工商局行评第二阶段督导意见

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按照分局*年民主评议政风行风工作实施方案，根据市局行评办安排，特定督导工作意见如下：

一、督察对象

分局各科、所、直属局、协（学）会及其工作人员，重点是督察窗口部门（含业务科室）和工商所及其工作人员。

二、督察时间、方式、安排

（一）督察时间：8月中旬开始。

（二）督察方式：1、行评办人员组成督察组以明查暗访的方式进行，直接到窗口和工商所进行“看、问、查、听”。

2、由协会、行会及行评代表组成，交叉到服务对象中问卷调查（问卷调查表由行评办统一制作）。*

（三）安排另行通知。

三、督察内容

主要围绕“十二查、十二看”开展督察工作：

（一）查环境卫生，看办公场所是否干净整洁、物品摆放是否有序，食堂、洗手间是否干净、无异味；

（二）查着装纪律、考勤制度、“禁令”的落实情况，看着装是否规范、考勤和“禁令”规定是否落实；

（三）查行评知识情况，看工作人员知晓程度（8月8日下午4时在分局六楼对工商所、直属局全体工作人员进行行评知识二十问闭卷测试）；

（四）查服务态度，看服务是否主动、热情、周到和“五个一”活动的落实（即一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯清茶送上、一次性告知、一次性办结）；

（五）查宣传、学习情况，看学习笔记（分局动员会、各单位再动员、学习及行评二十问知识，各单位活动）是否记载详细、宣传氛围是否浓厚；

（六）查每个工作人员及单位的自查自纠工作情况，看查摆6个方面的问题是否全面、深刻；

（七）查“大走访、大回访、大公开、大改进”活动进展情况，看各项工作是否按方案要求落实到位，对反映出来的问题是否逐一列表登记（单位、姓名、电话、反映问题）；

（八）查投诉举报办理情况，看网络是否畅通、调解记载是否详细和输入微机，调解处理是否及时、消费者是否满意；

（九）查规范收费情况，看是否停收会费、是否有搭车收费现象；

（十）查文明执法教育活动情况，看“四个阶段”工作任务是否落实；

（十一）查争取支持，与相关方面协调关系的情况，是否主动向办事处（园区）及相关部门汇报工作，是否向12家行政单位和16位行评代表汇报工作与沟通（后一项由行评办负责）；

（十二）查各单位前阶段工作的资料整理及归档，各单位迎接市局暗访组检查的准备工作。

四、要求

（一）对全体人员的要求

要树立“人人都是行评对象、个个都是工商形象”，“责任胜于能力，细节决定成败”的思想，认真履行职责，提高服务水平，加强廉洁自律，树立工商形象；

（二）对督察人员的要求

1、提高认识。要牢固树立“督导围绕行评转”的指导思想，在日常督导中，要不护“短”、不遮“丑”、敢碰“硬”；

2、认真履责。要对照“十二查十二看”的具体内容，对照标准，严格检查；

3、督察落实。要定期对督察过程中发现的问题进行通报，责令相关部门整改落实，务必做到不放过任何一个问题，真正做到纠风领导机关不满意不放过、行评代表不满意不放过、群众不满意不放过，扎实搞好整改，建立行评工作汇报制度。