县电信局年终总结

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新的一年帷幕已经拉开，我们整装待发踏上新一年的旅途。为了让2015年的工作更上一层楼，也为了让2015年工作开展的顺利有序，我就过去一年的工作及新一年的工作计划向各位领导及同仁们作如下汇报：

一、基本情况介绍

（一）电信基本情况介绍

县5173平方公里的土地上，居住着74万多勤劳质朴的土家、苗、汉各族人民，全县现有土家、苗、汉族等20个民族成份，辖14个镇、25个乡，至2001年底，全县共有人口73.5万余人，人口最多，幅员面积在市最大。

电信分公司坐落于市东南部的土家族自治县，隶属中国电信集团市电信有限公司。电信分公司围绕“品牌创造价值，卓越品质，立足全球，成就无限，细节决定成败执行决定战略”的理念，结合自身形势拓展有效市场，积极投身本地的信息化建设，竭力铺设经济发展的信息大道，加快农村通信建设的步伐，为政府、学校、企事业单位等专用网络作出了积极的贡献。荣获过消费者委员会“消费者满意单位”、市“市级文明单位”等多项荣誉。

2014年电信分公司累计收入：1月27.75万元，2月28.82万元；3月27.77万元；4月27.14万元；5月25.29万元；6月29.86万元；7月28.08万元；8月28.61万元；9月25.65万元；10月27.49万元；11月27.99万元，基本实现了预算目标。

（二）本人基本情况介绍

我1981年参加工作，大学本科学历，中共党员，1992年获助理政工师职称，获得过优秀共产党员、先进工作者、先进工会积极分子等光荣称号。在今年6月我决定填写酉中营维部副主任岗位，迄今为止，我到酉中营维部已经半年多，通过与大家相处，感觉这里的人为人质朴、工作认真、待人对事能有正观念正语和正行为，所以融入这个集体我也非常高兴。同时，得到了在座各位的帮助和关照，借此机会我深表感谢。在接下来的时间里愿意跟大家和睦相处，努力工作，在冉主任的带领下把酉中的工作做好，更上一层楼。

二、2014年工作总结

（一）扎实做好资源管理工作

资源管理这项工作从市公司到分公司再到营维部都非常重视，自资源清理工作开展以来，市公司、分公司领导在各种会上都提到这项工作的重要性和时效性，要求我们提高认识，要求大家要克服畏难情绪，积极学习其他有益的经验，为今后工作的顺利快速发展打好坚实基础；并要落实专人负责，加快资源清理的准确性、时效性，推进工作进程。资源清理是提升基础管理的关键和突破口，也是营维部未来发展的基石，资源清理的工作量大，头绪繁多，需要付出艰辛努力。三是人手少。我们营维部资源清理人手少，再则是新手，上级要求清理后须立即进入资源数据导入。

营维部积极宣贯了上级的精神，专门开会研究，冉主任在会上也强调了资源清理的重要性，强调了市场发展和资源要相匹配，要求我们加强管理，加强学习，提高资源清理的质量，还在会上鼓励大家在进度较落后的情况下克服畏难情绪，迎头赶上。对此我们的资源清理人员和区域经理在冉主任的带领下不分白天昼夜，经常加班至深夜，饿了吃盒盒饭，有时渴了连水都没顾上喝一口。在大家的共同努力下，目前已基本完成了资源清理的配线架、主干电缆、分线盒的手工制图工作，并已将资料上交分公司，等待导入。

（二）努力提升服务质量工作

分公司对客户申告及故障派单整治工作专门发了一个通知，对2014年1-7月的故障申告、派单进行了分析，拟出了下半年整治目标和整改措施，并对故障派单提出了明确目标要求。从通知中看我们营维部除2、5、6这三个月客户申告量超出目标值外，其他月份控制在管控目标值内。从7月经营分析看，重复障碍率：较前三个月呈下降趋势，前三月分别为15.38，16.2、和18.64，7月则是9.41，情况是好的；修复及时率：较前三月有所下降，4-5月都达到了100%，6月98.68，而7月则是92.94，还要努力。障碍申告数：兴隆较少，黑水和小坝多一些，这项工作区域负责人要给代办员说平时跟用户接触的时候，告诉用户出现障碍时直接打代办员的电话，不拨打10000号，平时在跟用户摆谈中多引导客户，相信用户是能够理解的。障碍修复及时率兴隆完成较好，达到100%，其他片区要加油哦；7月超时障碍：有四个代办点，下来区域经理多了解情况，多与代办人员联系，针对性的找出频繁出障地方，提出解决办法，及时修复障碍，尽量减少超时工单。让服务质量有所提升，减少用户投诉，让用户满意。

（三）认真完成其他工作

1、服从冉主任安排,认真履行好自己的职责,做好份内工作,与大家一道打造好酉中营维部家的感觉。

2、与具体资源清理人员一道，经常与分公司联系，取得他们的支持，并积极配合分公司对我们营维部的资源清理数据导入、数据修改工作，提高清理工作后的导入数据成功率。

3、配合区域经理、代办人员解决用户障碍，如宽带用户名密码错误、网速慢、连接异常等，为一线人员做好支撑工作，协助他们尽快修复障碍，减少了他们的工作强度。

三、2015年工作打算

为了进一步深化精细管理、优化网络资源，增强责任，真抓实干，全力打造电信的精品网络，为营维部全面完成2015年量收任务提供强有力的支撑和保障，下面谈2015年的工作打算：

1、围绕2015年营销目标，利用市公司和分公司营销政策，积极开展其他各项工作,全面完成了各项目标任务。

2、继续向电站、卫生院、乡政府进行跟踪走访，开展光纤上互联网业务。

3、挖掘开拓团购和行业应用商机。

4、在移动业务发展上，以大力引导扶持在中低端市场销售移动终端为突破口，为做好服务支撑和管控奠定基础。

5、做好市场需求调查。

6、好客户资料的整理，清理、分析工作。

7、进一步加强基础管理，充分调动维护人员和代维人员工作积极性。

8、加强学习，多向大家请教，处理好业务开通、资源管理、电子运维、亿迅等系统的处理工作，为各区域业务办理者服好务，让他们满意，让用户满意。

9、抽出时间，走出去，与大家一道下区乡，加强与代办人员和所辖区域用户的交流和沟通。让彼此更了解，更融合。