提升民情服务工作意见

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一、实行“划片包干”制度。运用“一线收集”法抓汇总

积极推行“划片包干责任制”包社区联户”等方法，街道党工委把民情信息收集汇总作为深化民情信息通达协调机制的基础性工作来抓。社区干部每周至少到所包片区工作一天，掌握社会治安、环境卫生、交通出行、基础设施等方面的群众诉求，及时反映民意，坚持在一线办公，一线收集信息，一线凝聚民心。截至目前，共收集民情信息113件。

二、实行“民情日记”制度。运用“全面回顾”法抓分析

为每名社区干部统一印制配发了民情日记》社区干部随身携带，街道各级党组织积极开展“进百家门、知百家事、解百家难”主题实践活动。用于搜集居民户反映的各种民情信息，并由社区书记定期批阅，对收集的民情信息通过召开民情信息分析会、民情信息员会等方式，进行定性定量分析，提出初步处理意见。民情日记》制度建立以来，不仅使社区干部的工作效率有了很大提高，而且为民情信息处理提供了资料记录。

三、实行“定期研判”制度。运用“分类处理”法抓督办

对每天入户掌握的民情信息，各社区按照“明确职责、协调统一、逐级报送、分类处理”原则。能处理的当场立即予以解决；对不能当场处理的请示社区书记进行处理；对于超出社区职能范围的民情信息件，报街办主要领导批转有关部门协调处理；对于超出街办社区职权范围的民情信息件报区民情信息办或相关部门协调解决。街办督查考核办公室定期、不定期对民情信息处理情况进行督促检查，确保居民反映的民情信息“件件有落实、事事有回音”截止目前，共自行处理民情信息99件，办结率达88%以上。

四、实行“民情反馈”制度。运用“跟踪回访”法抓机制

街居干部到居民家中进行“三访视”即：每周一次重点访视；每月一次片区访视；每季度一次普遍访视）主要了解居民对民情信息办理结果的满意度。并适时邀请人大代表、政协委员、政风行风监督员、志愿监督员召开民情信息反馈会，推行工作落实、服务、人员“三下沉”后。征求他对民情信息工作的意见和建议，对存在问题及时进行落实整改，探索建立民情信息收集、处理、督办、反馈一体机制。