市级书店年终总结
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市书店成立于1945年7月，隶属于省书店集团公司，下辖16个县（市）、区书店，直属6个分店，6个经营部门，6个管理科室，历经60多年的创业和发展，市书店的发行网点遍布城乡。市书店担负着全市大中专院校、中小学校的教学用书和一般图书、音像、电子出版物的发行任务，以丰富的发行经验，形成了强大的出版物营销网络、物流网络、结算网络和信息网络；以良好的信誉、优质的服务赢得了广大读者和师生的广泛认同，树立了良好的书店品牌。2011年，市书店在省店集团公司的正确领导下，紧紧围绕“深化改革、强化管理、拓展市场、加快发展”的总体思路，坚持以发展为主线，有效发挥书店品牌优势，同心同德、埋头苦干，创先争优、科学发展，充分发挥各方面的积极性和主动性，各项工作完成情况良好。现将一年来的工作总结如下：
一、主要经济指标完成情况
全年完成销售净收入万元，实现利润万元，同比分别增长%、%；其中教材销售万元，教辅销售万元，一般图书销售万元，同比增长万元，增长%。
二、主要工作完成情况
（一）集中攻关，做好教材教辅销售工作
面对日趋激烈的市场竞争，我们不断增强市场经营意识，牢牢抓住教材、教辅销售这个龙头，按照教材经营工作“高效、扎实、主动、细致”的要求，进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量,打好经营主动仗，维护好教材发行市场,赢得了图书发行的主动权，圆满完成了“课前到书，人手一册”这项政治任务。主要做法是：
1、密切店校关系。我们坚持站在讲政治、讲稳定、讲大局的高度，牢固树立为教育服务的思想，加强与教育行政部门的沟通和协作，认真做好中、小学教材发行工作。认真做好教材调剂工作，经常深入各学校走访，征求意见，了解教材是否满足教学需要，查看教材印刷装帧的质量，对有问题的教材做到当场、及时调换，对学校追加、追减的订数及时进行调剂、上报，确保教材征订和发放足额、配套、齐全，树立了良好的企业形象，赢得了学校的认可。
2、提高服务意识。在教材征订上，严格遵守国家对教材、教辅发行的有关规定。同时，按照“在确保教材订数的基础上，重点加强教辅发行”的工作思路，选准突破口，一是改善服务质量，提升管理水平，用好用足政策，努力种好中小学教材这一“责任田”。二是不断创新手段，调整营销策略，强化竞争意识，全力参与中小学教辅这一“争夺战”。三是发挥自身优势，利用有效资源，查找存在问题，下力收复大中专、职教、幼教这一“失去地”。在严峻的市场环境下，经过各店的不懈争取，上半年全店共销售中小学教材万元，中小学教辅万元。提升了中小学教材发行质量，扩大了中小学教辅市场占有，收复了大中专、职教、幼教教材部分失地。
3、做好细节工作。员工们克服了教材版本杂、品种繁多等困难，严把“订单关”，即业务人员填写订单、业务科长查对、业务经理复核，虽然增加了我们的工作量，但却有效避免了学校错订、漏订和重订现象的发生，赢得了学校领导和老师们的肯定。
（二）集中突击，一般图书销售实现新突破
一般图书销售是体现书店核心竞争力的关键所在。面对竞争日益激烈的图书市场，今年我们制定了以重点书、文教书和读书活动用书带动一般图书销售的发行战略，不断寻找新的效益增长点，采取了一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。具体做法是：
1、积极组织货源，特别是教辅图书做到早动手、早进货，大部分店都按照地区店的工作部署及时备货，抢占了市场先机，取得了较好效益。
2、调整图书结构，形成了由常销书、动销书、畅销书组成的合理的备货体系。适当压缩纯文艺类图书的进货量，相应增加了科技、社科、经济、外文、计算机和工农业用书的进货量，用种类齐全的图书赢得更多的读者群体。
3、抢抓节假日的有力时机，集中促销。先后以建党周年等活动为契机，精心组织策划，开展了一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，展开宣传攻势，扩大了一般图书销售，增加销售额，创造了市场效益。
（三）开展活动，进一步规范企业内部管理
为推动各项工作开展，进一步提高员工素质，优化经营理念，我们开展了多项活动。
