物价局商场价格服务方案市

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一、工作目标

开展价格服务进商场是价格服务进万家活动的一项重要内容，按照落实科学发展观和构建和谐社会的要求，以“价格服务进万家”活动为载体，把价格服务做进商场中去，以服务商业企业和广大消费者，规范商家价格行为为重点，围绕经营者价格诚信建设工作目标和整顿和规范市场价格秩序，实现价格主管部门监管、经营者价格自律和消费者社会监督三方面有机结合，促进商业流通领域价格秩序好转。

二、分工安排

为促进“价格服务进商场”活动开展，成立市价格服务进商场活动工作组：

组长：梁洪正

成员：李伟明、杨宇力、李杰明、林艳梨

工作组办公室设在市物价局价格管理科，负责对全市价格服务进商场活动的具体工作，李伟明兼办公室主任。各镇区物价所（站）密切配合工作组开展辖区内价格服务进商场活动的具体工作。

三、工作内容

（一）认真开展明码标价工作。试点商场明码标价的覆盖率和准确率要求达到100%。实现经营者自觉使用规范标价签，规范经营者在优惠折扣等促销中的价格宣传行为，逐步推进明码实价标价率。

（二）建立定期联系工作制度，加强价格业务指导。

1、帮助商场建立健全内部价格管理制度。指导商场建立内部定价、调价备查制度，建立价格纠纷处理流程，在商场设立价格服务（监督）站台，公布商场价格举报电话和“12358”价格举报电话，方便消费者就商品价格或服务收费等举报投诉，及时解决价格矛盾，营造和谐的消费环境。

2、做好商场物价员指导工作。积极协助商场培养价格工作骨干，切实发挥物价员在商场经营管理中的作用，促进经营者的价格行为规范。

3、加强对商场的价格政策指导。指定人员定期或不定期为商场讲解有关价格知识、价格法规，提供价格信息和价格服务。尤其在节日和店庆期间，规范和积极引导促销活动的价格行为。

（三）指导商场推进价格诚信建设。

1、积极开展以价格诚信为主题的评选活动。制定科学的评比标准，选择条件成熟的商场开展“价格诚信单位”等典型示范活动。

2、倡导商场向社会和消费者制定和公开价格诚信承诺，建立并不断充实和完善经营者价格诚信建设信息档案库，如实记录经营者遵守价格法律法规政策情况。

3、开展禁止价格欺诈工作。以打击价格欺诈工作为切入点，提高商场物价员的专业素质，帮助商场对促销中价格宣传资料等广告行为进行审核把关，提供价格管理意见，促进商场自觉诚信经营，预防价格欺诈行为的发生。

（四）舆论引导。加强与业务主管部门、行业协会沟通联系，争取实现大力支持、齐抓共管、共同促进的工作成效。同时要加大宣传力度，充分利用媒体、*物价信息网和《*物价信息》等宣传阵地，向社会广泛宣传价格法规和价格工作、“价格服务进商场”活动开展情况，并为消费者建言献策提供便利，以扩大“价格服务进商场”活动的社会影响力，引导经营者自觉守法、诚信经营，增强消费者维权意识。

四、工作步骤

从*年8月开始，用半年左右时间（*年8月-12月），在全市选定广东益华百货有限公司（石岐商场）、华润万家生活超市（*）有限公司（万佳百货）、百佳超市*假日广场分店、市百货有限公司百货大厦、昆山润华商业有限公司*分公司（大福源）、壹加壹商业连锁有限公司东门商场、置和商业连锁有限公司（孙文中路总店）等七家商场作为试点开展，在试点的基础上，逐步向城区、镇中心区（墟镇）以至全市推行。具体分以下四个阶段进行：

（一）宣传发动阶段（*年8月）。召集有关企业（商场经营者）进行宣传动员，部署开展工作。

（二）试点开展阶段（*年9月至10月）。明确具体联络员名单，督促落实明码标价制度，建立健全试点单位的企业物价员队伍，明确责权，建立考核工作机制。对试点单位建立价格诚信档案管理，实时评价企业执行价格政策情况；对企业物价员进行造册登记管理，对其工作情况进行跟踪，逐步建立系统的管理体制。

（三）全面推进阶段（*年11月）。总结试点单位工作情况，在全市大中型的商场按照试点模式全面推行“价格服务进商场”工作，争取覆盖全市大中型流通企业的营业场所（包括商业零售业商场、大型专业贸易市场等）。

（四）检查验收阶段（*年12月）。市局组成检查组对各镇区完成任务情况进行验收，对成绩突出的进行表彰，对未按规定完成任务的予以通报并限期整改。届时省物价局将派出检查组对我市价格服务进商场活动开展情况进行检查验收，各镇区要认真做好迎检准备。