迎奥运文明窗口意见

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为全面提高整体素质和服务水平，营造良好的人文环境，成功举办**年第29届奥运会帆船比赛（以下简称奥帆赛），根据《青岛市关于推进人文奥运行动计划的意见》，决定在全管区组织开展争创“迎奥运文明示范窗口”活动。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观和社会主义荣辱观，以“同迎奥帆赛、共创文明城”为主题，以全面加强职业道德规范、服务技能、奥运知识和外语会话培训为主要内容，教育引导广大职工及从业人员，立足本职岗位，提高服务质量和服务水平，提升广大员工的文明素质和城市文明程度，为成功举办**年奥帆赛，实现全国重点中心城市和世界知名特色城市的奋斗目标发挥重要作用。

二、目标任务

活动计划用三年的时间，使窗口单位工作人员的职业道德规范、服务技能、文明礼仪水平、奥运知识普及和外语会话能力有明显提高，行业的服务质量和水平有明显提高，城市整体文明程度有明显提高。争创“迎奥运文明示范窗口”的标准，要按照全国文明城市对行业的测评要求，结合各自实际，具体明确，针对性强。第一年活动结束达标率应为40%，第二年达到80%，到**年奥帆赛以前达标率达到95%以上；评选“青岛市迎奥运文明示范窗口”单位，由市文明委进行命名表彰。

三、创建内容

各窗口单位都要结合自身的业务工作，开展具有行业特色、职业特点的文明服务创建活动，提高行业服务质量，打造文明服务品牌。

一是广泛开展职业道德和社会主义荣辱观宣传教育实践活动，培育行业文明风尚。要积极实施职业道德建设工程，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，培养良好的道德品质和社会风尚。要认真抓好以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育，引导广大员工把“八荣八耻”转化为促进行业文明建设的自觉行动。要找准切入点，大力开展诚信教育和职业道德实践活动，如“争创高绩效机关，做人民满意公务员”活动，“践行诚信宣言、建设诚信青岛”活动，“创服务名牌、树青岛形象”活动等，在各行业形成重信誉、守信用、讲信义的良好风尚，营造诚实守信的社会环境。

二是大力加强服务技能培训，提高窗口行业服务水平。要组织力量、采取灵活多样的形式对单位的工作人员进行服务技能培训，使他们成为传播文明的使者。要广泛开展行业文明礼仪教育。充分利用好《文明礼仪手册》（青岛出版社出版），并结合行业单位实际制订文明礼仪规范，组织好以生活礼仪、社会礼仪、职业礼仪为主要内容的文明礼仪宣传实践活动。要继续深入开展“双学三创”活动，搭建各种平台，利用举办服务技能大比武、擂台赛、观摩赛等形式，展示培训成果，调动积极性，进一步掀起比学习、比技能、比服务、比效益，争做一流员工、争当岗位服务能手、争创行业文明风气的热潮。

三是广泛开展窗口单位“双语”学习。组织实施《市民讲外语活动规划》。依托《市民迎奥运外语会话手册》，大力推进“市民外语会话”活动，到**年奥帆赛之前，力争实现80%以上的行业单位员工会说百句常用外语，窗口单位的工作人员要达到100%。实施《2004－**市民普通话推广规划》，规范语言文字的使用，大力推广普通话。

四是全面普及奥林匹克知识与文化。广泛开展奥林匹克教育活动，在行业窗口单位中普遍举办奥林匹克知识讲座、知识竞赛等活动，使广大员工了解奥林匹克知识，关心奥林匹克运动，理解奥林匹克精神，激发参与奥运、热爱奥运和为奥运作贡献的热情。

五是强化完善创建工作机制建设，确保创建活动取得实效。要制定活动规划，明确活动目标、任务、措施和规范，并将其纳入到行业精神文明建设的总体规划中，一起部署、一起落实。要建立各项管理机制，全面修订和完善规章制度、服务标准、服务规范、服务流程，明确工作职责，使活动在制度化、规范化的管理下有效地进行。要强化激励约束机制，把创建成果与单位内部评选先进、各种奖励相结合。要强化监督检查机制，建立监督检查制度，对创建活动进行规范和明确，保证各项工作有章可循，有据可依；拓宽监督检查渠道，充分发挥投诉台、社会监督员、举报电话、内部通报等内外部机制的作用，多渠道、多方位的进行监督检查。

四、方法步骤

本次活动从**年6月开始，至**年底前结束，共分三个阶段进行。

（一）动员部署阶段（**年6月—7月）。广泛进行宣传动员，调动工作人员积极参与创建活动；做好部署，围绕活动主题，根据工作实际，提出明确具体的创建方案，制订三年期的创建规划。

（二）全面实施阶段（**年8月—**年6月）。根据计划方案，全面展开，积极推进。

1、**年底前，按照奥帆赛、全国文明城市和文明行业的标准要求，制定和完善行业服务标准或规范；建立健全各项工作机制；组织开展职业道德教育和行业诚信宣传实践活动；开展行业文明礼仪、服务技能、岗位外语会话培训；实施《2004—**市民普通话推广规划》，在窗口行业大力推广普通话；普及奥运知识。各类迎奥运文明示范窗口达标率为40%。评选表彰第一批青岛市“迎奥运文明示范窗口”单位，对活动进行阶段性总结。

2、2007年，全面推进各项创建、培训活动的深入开展，迎奥运文明示范窗口达标率为80%。组织单位“迎奥运文明示范窗口”创建活动现场观摩交流会。评选表彰第二批青岛市“迎奥运文明示范窗口”单位，对评选出的先进典型进行大规模地宣传推介。

3、**年6月前，继续推进各项创建、培训活动的深入开展。迎奥运文明示范窗口达标率为95%。评选表彰第三批青岛市“迎奥运文明示范窗口”单位。

（三）总结提高阶段（**年6月-**年底）。

对活动开展以来的情况进行全面总结，根据形势发展，制定下一步工作规划。

五、几点要求

（一）高度重视，加强领导。各行业主管部门要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导。成立阜新路街道争创“迎奥运文明示范窗口”活动领导小组（名单附后），在宣教科设活动办公室（联系人：王玲，联系电话：负责指导、统筹、协调活动的开展。要把创建“迎奥运文明示范窗口”活动纳入各部门年度工作计划中，纳入各级各类精神文明建设工作先进评选中，纳入各部门精神文明建设目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

（二）搞好宣传，营造氛围。宣传部门要依据本方案要求，认真制定宣传方案，利用各种宣传形式，做好创建活动的宣传工作，为活动的开展创设良好的社会舆论环境。

（三）贴近实际，务求实效。开展创建“迎奥运文明示范窗口”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展得既轰轰烈烈，又扎扎实实，让行业服务水平和服务质量有新的提高，行业秩序和风气有新的变化，城市文明程度和市民文明素质有新的提升，让广大市民和海内外来宾满意。