医疗质量创建工作意见

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总书记指出医疗卫生事业关系广大人民群众的切身利益，关系千家万户的幸福安康，关系经济社会协调发展，也关系国家和民族的未来。其实，落实综治工作落实到我们卫生系统，主要就是要建立和谐和新型的医患关系，扎实开展创建平安医院活动。可以说，和谐和新型的医患关系就是医疗机构和医务人员在围绕患者疾病的诊疗和缓解过程中与患者和患者家属之间形成的一种社会关系,它是医疗活动中最基本、最重要的关系,医患关系的好坏是平安医院创建的关键内容。因此，深化医疗卫生体制改革，加快医疗卫生事业的发展，改善医疗卫生服务必须有一个安全、稳定的内、外部环境，必须加强平安医院建设。我市卫生系统在创建平安医院过程中，各个基层医院从细微之处入手，采取措施，方便患者就医，体现了人文关怀，和谐了医患关系，取得了可喜可贺的创建成果。在平安医院创建实践中，自己深深体会到在今后的创建中，必须通过坚持“四个注重”，进一步引深这项活动。

一、注重提高医疗服务质量，做患者及家属的贴心人

众所周知，医疗质量是医疗服务永恒的中心。没有一定的医疗质量做保证，提供良好医疗服务就会成为一句空话。人们越来越多的提到“医德医风”、“人性化服务”等字眼，这是因为随着生活水平的提高，人们对医疗服务的要求也有所提高，希望在就医过程中拥有更舒适的感受，但这并不代表医疗质量不再是医疗工作的重心。医疗服务的特殊性在于它的服务对象是生命，保证最终的生命质量是第一位的，其次才是服务过程中的就医感受。从另一个角度来说，保证医疗质量就是最大的“人性化服务”，也只有立足于医疗质量，“以人为本”才有实质意义。

首先，要狠抓医师规范化培训及“三基三严”训练，根据医师在临床实践中暴露出来的不规范之处，强化教育，加大培训力度规范三级医师查房制度，完善医疗质量控制体系，切实抓好“三环三控”，即抓好基础质量、环节质量、终末质量三个环节，做好预先、过程、事后三项控制。

其次，要抓好护理质量控制工作，建立新的护理质量观念，加强对临床护理工作的督导，加强整体护理实施过程中各项质量监控工作，加强护士技能素质的培养以及医德情感素质和护士形象素质的培养，不断提高护理质量。再次，必须以科技创新为核心，实施科技兴院工程。在科技建设上要把好“三关”，一是人才建设关，大力培养和引进有用人才，负担科技兴院的重任；二是专科建设关，抓重点、扬特色，努力抓好专科建设；三是科研项目关，加大科技投入，鼓励新技术研究开发，提高医疗质量，减少医疗缺陷。

二、注重思想观念转变，牢固树立优质服务意识

首先，要教育广大医护人员，知道患者就是我们的贵宾，就是我们医院的上帝，就是我们的衣食父母，尤其在市场经济条件下，我们的工作态度不改变的话。我们就不会有医院的安全发展、健康发展和和谐发展。所以，必须转变传统的观念，和患者应该是相互尊重的关系。没有患者对我们医院良好的口碑式宣传，就没有我们医院的生存。实际上，医院的生存与发展几乎全赖自身的经营，其经济收益与来诊病人多少直接相关，从这一点来说，医疗服务与其他服务行业别无二致，病人就是医院职工的“衣食父母”，医护人员必须把传统的恩赐施舍的观念在头脑中彻底的根除。其次，要要教育广大医护人员，知道自己未必就十分高明，随着人们文化科学水平有所提高，医药卫生知识日愈丰富，患者常常是在到医院看病之前先看医书，当医护人员采取的诊疗措施不符合自己所了解的理论时，则提出疑问，医者解释不清，就可能被拒绝医嘱。医护人员应转变传统的施医观念，使医疗行为从施受关系转为指导协作关系。

三、注重医德医风教育，完善激励惩处机制

毋庸讳言，近年来我国的医患关系日趋紧张。一方面，患者对于医院提供的医疗服务普遍存在不满情绪；另一方面，医务人员认为自己的合法权益和人身安全得不到保护。医疗纠纷逐年增多，医患关系也不断激化，甚至呈暴力化倾向，许多医院出现过患者及其家属使用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况，医患关系紧张已经成为影响社会安定的突出问题。造成医患关系紧张的因素是各方面的：既有社会大环境的因素，也有个人的因素；既有医务人员的因素，也有患者自身的因素。但是医方不应就此推卸自身责任。正如国家卫生部门领导所言，在构建和谐医患关系中，我们医疗机构和医务人员是主导方面。所以，我们要眼睛向内，正视和克服自身的不足，开展医德医风教育，平安医院创建从自己做起，从一点一滴小事做起。

首先，坚持全员培训，采用系统理论与典型案例相结合等方式，搞好系统灌输，同时注意吸收传统医德教育中诸如“悬壶济世”、“大医精诚”等的优秀品质。建立健全激励约束机制，把医德建设与医务人员的物质利益、精神奖励结合起来，形成一个奖优罚劣的良好氛围。还要加大监督力度，强化行业和社会舆论监督，在行业内部建立医德考核制度，把职业道德表现情况记录档案中，与医务人员的奖惩挂钩，聘请社会各界群众为医德医风监督员，增强对医德的社会制约力。把医德教育纳入制度化、规范化轨道，建立和完善规范的医德教育机制、合理的利益分配机制、适宜的福利保障机制、科学的奖罚、激励机制。在教育过程中，从单纯的说教向物质、文化并多种载体扩展，使医护人员的道德遵循从他律性上升为自律性。