交通局汽车运输作风建设意见

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交通运输行业是直接服务社会、服务人民的"窗口"行业。随着市场经济的发展，交通运输也出现激烈的市场竞争，竞争的实质说穿了就是服务质量的竞争。*市汽车运输总公司按照"三个代表"的要求，与时俱进地将运输行风建设融入到企业各项工作中，以纠风整纪为突破口，以提高职工队伍素质为核心，以规范经营优质服务、树行业新风、立企业形象为主题，促进两个文明建设，为运输主业的经营与发展营造一个良好的环境，解决了一些群众反映强烈的"热点"、"难点"问题，取得了较好的社会效果。

一、抓服务，以社会服务承诺，创建文明行业，开展行风评议的载体，集中解决当前群众反映突出的"热点"、"难点"问题

行风建设是"三个代表"的具体落实。几年来，我司从宣传教育入手，以完善规章制度为基础、坚持规范运输经营、提高服务质量、倡导"创文明行业、建满意窗口"活动，狠抓职工队伍建设、力使行风建设从原来的"刹风整纪"向增强"服务效能"转变，努力在探索中建立起适应社会主义市场经济发展要求的行风建设新机制上下功夫，我们站在"代表广大人民群众根本利益"的立场上，解决好人民群众反映的"热点"、"难点"问题，如:部分站点秩序较乱，窗口的社会形象较差，车站管理不到位，车辆管理不完善，部分站务员对旅客的服务意识低、服务质量差。具体表现在:服务旅客态度生硬，服务语言不够规范，站务操作自我简化，服务工作不到位，个别站务人员甚至出现粗暴待客，刁难旅客的行为:部分站务人员缺乏对单车经营者的服务意识，不能自觉为客班做好站务人员应做的检票，行李、行包托运等本职服务工作:部分站务人员甚至利用手中掌握的为客班售票、配客、配货的职权，对单车经营者索取个人的好处，个别人甚至公开"明码标价"敲诈车主索取"小费":部分车站不同程度存在乱收费行为:有超标收取客运费、旅客站务费、行包费:有超收费范围收取费用的，如客运车辆停放费:部分客运车辆经营行为不规范、有乱拉客、兜圈揽客的，有超载拒载的，有随意抬价，车上"宰客"途中甩客、卖客、盘客等等。针对以上问题，我们不护短不隐私，不回避予盾，不忌病弃医，找准问题的症结，对旅客、驾乘人员反映强烈的热点问题，大胆揭露，以整改纠偏作为行风整顿的突破口，加强明查暗访和重点抽查，对违法违纪的，及时通报处理，调离岗位、安排到富余中心进行待岗再就业培训，通过以"纠"、"促"、"建"，"建"正"风"，措施得力，工作落实，纠建见成效。各站点建立"社会服务承诺"制度，把"文明汽车客运站创建标准"、"文明汽车站务员标准"、"文明客车驾驶员标准"张贴公布于车站、车上，积极创造条件、努力达标，开展以优美环境、优良秩序、优质服务和服务质量标准化、服务管理规范化、眼务过程程序化为内容的道路客运"三优"、"三化"活动，使客运服务质量、服务水平有了明显提高。特别是发展城市间快速班车客运，以快速、安全、优质为宗!|旨，"创名牌、树精品"改变了人们以往对道路客运"脏、乱、差"的说法，树立了新的行业形象，提高了企业竞争力.我司职业道德建设不断向纵深发展，爱岗敬业、诚实守信什办事公道、服务群众、奉献社会的良好风气正逐步形成。

二、抓规范，以管理是否严格，监督是否到位，制度是否健全为目标、将行风建设融到企业各项工作中。

行风建设是一项系统工程，也是长期性的日常工作。一要把握"切入点"增强行风建;设的针对性:二要把握唤键点"提高行风建设的实效性。完善规章制度、规范经营行为，强化监督检查是行风建设的必由之路。

行风建设要与建立健全各种规章制度紧密结合，这是规范经营的前提，更是端正行风的保证，几年来，我们严格遵守和执行省市交通部门下发的各种法规、条例和总公司制定的各种规章制度，如《福建省道路运输站收费实施细则》、《关于对客运车辆停放费等八项费率的批复》、《*市汽车运输总公司运输生产稽查管理条例》、《客班运行管理规定》等;一系列操作性很强的制度，把制度落实到具体的工作岗位，明确责任制。

行风建设要制定和恪守公路运输职业道德具体规范，形象规范方面塑造良好的企业形象，全司订制统一站务员服装，车辆外观喷绘统一标识，体现"闽运"、"泉运"企业精神风貌，语言规范方面z善于运用"请"、"您好"、"谢谢"、"对不起"、"再见"等文明用语，使旅客满意。行为规范方面z主动扶老携幼、热情为旅客排忧解难，总的服务要求和职业道德准则是安全、优质、文明服务。

行风建设是廉政建设的重要组成部分。我们在推行"厂务公开"工作制度的贯彻落实中，不断加大行风监督力度。各车站聘请社会有关人士为"行风监督员"，对车站和车辆的经营行为，站务人员、驾乘人员的经营服务，实施社会监督.把加强行风建设和源头治理腐败工作有机结合，借此形式推进行风建设向深度、广度和力度发展。

三、抓创新，以建设和规范道珞运输市场，加入世贸组织为契机，将行风建设不断引向深入行风建设要不断创新，必须在思想上有明显的提高，观念上有明显的更新，政治上有明显的进步，作风上有明显的转变，纪律上有明显的增强，工作上有明显的推进，服务旅客的运输质量和城市窗口的形象要有新气象，要与时俱进，适应改革发展的要求。我们进行了内部经营结构调整，组建"货物快运分公司"和"汽车技术服务分公司"，发展货物快运市场和车辆技术服务市场、投入资金对*客运站、*车站站场进行改造，实行"人车分流"。同时创优质专线"品牌"和"精品"线路、抢占市场。发展快速直达客运班线。*客运站在全司范围内率先建立IS09001:2000质量标准体系认证:这些新举措，都与行风建设紧密相联。但由于道路客运市场秩序不够有序，竞争激烈，一些营运效益好的线路客流量多，而一些边远山区客运少人问津，造成停运、罢运突发事件时有发生。我们将通过整顿道路运输市场秩序，进一步加强管理，规范行为，健全机制，确保有序，努力探索建立符合社会主义市场经济规律，以能遏制行风不正之风的有效机制，随我国加入世贸组织，我们面临不可多得的发展机遇，同时也面临经济全球化的严峻挑战，我们将加强行风建设作为应对"入世"挑战的一项重要工作，以更快的速度，更高的质量，更好的效益，走向现代化的辉煌，使行风建设上一个新台阶。