提升金融服务质量工作意见
前言：本站为你精心整理了提升金融服务质量工作意见范文，希望能为你的创作提供参考价值，我们的客服老师可以帮助你提供个性化的参考范文，欢迎咨询。
有人说，如果将银行比作一部高速运转的机器的话，那么服务就是整部机器的轴心，服务的好坏直接影响到整个银行的形象。随着银行业的不断发展，银行间的竞争日益激烈，客户对服务的质量的要求也逐渐提高。鉴于农村信用社其工作的特殊性，而农村信用社又作为一个直接服务于广大农民的窗口行业，面对的主要客户群体大多是农民，同时农民的各种需求也在不断提高，在这种新形势下，如何提高农村信用社金融服务人员的服务水平就需要我们深入思考和研究了。
一、农村信用社目前的服务现状
一方面由于农村信用社面对的主要客户群体大多是农民，而农民的文化普遍不高，个人素质参差不齐。比如，最简单的存取款业务，因为很多农民客户不会写字，申请开户时不会填写开户申请书，不知道如何输入密码；还有排队先来后到的观念基本没有，就算是只有2个客户在等待办理业务，插队现象也时有发生；同时就是银行卡的推广难度很大，因为客户的特殊性，普遍对银行卡不信任或是不会操作等等，以上这些问题都给信用社金融服务人员造成很多不必要的麻烦，需要反复对其教导。另一方面，因为农村信用社扎根于农村乡镇，信用社金融服务人员素质较低，金融业务技能与服务设施相对薄弱，存在着金融业务服务发展相对迟缓的问题。所以就造成了农村信用社金融服务质量一直难以提升的现状。
(一)树立良好的金融服务理念。作为一个服务农民的窗口行业，除了要有良好的职业道德和扎实的业务能力外，还要树立清晰的服务意识，金融服务人员要树立“服务三农，满意大家”的服务理念。金融服务人员的一言一行，一举一动，事关信用社的形象，因此要从抓星级服务做起，从抓精品网点做起，从抓零距离便民做起，金融服务人员要有“我因客户而生存，客户因我而满意”的意识，深刻理解“服务三农，满意大家”的内涵，进一步更新观念，变被动服务为主动服务，变“要我服务”为“我要服务”，变情绪服务为耐心服务，时刻做到为广大农民耐心热情、认真细心、专业迅速的决心，为提升信用社金融服务质量打下有力的基础。
(二)创新人性化的服务方式。鉴于广大农民文化素质参差不齐的原因，从便于农民了解接受的方式入手，创新服务方式。对于不识字的农民，可以通过图画来形象直接地引导农民对于柜员机使用，密码设置等业务的详细操作方式，在农民办理业务时，金融服务人员也可以在旁耐心地协助业务办理；对于不懂填写单据的农民，要在单据填写台贴出单据范本，对于农民不懂的地方，金融服务人员要及时指导他们规范单据的书写；对于排队意识和业务不清晰的农民，可以通过信用社里的电视宣传来潜移默化地告知农民要遵守先来后到的排队意识，通过电视加强银行卡等业务的宣传，还可以设立业务咨询台，便于帮助对业务不清楚的农民群众，耐心做好业务的咨询工作；对于有老花眼的农民，为了方便他们更容易看清楚，还要积极配备老花镜。同时，对于非现金类业务尝试提供开放式柜面服务。将转帐结算、汇兑、单位结算账户开立、账户挂失等非现金类和业务处理流程复杂的业务转移至开放式柜面办理，以增加农民的亲切感，并能有效缓解农民群众长时间排队等待现象，缩短等候时间。
(三)完善设施建设。进一步完善便民设施，信用社要加快配备自助农村信用社设备，如自动存取款机、P0S机、存折补登机等，要配备金融服务人员对农民进行这些设备操作的指导，以减轻柜面的业务压力；信用社还要营造一个干净整洁的环境，给农民群众客宾至如归的感觉，一个干净整洁的环境、举止大方热情的问候和周到细致的服务，不仅会给客户留下一个良好的印象，还能增强客户的归属感。
虽然要提高农村信用社金融服务的质量有一定的难度，也需要一定的时间去逐渐完善和改进，但是农村信用社根在农村，情系农民，服务农民更是我们的职责，为了广大农民的利益，履行“服务三农，满意大家”的服务理念，即使再困难，农村信用社的所有工作人员都将会全力以赴，为提高农村信用社金融的服务贡献出一份力量。
