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一、市场背景
冬去春来,乍暖还寒时候,正是心脑血管和胃肠道疾病的高发季节,由于春节期间,人们的营养过剩,积攒了一冬天的血管和肠道垃圾也该清理了。时逢“3·15”,今年的主题是“健康·维权”,消费者对产品的诚信度的要求更高,这为商家提供了树立诚信品牌服务的机会,与消协或相关政府部门配合给我们提供了一个非常好的大赠送由头,通过组合强力促销活动可迅速掀起第一个春季战役的销售高潮。
二、活动筹备
(一)活动主题:
“健康·维权——真情互动”
“诚信健康,与您分享”
(二)活动目的:
1、以“健康·诚信”为由头,打开市场,刺激产品销售。
2、通过开展宣传和组织活动,巩固并扩大顾客资源。
3、提升"健康益寿"工程的社会影响力和吸引力。
(三)活动形式:大抽奖+健康大礼包+大赠送+与消协互动欢乐总动员。
(四)活动对象:1、规模:大型活动,总计来人不低于3000人。
2、人群:中心城市及周围两个小时车程以内的地县级市场的人群组合。其中,
(1)老患者:(已购药,100%回访)为50-80人,携带杂志上门问候,带上春季心脑血管疾病患者保健手册,重点患者可由片区经理或请相关专家专程上门问候。
(2)潜顾客:转介绍为50-100人(100%沟通、送资料及请柬)携带健康礼物和产品资料,登门问候,邀请参加活动。
(3)新宣传重点顾客:100-150人(中老年心脏病患者,尤其是鳏寡孤独和军烈属)至少一次拜访,并携带健康礼品和相关产品资料,登门以工程名义致以平安问候,并送请柬。新宣传顾客多多易善(口碑及发传单等)。
(4)围观人群:搞好气氛,多多益善。
(五)活动时间:2005年3月10日——3月15日
(六)活动地点:
1.交通便利,一定知名度,以大型广场、公益性公园为主;
2.方便停放自行车,不影响交通或不引起城管干涉问题;
3.至少能容纳3000人。
三、前期准备
(一)前期造势:
1、礼品拜访:以送3·15健康礼品为拜访由头,强化拜访力度。健康礼品上门赠送新老会员及一些军属、老党员干部和先进工作者。
2、书画、棋艺大赛:前期举办"迎3·15康复明星书画大赛","迎3·15康复明星棋艺大赛"等。
3、各方配合:(1)在各种场合(联谊会和拜访现场)动员新老会员宣传;(2)专家讲座宣传单上标注;(3)报纸软文广告,以下供参考:★请1000名心脑血管和胃肠道疾病患者作证。★3·15心脑血管和胃肠道疾病患者吃药不花钱。★披漏绝对隐私:生命可以从70岁开始。★紧急通知:积攒了一冬天的血垢将要活动。★警惕死亡通知书——血栓来了。★几年来谁在一直解救泉城心脑疾病患者。(4)夹报(选用);(5)电台(选用);(6)海报、宣传单1000份,对象:城乡结合部的镇,用健康、维权、赠送和旅游的牌子将城镇患者吸引到中心城市来。
(二)活动的前期准备:
1、外联审批:工商、城管、卫生、药监、消协等部门走访办手续或默许,应在活动半个月前完成。
2、活动前10天,宣传动员会,确定活动的主题、优惠政策,节目、活动流程发到每名员工手中,同时将到场人数、比例、销售任务及奖励处罚政策也下发到员工手中,这样让员工知道自己的目标和任务,同时也告诉顾客有什么亮点及娱乐项目,吸引顾客参与。
3、活动前5天,开始进一步动员,通报各地的好消息及个人预订销量排行榜情况。
4、活动前两天左右,组织老会员喝茶联谊会或到城市近郊景点旅游,发动他们献计献策(30人左右),同时动员他们介绍新顾客。
5、通过预热把现身说法、促销台词、专家讲课及文艺节目进行实战演练,并总结问题后再熟练、自然地运用。5-9项工作设置专职主持人和会务人员负责。
6、按物品准备清单将所需物品分工到人。
7、现场节目的彩排及音响调试及布置。
8、落实现身说法患者、专家、消协领导的专人接送工作,保证到场。
9、安排专人与活动场地管理员沟通好。
10、活动前一天晚上,召开活动动员会,总结宣传情况,明确活动现场的分工及出现意外情况的应急预案。
11、专家至少5名,专家要选择形象好,有知名度,讲课有煽动性的专家,现身说法5~8名,上台的康复明星越多越好。
12、活动礼品的订制在活动前10天联系好,活动前3天到位。
(三)企划准备
1、准备物品:《忻怡肽——千人作证》书籍、《3·15维权手册》、请柬、自行车、中国象棋、挂历、宣传单页、活动主题喷画、产品横幅和条幅、会员积分制和工程活动展架、活动海报、最新一期杂志及专刊等;
2、培养发言的忠诚会员现身说法文案准备,各地消协领导现场鉴定及讲话准备。
3、大赠送礼品的购买及使用规则。
4、领导讲话稿、现场流程、节目单、忠诚会员集体表演节目准备。
5、制做“3·15”健康大礼包(《忻怡肽——千人作证》书籍、《3·15维权手册》、最新一期杂志及专刊、赠药、小礼品等)。
6、画出广场活动现场平面布置图,事先演练。
(四)促销设计
1.庆祝3·15国际消费者权益日,“健康·维权”药品大赠送,今年只此一次的优惠力度,大赠送设计上重点放在三个疗程以上的患者,忻怡一件以上的患者,仅限前十名等。
2.幸运大抽奖,来了就参加抽奖,购药100%有奖,一疗程小奖,两疗程中奖,三疗程大奖,多重回报,多重优惠。
3.现场购药可享受会员积分,积分换礼品。
4.现场发言、表演节目均可获精美小礼品。
5.参与现场有奖问答可获精美小礼品。
6.购药均有3·15健康大礼包赠送。
7.提前进行媒体宣传、发放宣传单,增加现场人气。
(五)宣传由头(产品名称可灵活加入更换):
1.放心购药大优惠,为让更多的患者早日康复,特和消协共同举行本次限量优惠+大赠送活动,奖品多多,一年一度,机会仅此一次!
