物价局价格公共服务方案

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为进一步推进价格主管部门转变职能，提升价格公共服务质量和水平，全面贯彻落实科学发展观，根据《*省开展价格公共服务工作三年规划》和全省《2009年价格公共服务工作计划》，结合当前正在开展的机关效能年活动各项要求和市委深入学习实践科学发展观活动安排，特制定本工作方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“*”重要思想为指导，把搞好价格公共服务作为落实科学发展观和构建和谐社会的重要举措，紧紧围绕党委、政府的中心工作，维护良好的市场价格秩序，努力为基层、为企业、为社会、为群众搞好价格服务。

二、工作目标

以“价格服务进万家”活动、价格诚信工作和12358价格维权服务为基础，在巩固价格服务进社区工作的同时，重点开展“价格服务进农户、进企业、进景区”活动，通过大力宣传价格法律、法规和政策，提高社会知晓度和透明度；积极开展价格业务指导，提高企业和经营者（单位）科学定价的价格管理水平及明码实价的诚信度；认真组织价格执法检查，规范经营者价格行为；及时办理价格举报案件，维护消费者的价格权益，逐步构建矛盾疏导、政策指导、信息引导三位一体的价格服务机制。

三、组织领导

为加强全市价格公共服务工作领导，更好地维护群众利益，成立市物价局价格公共服务工作领导小组*

四、工作任务

（一）“价格服务进农户”工作。服务对象为全市农民，服务内容是涉农价费公示、各类农业价格信息、涉农价费监管、价格维权。今年重点开展对农户的价格信息服务工作，包括涉农价费政策信息，农副产品和农资价格信息，农产品价格趋势分析和成本调查信息，侵农行为以及价格维权方式信息等，并更换涉农价费公示牌。具体工作有：

1、采集编制涉农价格信息。从9月1日起，定期采集编制涉农价格信息，根据不同性质的信息制订发送计划，重要信息随时安排发送。

（1）每周采编发送一次农副产品和农资价格信息。

（2）每旬采编发送一次涉农价费政策信息。

（3）每月采编发送一次农产品价格趋势分析和成本调查信息。

2、签订信息发送协议。8月底前与中国移动**分公司签订手机信息发送协议，确保涉农价格信息按时发送到农户。

3、确定村级信息接收员。依托原有的农村价格监督网络，建立农村价格信信息员网络，各县市区要在每个行政村落实一位责任心强，有中国移动手机的信息员，并保证能按时接受信息。信息员名单和手机号码于8月底前报市价格公共服务工作领导小组办公室。

4、建立信息传达制度。各县市区要根据当地实际，在8月底前制定信息员向村民传达信息制度，并对信息员采取给一定补贴或实行考核奖励等措施，确保制度落实。

5、更换涉农价费公示牌。各县市区要对乡、村的涉农价费公示牌收费项目和标准进行一次梳理，及时调整公示内容，并于7月底前在各乡镇、村（含新农村建设示范点）醒目位置悬挂新的涉农价费公示牌。

（二）“价格服务进企业”工作。服务对象为各级工业园区的企业和园区管理机构，服务内容是清费治乱减负、“价格诚信单位”建设、明码标价和价格管理、涉企价费政策咨询、企业价格维权。今年的工作重点是清费治乱减负。具体工作有：

1、建立企业物价联络员网络。市县两级物价部门要与本级工业园区管理机构取得联系，6月底前在每个企业分别确定一名工作责任心强的物价员，并保持相对固定，建立园区内各企业物价联络员制度。

2、清理涉企收费。市县两级物价部门对涉企价费进行一次清理，包括行业协会和中介组织的涉企收费项目。6月底前整理出当地涉企新的收费项目和标准以及涉企价格政策和企业价格维权方式等信息。

3、编印涉企收费资料。7月底前将整理出的涉企收费项目和标准以及涉企价格政策和企业价格维权方式编印成册或制作光盘。

4、召开企业价格服务会。8月份，组织召开园区企业价格服务联谊会，分发手册或光盘，听取企业的意见和建议，建立与企业的联系。

5、治理涉企“三乱”行为。按照市委办、市政府办*办发[2*]19号《关于认真执行优化**经济开发区外部环境“六严禁”的通知》要求，配合纪检监察部门清理规范涉企收费，查处乱收费行为。

（三）“价格服务进景区”工作。服务对象为本地管辖景区的游客和景区管理机构；服务内容是景区定价、明码标价体系建设、游客维权、价格监管和宣传服务，今年主要做好景区一次性公示告知牌竖牌工作。具体工作有：

1、建立联系制度。6月底前与景区管理机构建立定期联系制度。

2、确定告知牌内容。7月底前对各景区的收费项目和标准进行清理，确定一次性公示告知牌的内容和格式，让游客一次性知道景区内收取的各项费用（包括门票、索道、停车场等），并告知游客价格维权方式。

3、制作和竖立告知牌。8月底前与景区管理机构确定公示告知牌的制作和竖立要求、制作数量，并在入口、售票口、停车场等游客必经之地醒目竖立公示告知牌。

（四）巩固“价格服务进社区”工作。继续巩固完善社区义务物价监督站，充实工作人员，健全工作制度，加强对义务物价员的培训，对涉居价费项目和标准进行梳理，并于7月底前在各社区醒目位置悬挂新的涉居价费公示牌。

（五）开展价格诚信服务和12358价格举报维权工作。大力倡导价格诚信建设，积极引导经营者加强价格自律。按照“热情服务、快速办理、妥善处理”的要求，健全价格举报工作机制，充分发挥价格举报管理系统上下联动、快速办理、及时反馈、实时查询的优势，切实维护群众利益，真正为群众服务。

五、几项要求

1、加强宣传，扩大影响。要充分利用报刊、杂志、电视、网络等各种新闻媒体、12358价格举报热线，以及价格视窗网、价格监督检查网、市物价局网站，向社会广泛宣传价格公共服务工作情况，服务工作的目的和意义，及时报道工作进展和成果，并通过12358价格举报电话和网络，耐心细致解答政策咨询，努力化解矛盾，进一步改进服务工作，丰富服务形式，提高服务质量，确保服务效果。

2、争取支持，整合资源。价格公共服务内涵丰富，涉及面广，要争取当地党委政府的重视，尤其在工作经费等方面要争取领导的支持，财政安排经费有困难的，建议通过价格调节基金解决工作经费。要争取各职能部门的支持，整合各方资源，加强与各部门、行业之间的协调，努力形成物价部门主导、各职能部门配合，齐抓共管的工作格局。

3、实行考评，狠抓落实。为更好地促进全市价格公共服务工作开展，市局将此项工作列入全市价格工作重要考核内容，按照项目化、时间表、责任人要求，及时调度掌握工作进展情况，对“四进”工作的重点阶段进行检查验收，适时召开经验交流现场会，对工作实、成效好的单位予以表彰，并向省推荐推广先进经验。

4、加强领导，细化方案。各县市区要加强对公共服务工作的领导，根据本方案要求，结合当地实际，尽快成立价格公共服务工作领导机构，制订切实可行的实施方案，于5月20日前报市价格公共服务工作领导小组办公室备案，并采取有力措施抓好实施方案的贯彻落实。