空调、公共区域照明、非公务活动用车，倡导“以步代车”等方式，让干部职工亲身体验能源短缺给工作和生活带来的重要影响。

2、加强办公用房和公务用车能耗诊断，提醒机关工作人员在冬季和夏季办公室使用空调温度不超过控制温度；办公室无人或下班离开办公室时做到人走灯灭、断电、关水；作好办公楼夜间关闭后的清场工作，确保无长明灯和未关闭的空调，淘汰高耗能设备，推广使用节能照明灯具和办公设备，使用节水环保水龙头。

3、对机关公务用车油耗实行定额管理，区别车型合理确定油耗定额。对油耗低于定额的进行奖励，对超油耗定额的按市场价由驾驶员本人负担油费。

4、开展“节水宣传周”活动，并获得先进单位称号。加强供水管线的检查维修，减少爆管事故和渗漏的发生。确保机关驻地自来水

5、实施节能改造。在办公楼维修、改造、设计、装修、材料等方面，采用新型节能技术和设计，使用节能材料，采取节能工艺施工，保证工程全过程的节能降耗目标实现。

（四）夯实基础，自身建设取得新进展

1、加强学习。机关服务中心理论学习坚持经常性的集中学习、分散学习、考察学习，先后集中学习党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和《四项监督制度》等，多次组织机关服务中心干部职工进行机关作风和后勤管理技能培训学习。车队、电工班、保卫班等进行业务专业培训。通过不断学习，干部职工思想不断解放，综合素质、管理能力和服务水平进一步提高，工作效率明显提高。

2、认真落实党风廉政建设责任制。按照“勤学、实干、创新、节约、和谐、守纪”要求，层层签订了党风廉政建设责任书，坚持“一把手”负总责的原则，明确责任部门和各级责任领导，把党风廉政建设和反腐败工作纳入目标管理和干部年终考核。

二、存在的主要问题和今后努力方向

一年来，服务中心各方面工作都取得了好的成绩，但还存在服务意识不强、质量不高，创新举措不够等问题。在今后工作中，我们要一手抓服务，一手抓管理，完善各项规章制度，加强工作责任制和岗位量化工作；强化内部管理，严格按制度管人管事，工作做到条理清晰；加强学习，适应形势发展，主要是抓好后勤队伍的政策性、理论性学习和后勤职工的业务技术培训，充分发挥每个人的潜能，提高全员综合素质；重点抓安全，行车、食品、消防等；加强班子建设，面对新形势、新任务，每个班子成员要树立干好后勤工作的事业心和责任感，努力开拓机关后勤工作的新局面。