2.现场连环大抽奖,大奖就是您的;
3.更高的积分,双重的回报;
4.健康之旅——济南近郊游等着您!
5.诚信做好药,让你买的放心,用的舒心;
6.选对药品,挣钱不容易,不要让儿女瞎买药花冤枉钱;
7.特邀请知名专家讲授有关春季生活的注意事项;
8.特为3·15准备的健康欢乐联谊会;
9.有“3·15”健康大礼包送给您;
10.您健康不要忘了把健康送给您的老伴、老朋友。
11.**是您给朋友的一份关怀,给老伴的一份关爱。
12.“一年之际在于春,积攒了一冬天的肠道垃圾也该清理了”
13.“如今春暖花开,现在轮到身体补充营养了”
14.“春天到了,别让忧郁沉重徘徊”
15.“今天是您的节日,咱们一起去看看吧”
四、中期操作
1.现场布置:提前一天将现场根据预先描绘的现场平面图加以包装布置,安装调试仪器,音响、活动时间等必须逐一落实。
2.晨会:
统一着装,早晨提前到场;
鼓舞士气、热身,调整到最好的精神状态;
(2)需要协调和强调的工作,严格按操作标准及分工进行。
3.活动设置:
共九个板块
(1)“健康·维权”联欢歌舞,歌曲、小品、舞蹈等;
(2)“健康课堂”栏目:邀请政府官员演讲消费者权益的有关内容和重申我药品是“三心”产品,即称心、安心、省心;邀请医学专家演讲有关疾病病理和本产品药理等知识;邀请运动保健师讲述春季如何有效锻炼身体;
(3)“实话实说”栏目,患者的献身说话,主持人进行必要地提问,上台患者有奖品;
(4)成立“中老年康复明星健身俱乐部”,购买两个疗程药品,不仅可以积分,也能够参加“中老年康复明星健身俱乐部”。
(5)“好戏连台”抽奖活动;
一等奖、二等奖、三等奖、幸运奖
(6)“专家面对面”栏目现场咨询服务(以药品为主,维权辅助之)(限时)
(7)以3·15全新解释健康工程服务主张“绿色健康服务”,承诺个性化、规范化的温馨服务;
(8)与有关政府部门,郑重开设“中老年人药品消费维权热线”,“每日3·15”电话:0531—xxxxxxxx;需有媒体参与,作为新闻炒作由头,提高工程的信誉和知名度;
(9)“药品展示会”现场促销活动;
4.资料收集:可由企划人员根据现场情况及时就地组稿,采访病例等。
5.货物控制:保证货物安全。
6.现场总结会:活动进行中,指挥人员根据推进中所暴露的问题及时规范和调整各环节的操作,提高质量。
五、费用预算
费用明细单:专刊、通知单、海报、场地费、赠品费用、礼包费用、外联审批费、奖品(包括锦旗费用)、现场出席领导、专家及文艺演出的讲课费、路费、提成、录像费、条幅、展板等现场物品费用,杂志、饮食、会员档案、近郊游等费用,各片区根据情况自行计划。
六、现场意外防范
1、患者投诉的应对方法及口碑台词。
2、天气变化如下雨、大风时的应对措施。
3、职能部门干涉时的应对措施及台词。
4、药品、仪器、信誉卡的安全措施。
5、现场突发意外情况的紧急应对方案。
七、效果评估及每名员工任务量分解表
1、预计储备名单及会员储备数量。
2、预计总销售量为××盒,每名员工为:××盒
3、预计费效比为30%-40%。
八、后续活动
1、整理受赠患者名单,并进行评估分类,交客服中心归档、录入电脑。
①已购药的新会员;②已购药的老会员;③潜在顾客(准顾客);④其他。
2、根据已购药患者制定回访计划,名单分配到每名员工头上,照顾到。
3、根据潜顾客制定二次开发计划,名单分配到每名员工头上。方法是:以上门了解服药情况为由头上门宣传,通知并组织若干场小型联谊会,要求二次开发率达90%。
4、根据现场存在的若干问题总结并进行促销培训。
5、维护:(1)外联维护:视情况而定,选择重点,确定方式,沟通巩固,答谢拜访相关部门。(2)市场维护:根据活动收集的素材,编写病例和新闻报道供制做专刊和专题片、杂志。
准备患者茶话会、恳谈会等活动,保证活动的连续性,滚动性。依次推进,扩展市场容量,巩固市场成长基础。
6、活动效果评估:调研市场发展情况,活动过程环节问题,与预测效果的对比,各项资金投入评估。