推进窗口单位为民服务工作意见

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一是比素质。建立完善自学、讲学、述学、考学、评学的五学”制度。不断提升党员干部服务群众的能力和水平。同时，看业务是否过硬。各窗口单位和服务行业党组织普遍开展以“每周学习一个主题、每月读一本好书、每季度听一场党课、每半年撰写一篇文章、每年接受一次学习技能培训”为主要内容的五个一”活动。重点组织开展了法律、法规、政策和专业知识的学习培训。围绕解放思想、强化服务、推动发展，深入开展讨论交流和“提技能、强服务、树典型”实践活动，引导党员干部当表率、树标杆，本服务岗位上争创一流业绩。

二是比作风。看服务是否优质。组织开展了亮身份、亮职责、亮流程、亮承诺、亮评议”活动。佩戴党徽、胸卡，通过统一摆放桌签。公开服务人员个人信息，便民服务大厅醒目位置以电子显示屏、展板等形式，把服务职责、流程、时限、承诺实事、评议结果等进行公开。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，深入开展作风建设年活动，狠抓庸、懒、散、浮、腐等不正之风整治，切实提高工作效率、服务质量和服务水平。以“服务零距离、办事零障碍、工作零失误、优化环境零投诉”四零”为主要内容，注重抓好“承诺、践诺、评诺”活动，接受群众监督。农村党组织以实施乡镇干部服务群众“便民直通车”工程为载体，建成镇级便民服务中心19个、村级便民服务室292个和一批社级便民服务点。向每户农户发放了便民服务卡”建立了农户人口、耕地、种养、务工情况等基本信息的百姓电子档案”畅通了便民渠道，前移了服务窗口。

三是比业绩。看工作是否出色党员干部中开展“争做岗位先锋、争做服务标兵、争做窗口明星”活动。倡导比实干、比实绩、争一流的风气，以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标。窗口单位和服务行业中营造了健康、积极、向上，竞争、和谐、团结的干事创业氛围。以服务全区“率先科学发展，加快经济转型，建设首善之区”战略部署为重点，组织便民服务窗口干部职工深入基层、深入一线，通过走访慰问、资金扶持、技术服务、帮助就业等措施，积极为群众排忧解难，化解矛盾纠纷，促进社会和谐稳定的实践中创先争优、服务基层服务群众的实践中创先争优、服务项目建设的实践中创先争优。

四是比奉献。看群众是否满意各窗口单位和服务行业注重结合自身特点和实际。动员引导广大党员充分发挥先锋模范作用，广泛开展“创建党员示范岗”党员责任区”等活动。争科学发展之先、创社会和谐之优。区交通局组织开展“岗位奉献”活动，把全区6个乡镇道路硬化工程确定为“党员示范岗”做到岗位到人，任务到人，示范到位，确保新农村道路硬化工程建成群众放心工程、满意工程。街道社区大力实施“民情流水线”工程，组建成绿化养护、矛盾调解、环境整治等服务分队，尽心竭力为辖区居民提供优质服务。区教育体育系统突出“礼貌、诚实、感恩”等教育内容，充分发挥党员教师文艺特长，组织开展“争做帮手”争当卫士”争当标兵”等实践活动，增强了广大师生的科学文化素质和思想道德素质。区公安局深入开展“阳光警务暖民心”大走访开门评警活动，通过走访帮扶、警民恳谈、警营开放、集中宣传等方式，听民声、解民忧，凝警力、促警务。通过开展一系列特色鲜明，内涵丰富的实践活动，激发了基层党组织和广大党员的争创活力，让群众切身感受到创先争优带来的新变化。