人社窗口调查改进工作意见

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为了进一步提升窗口服务质量，扎实改进工作作风，区人社局以人社系统窗口单位改进作风专项行动为载体，以创建群众满意优质服务窗口为举措，4月集中进行了区人社系统窗口状况大调查，全面理清窗口状况，为深化作风整改做好前期准备。

一、全景式调查摸清窗口情况。

此次专项行动调查实现了人社系统窗口全覆盖，机关处室、所属事业单位、基层劳动保障站所全部在调查之列，调查内容包括窗口基本情况、窗口人员情况、窗口服务环境的文字材料及影像资料，对各个窗口的基本情况实现全景式掌握。

二、“五制”规范完善窗口管理。

下一步将全面完善窗口服务制度，用制度规范服务全过程，优化各项服务标准和服务规范，做到“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口及工作人员提供服务时要亮明身份、亮明承诺、亮明标准。努力使到窗口办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。

三、六大活动确保整改落实有效。

这次专项行动要通过实施窗口状况大调查、服务规范大清理、作风纪律大整顿、岗位技能大培训、窗口问题大整改等六大系列活动，优化办事流程，改进服务方式，使窗口管理更加规范，认真落实全心全意为人民服务的宗旨，提升人力资源和社会保障的公共服务水平。