1、组织开展《执行重在到位》学习讨论活动。今年，我们合理安排时间，运用多种形式，结合工作实际，精心组织开展了这项活动，强化各级管理人员的“交差交帐”意识，提高干部队伍的整体执行能力，推动了各项工作的有效开展。
2、组织“杯”文体比赛活动。为丰富员工的文化生活，提高企业的凝聚力，我店由工会和团支部共同举办了文体竞赛活动，增加了员工的向心力，营造了朝气活泼的工作局面。
（四）创新管理手段，提高经营管理水平
1、加强财务管理和财务监督。严格执行财务“一支笔”，控制大额开支，压缩减少不必要开支，严把资金出口，确保有限的资金用在最适当的地方，提高了资金的利用率。
2、进一步完善物流配送体系。通过统一订购、统一销售、统一配送，实现了信息共享，减少了采购配送环节，费用成本大大降低，退货量明显减少，采购配送质量得到提高，管理更加规范，驾驭调控市场的能力得到了增强。
（五）强化班子队伍建设，打造特色企业文化
1、加强班子建设，夯牢事业发展基础。
事业成败，关键在人，基础在干部，核心在班子。我们始终坚持把加强班子建设作为重中之重，放在工作的首要位置来抓。一是坚持理论学习，提高班子整体素质。坚持理论学习，提高了理论素养和政治素养；通过学习“三个代表”、科学发展观重要思想，提高了班子成员的经营和管理能力。年内，利用中心学习组集中学习、个人自学、网络学习等多种形式，认真学习了十八大、十八届四中全会精神，学习了同志七一重要讲话。二是坚持民主集中制，增进了班子团结统一。完善了领导班子决策程序和机制，形成了既有集体领导，又有个人分工负责；既有明确职责，又有积极主动配合的良好氛围，增进了班子成员之间的相互理解、支持和团结。三是加强班子作风建设，提高班子成员自律意识。召开领导班子和党员民主生活会，找差距，摆问题，促进各项工作的完善和发展，增强了党支部战斗力。“七一”期间，党支部组织全体党员开展了革命传统教育活动，同时，按照地委和自治区店的部署，广泛开展了党员“创先争优”活动，提高了党员自身素质。
2、加强教育引导，打造鲜明企业文化。
企业文化是一个企业的灵魂，良好的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化，因此，今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。
一是制定了学习培训计划。书店是服务社会、服务群众，推销精神产品的“窗口”行业，服务态度的好坏，直接影响到书店的形象和声誉，因此，我们把不断提高员工素质当作树立书店整体形象的主要工作来抓。我们坚持每月组织职工进行政治理论和业务知识学习。结合队伍素质现状，不断丰富练兵内容，创新练兵方式，提高全体同志的业务素质和工作能力。
二是组织职工开展岗位练兵活动。加强队伍建设，凝聚“”力量。团队是企业的精髓，拥有一直政治素质高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的一笔巨大财富，因此，我们进一步加强员工队伍建设，增强企业的凝聚力和战斗力。通过集中学习、实际操作和技能竞赛等多种方式，抓图书发行业务知识的学习和专业技能的训练，培养出了一批岗位业务能手。
三是培养和壮大骨干发行员队伍。鼓励员工参加出版物发行员、教材发行员、计算机应用等业务技能培训班学习，打造一支高素质的发行员队伍。
（六）加强反腐倡廉教育，保持清政廉洁工作作风
积极组织党员干部到反腐教育基地学习参观、集中观看贪腐电教片外，书店还在党课以及支部会议中进行了反腐倡廉教育，深入开展民主管理和店务公开工作，通过教育，使我们的党员队伍和党员干部在工作中不犯错误、少犯错误，保持党员的先进性，保持书店党员队伍的纯洁性，为广大职工群众树立了榜样。
（七）坚持精细化管理，稳步提高经济效益
我店在健全制度，优化管理手段的基础上进一步加大管理力度，使各项工作逐步走向制度化、规范化和精细化，采取一系列措施，增加企业的整体实力，进一步理顺业务环节，严格控制各项费用支出，库存指标，使之适合市场的需要，满足企业发展的需要，全店干部职工上下紧密配合，共同努力，牢固树立市场意识，竞争意识，法律意识。今后的工作中，发扬成绩，克服不足，保持清醒的头脑，树立更新的服务理念，运用严格的科学管理，为我市的文化事业做出新的贡献而努力奋斗！
