规范化服务达标实施方案

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为纪念抗震三十周年，展示学校良好形象，营造文明和谐的校园秩序和社会风尚，根据上级文件精神，在全校教职工中开展“迎抗震三十周年，展窗口文明风采”规范化服务达标活动。具体方案如下：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和党的十六届五中全会精神为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，牢固树立科学发展观和“八荣八耻”社会主义荣辱观，全面深化教职工思想道德建设和文明素质教育，通过大力推行规范化服务，建立优良的教学秩序，创建优美的教育环境，组织动员广大教职工从自身做起，从岗位做起，从一言一行做起，全面提升学校规范化服务创建水平，形成文明和谐的校园秩序和社会新风尚，以实际行动向抗震三十周年献礼。

二、组织领导

开展“迎抗震三十周年，展窗口文明风采”规范化服务达标活动，是加强学校精神文明建设，提高广大教职工思想道德素质和文明素质的重要举措，也是全面提高教育教学质量的重要动力和保障。为确保此项活动收到实效，学校成立创建活动领导小组，党委书记、校长朱全友同志任组长，党委副书记张艾、党委委员周臣、孙建祥、李艳红同志任副组长，各处室、各部门负责同志为成员，创建活动办公室设在学校办公室。

三、创建标准

本次规范化服务达标活动的主要内容是弘扬抗震精神，强化服务人民、奉献社会的意识，推行五种规范，树立“八荣八耻”社会主义荣辱观。具体标准如下：

1、语言规范：干部教职工主动使用“十字”文明用语，不讲服务禁语，普及行业规范用语，讲普通话，语言文明，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

2、仪表规范：穿着整洁、得体，不穿奇装异服，不化浓妆。体态（站姿、坐姿、步态）自然大方，文明优雅。

3、行为规范：干部教职工自觉树立“八荣八耻”荣辱观，认真执行“三德三做”（在单位讲职业道德，做文明职工；在社会讲社会公德，做文明市民；在家庭讲家庭美德，做文明成员）。不断提高思想觉悟和道德修养，爱岗敬业、团结互助、见义勇为、积极进取，自觉维护教育行业形象。无体罚、变相体罚、辱骂、歧视、挖苦、殴打学生行为。教育、教学、补课、辅导不向学生及家长索要报酬。做学生楷模，与学生关系融洽。积极帮助后进生进步。不参加赌博。在教室内不打手机。

4、服务规范：实行政务公开和校务公开，将群众关心的收费、招生等热点问题公布于众，推行服务承诺制、首问负责制和限时办结制，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果、监督电话。杜绝冷、横、硬和“三难”（门难进、脸难看、事难办）现象，有健全的投诉处理和反馈机制，有情况记录。

5、环境规范：工作环境整洁优美、物品摆放有序，展示牌、展示板规范整齐，公共设施无损坏，积极开展“绿色学校”创建活动。

四、保障措施

1、加强领导。在上级部门的统一领导下，由学校创建活动办公室具体组织、指导、协调学校创建工作。实施一把手负责制及党委成员联系点制，建立健全领导责任制，齐抓共管，全面推进。

2、深化创建。要把这次活动作为文明学校创建的重要载体，贯穿全年始终。要把弘扬抗震精神融入创建之中，不断总结、培养、宣传创建典型，并通过召开组织基本功技能比赛、礼仪知识竞赛等形式，丰富创建内涵，提高教育教学水平和服务水平。

3、强化宣传。各部门要高度重视，广泛动员，全面部署，对照标准，迅速掀起创建高潮。要充分利用标语、公开栏、校园网、电子屏幕等多种途径，大力宣传公示创建内容和标准，宣传活动中涌现的先进典型事迹，大力营造浓厚的创建氛围，形成“人人讲文明、树新风，为迎接抗震三十周年做贡献”的良好局面。